Pazaryerlerinde Başarının Sırrı: Çok Kanallı Satış & Entegrasyonlar

Pazaryeri platformları, markalara belirli imkanlar sağlamakla birlikte bazı problemlerle karşılaşmalarına da yol açar. Bu noktada satıcılar, yaşamış oldukları mağduriyetleri gidermek için kendi sistemlerini kurma şansına sahiptir. Öncelikle işletmelerin, pazaryeri entegrasyonu çözümleriyle stok yönetimi ve kargo takibi gibi süreçleri daha profesyonel hale getirmeleri mümkündür. Söz konusu yazılımlar, farklı kanallar üzerinden satış yapan markaların karşılaşabileceği iptal/iade sorunlarını da en aza indirir.

İşletmelerin tek bir platforma bağlı kalması, sadık müşteri kitlesi edinmelerinin önüne geçer. Ancak markalar, kendi e-ticaret sitelerini kurmaları halinde pazaryeri platformlarının kitlelerini, kendi sadık müşterilerine dönüştürme fırsatı elde eder. Gelişmiş e-ticaret altyapıları sunan ideasoft, bu dönüşüm sürecinde işletmelere güçlü bir zemin sağlar.

Bununla birlikte çok kanallı satış stratejisini benimseyen firmalar; müşteri kitlesini genişletme, marka görünürlüğünü artırma ve satış potansiyelini yükseltme gibi avantajlara da sahip olur. Gerekli altyapı ve otomasyonları kurmak için ideasoft çözümlerinden yararlanarak pazaryerindeki operasyonel yükü hafifletebilirsiniz.

Çok Kanallı Satışın (Omnichannel) Gücü

Çok kanallı satış (Omnichannel), işletmelerin ürün ya da hizmetlerini birden çok platform üzerinden müşterilere sunmasını ifade eden bir stratejidir. Markalar, Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinde mağaza sahibi olmanın yanı sıra kendi e-ticaret sitelerinde de online satış yapmaya devam eder. Ayrıca Instagram gibi sosyal medya uygulamalarında da ürünlerini pazarlayarak geniş bir kitleye erişme imkanı elde ederler.

Omnichannel stratejisi, farklı kanalların birbiriyle etkileşime girmesine ve buna bağlı olarak satış potansiyelinin yükselmesine imkan tanır. Ayrıca hedef kitleye çeşitli platformlar üzerinden alışveriş yapma fırsatı sunulması müşteri deneyimini güçlendirir. Firmalar, sadece pazaryerinde satış yaparken yeterince veri elde edemez ancak kendi sitelerini ziyaret eden müşterilerin verilerini analiz ederek daha etkili pazarlama kampanyaları geliştirme şansına sahip olur.

Pazaryeri + Kendi E-Ticaret Siteniz: Riski Dağıtmak ve Markayı Büyütmek

Markaların kendi e-ticaret sitelerini kurması, pazaryerinden çekilmelerini gerektiren bir durum değildir. Dolayısıyla işletmeler, hem pazaryerinin sunduğu imkanlardan yararlanabilir hem de kendi siteleri üzerinden satış stratejileri geliştirmeye devam edebilir. Çok kanallı satış stratejisi geliştirmenin markalara sağlamış olduğu avantajlar ise aşağıdaki gibidir:

• Pazaryerinde, müşteri platforma güven duyar ve ürünü aldığı markayı doğrudan hatırlamayabilir. E-ticaret sitelerinde ise hedef kitle direkt marka ile temas eder. Böylece işletmenin hatırlanma ihtimali artar ve müşteri sadakati gelişir.
• Komisyon, kargo katkı payı ve reklam bütçesi gibi maliyetleri olan pazaryerlerinin yanı sıra işletmeler, kendi sitelerinde komisyonsuz satış yaparak kâr oranını artırma şansı elde eder.
• Hepsiburada, Trendyol gibi platformlarda mağazalar belirli kurallara tabidir ve uyum sağlanmaması halinde kapanması söz konusudur. Böyle bir durum satışları ve kârlılığı doğrudan etkileyeceği için firmalar açısından önemli bir risk teşkil eder. Mağazanın kapanma ihtimaline karşı e-ticaret sitenizin açık olması ise riski dağıtmak açısından oldukça avantajlıdır.

Bunlarla birlikte her iki kanalın birlikte çalışması birbirlerini beslemelerine de imkan tanır. Pazaryerlerinde markanızı gören potansiyel müşteriler, e-ticaret sitenizi ziyaret ederek trafik kazanmanızı sağlar. Ayrıca sitenizi ziyaret eden kişilere dair verileri toplayarak farklı pazarlama kampanyaları geliştirmeniz de mümkün hale gelir.

Kargo ve Stok Süreçlerini Otomatikleştirmek

Birden fazla platform üzerinde satış yapan işletmelerin stok süreçlerini manuel yürütmesi oldukça zordur. Bununla birlikte sistemli bir şekilde yapılmayan stok takibi, aynı ürünün farklı müşterilere satılması gibi sorunları da beraberinde getirebilir. Dolayısıyla firmalar, iptaller ve müşteri memnuniyetsizliği gibi problemlerle karşı karşıya kalabilir. Otomatik stok senkronizasyonu ise ürünler satıldığında stokları anında güncelleyerek olası problemleri ortadan kaldırır.

Pazaryeri Entegrasyonlarının Önemi

Pazaryeri entegrasyonları, markaların stok ve kargo süreçlerini profesyonel bir şekilde yürütmesine imkan tanır. Hem pazaryeri platformu hem de e-ticaret siteleriyle entegre olan sistemler, her iki mecrada da stokların sorunsuz bir şekilde takip edilmesini mümkün kılar. Bu kapsamda bir ürün pazaryerinde satıldığında e-ticaret sitesindeki stok da düşer. Ayrıca siteden sipariş gelmesi halinde diğer platformlardaki stoklar da anında güncellenir.

Otomatik kargo süreci sağlayan entegrasyonlar da sipariş geldiği anda fatura ve kargo etiketi oluşturulmasını sağlar. Bu sayede firmalar, barkod, fatura takibi ve takip numarası gibi işlemlerle tek tek uğraşmak zorunda kalmaz. Zaman kazanılmasına imkan tanıyan sistemler, hata payını ortadan kaldırır ve teslimat süreci daha profesyonel hale gelir.

Müşteriden Sadık Kitleye Dönüşüm Süreci

Pazaryeri üzerinden yapılan satışlarda müşteriler genellikle markayı değil, platformu hatırlar. Doğrudan marka adı söylemek yerine “Trendyol’dan aldım” gibi ifadeler kullanmaları ise satıcı firmanın yeterince tanınmasının önüne geçer. Sonuç itibarıyla aynı ürünü almak isteyen potansiyel müşteriler, bahsi geçen pazaryerini ziyaret ederler ancak aynı satıcıyı aramazlar. Böyle bir durum markanın sadık bir kitle edinmesinin önüne geçer.

Markaların sadık bir kitleye sahip olabilmesi için öncelikle kendi sistemlerini kurmaları gerekir. Pazaryerinde yapılan alışverişlerde akılda kalıcı olan, aracı kurumdur. E-ticaret sitelerinde ise marka adı doğrudan tanınır ve tavsiye edilir. Böylece işletme, potansiyel müşteriler tarafından hatırlanır ve aynı ürünü almak isteyen kişiler, direkt marka adını aratmaya başlar. Ayrıca e-ticaret sitelerini ziyaret eden müşterilerin verileri marka sahibi tarafından görüntülenebilir ancak pazaryerleri, ziyaretçi verilerini paylaşmaz.

Pazaryerinin Müşterisini Kendi Sadık Kitlenize Dönüştürmek

Pazaryerleri, doğrudan pazarlama yapılmasına izin vermediği için ilgili platformlarda sadece dolaylı temas mümkündür. Böyle bir durum müşterinin tek seferlik alışveriş yapmasına ve markayı hatırlayacağı bir temas noktası kurulmamasına neden olur. Pazaryeri müşterisini kendi sadık kitlenize dönüştürmek için izleyebileceğiniz bazı yollar ise aşağıdaki gibidir:

• Pazaryerinde satılan ürünlerin kargo paketlerine teşekkür kartı ya da not koyarak müşteriyle birebir temas edebilirsiniz. Bununla birlikte kutuya, sadece e-ticaret sitenizde geçerli bir indirim kuponu koymanız da mümkündür. Böylece pazaryeri müşterisini kendi sitenize yönlendirerek tek seferlik alıcıdan potansiyel sadık müşteriye dönüştürmeniz mümkün hale gelir.
• Ürün kutularında işletme logosu ve renklerini kullanmak markanın akılda kalmasına zemin hazırlar. Ayrıca kargo kutusuna marka hikayesini içeren broşürler de eklenebilir. Bu sayede müşteri, pazaryeriyle birlikte ürünü almış olduğu markayı da hatırlar.
• Müşterilere, üzerinde QR kod olan ve kod okutulduğunda e-ticaret sitesine yönlendiren kartlar da gönderilebilir. İndirim, hediye ya da minik notlarla web sitesinden alışveriş yapmaya teşvik etmek de mümkündür.

Yukarıdaki adımlar sayesinde pazaryerinden gelen müşterileri kendi e-ticaret sitenize yönlendirme şansınız bulunur. Ancak bu durum onları sadık kitlenize dönüştürmeniz için yeterli değildir. Müşteri, sitenizi ziyaret ettiğinde doğru şekilde yönlendirilmez ve teşvik edilmezse yeniden satın alma ihtimali ortadan kalkar. Bu sebeple web sitesinin de dönüşüm yakalayan özelliklere sahip olması gerekir.

E-ticaret sitesine gelen potansiyel müşterilerin sadık kitleye dönüşmesi için gereken bazı temel unsurlar vardır. Bu noktada üyelik sistemi geliştirilmesi, abonelik kutusuna yer verilmesi ve belirli platformlara Pixel ekleyerek yeniden pazarlama stratejileri geliştirilmesi mümkündür. Böylece sitenizi bir kez ziyaret eden kişiler veri tabanına girerek artık pazaryerinin değil, sizin kitlenizin bir parçası haline gelir.

Yeniden Pazarlama (Remarketing) ve E-posta Listeleri Oluşturma

Yeniden pazarlama, markanızı ve ürününüzü bilen ancak alışveriş yapmamış kişilere özel geliştirebileceğiniz bir satış stratejisidir. Örneğin; bir müşteri e-ticaret sitenizi ziyaret eder, sepete ürün ekler ancak satın almadan çıkar. Aynı zamanda sadece ürün sayfalarını inceleyebilir ya da ana sayfayı gezdikten sonra çıkabilir. Bu durumda müşterinin hafızasında markayı canlı tutmak ve satın alma kararını tamamlamak için farklı kanallar üzerinden ona özel mesajlar göndererek yeniden pazarlama stratejisi uygulamanız mümkündür.

Remarketing; reklam tabanlı, e-posta/SMS tabanlı ve Push bildirimi olarak farklı türlere ayrılır. Reklam tabanlı stratejiler; Facebook, Instagram, Google gibi platformlarda uygulanır ve siteyi ziyaret eden potansiyel müşterilere, söz konusu uygulamalar üzerinden reklam gösterilir. Push bildirimi, web adresinde izin veren kullanıcılara tarayıcı veya mobil bildirimlerle hatırlatma yapılmasını sağlayan bir diğer yeniden pazarlama yöntemidir. E-posta / SMS tabanlı stratejiler ise e-ticaret sitesinden veri toplayarak gerçekleştirilir.

Remarketing için web sitelerine kurulması gereken temel izleme kodları (piksel) vardır. Örneğin, Facebook ve Instagram reklamları için Meta Pixel kurulumu tamamlanmalıdır. Google reklamlarında ise Google Ads Remarketing Tag kullanılır. Söz konusu pikseller, her bir ziyaretçinin adımlarını takip ederek hangi reklamın ne zaman göstereceğini otomatik şekilde analiz eder.

E-posta listeleri oluşturmak da e-ticaret faaliyetlerinin uzun vadeli devam edebilmesi açısından önemli bir yere sahiptir. Müşterilere kampanya, yeni ürün ve özel fırsatları sunmak için genellikle e-posta listeleri kullanılır. Aynı zamanda sepet hatırlatma ve doğum günü indirimi gibi fırsatlar da ilgili yöntemle hedef kitleye ulaştırılabilir.

Firmalar, e-posta listeleri oluşturmak için geliştirilen çözümler sayesinde kolaylıkla liste hazırlayabilir. Sistemli bir şekilde çalışan araçlar; form oluşturma, otomatik e-posta gönderme, liste segmentasyonu ve analiz/tıklanma raporları sunar. Bununla birlikte sistemler, kitleleri segmentlere ayırarak her gruba özel otomatik e-posta gönderimi de yapar.

Sisteminizi Kurmak için İlk Adımı Atın: Kendi E-Ticaret Sitenizi Kurun

Sadece pazaryeri platformlarına bağlı kalmadan kendi e-ticaret sitenizi kurmak; kontrolün tamamen işletmede olması, yüksek kâr oranı ve sadık müşteri kitlesi kazanma gibi avantajları beraberinde getirir. Bu kapsamda markalar, farklı yöntemler üzerinden kendi sitelerini kurma şansına sahiptir. Hızlı başlamak ve risk almak istemeyenler için en ideal seçenek ise hazır e-ticaret altyapılarından yararlanmaktır.

E-ticaret altyapıları, teknik bilgi gerektirmemesi ve kolay kullanım vadetmesinden dolayı oldukça avantajlıdır. Markalar, çok kanallı satış desteği de sağlayan altyapılar arasından seçim yaparak uygun maliyetlerle e-ticaret sitesi sahibi olabilir. Ayrıca ödeme altyapısı ve kargo entegrasyonu gibi sistemler de sunulduğu için hiçbir teknik işleme gerek kalmadan doğrudan hazır bir site üzerinden satış yapmaya başlamanız mümkündür.

ideasoft; SEO analizi modülü, canlı sepet izleme, SMS entegrasyonu, terk edilen siparişleri izleme gibi birçok özelliğe sahip olan e-ticaret paketleri sunar. Firmalar, web sitesi yönetimine dair hiçbir teknik bilgiye sahip olmasa dahi söz konusu hizmetler sayesinde kendi sitelerini yöneterek markalarını büyütme imkanı elde eder. Aynı zamanda pazaryerinde de satışlarına devam edecek olan işletmeler, pazaryeri entegrasyonu çözümleriyle tüm satış kanallarını tek bir merkez üzerinden yönetme imkanına sahip olur.