Pazaryerlerinde Satıcıların En Çok Yaşadığı 5 Sorun ve Çözümleri

Pazaryerleri, üçüncü taraf satıcıların, ürün ya da hizmetlerini çevrim içi olarak pazarlamalarına imkan tanıyan platformlardır. Geniş bir kategoride satış yapılmasına zemin hazırlayan mecralar aynı zamanda lojistik desteği gibi çözümler de sunar. Ancak söz konusu platformlar, sağlamış olduğu avantajlarla birlikte satıcılar için bazı sorunları da beraberinde getirir. Bu bağlamda yüksek komisyonlar, kontrol dışındaki kargo süreçleri ve haksız yorumlar satıcıların en çok yaşadığı sorunlar arasında yer alır. Çözüm noktasında ise e-ticaret siteleri; komisyonsuz, düşük maliyetli ve kontrolün tamamen işletmede olduğu satış modelleri geliştirilmesini mümkün kılar. Bu noktada ideasoft e-ticaret paketleri, işletmelere kendi markalarını kurma ve yönetme özgürlüğü tanır.

Sorun 1: Sürekli Değişen & Yüksek Komisyonlar

Pazaryeri platformlarının her biri, ürün kategorilerine göre değişiklik gösteren farklı komisyon oranları uygular. Örneğin; Trendyol, giyim kategorisi için %21.50 oranında komisyon ücreti alır. Hepsiburada ise aynı kategoride %18 komisyon oranı uygular. Diğer platformlarda da satıcıların ödemesi gereken tutarlar değişiklik gösterir. Dolayısıyla bu durum, çoklu fiyat stratejisi geliştirilmesini zorunlu kılar.

Satıcılar, farklı pazaryerlerinde satış yapmayı hedefliyorsa değişen komisyon oranlarından dolayı her biri için ayrı bir fiyat belirlemek durumundadır. Bununla birlikte yüksek komisyonlar, işletmelerin ücretleri artırmasına zemin hazırlarken rekabet gücünü azaltır. Kargo ve diğer maliyetleri hesaplamak için de ayrı bir efor sarf edilmesi hem hatalı fiyatlandırma hem de müşteri memnuniyetini sağlayamama gibi sorunları beraberinde getirebilir.

Çözüm Önerisi: Kendi E-Ticaret Sitenizde Komisyonsuz Satış Yapmak

İşletmelerin kendi e-ticaret sitesini kurması, kontrol ve karlılığın tamamen firmaya ait olmasına imkan tanır. ideasoft e-ticaret paketleri, komisyon ödemeden satış yapma olanağı sunar. Bu kapsamda firmalar, pazaryerinde satış yapmaya kıyasla aşağıdaki avantajları elde eder:

• Pazaryerlerinde değişen komisyon oranlarına kıyasla e-ticaret sitesinde maliyetler sabittir. Dolayısıyla net kâr marjı önceden hesaplanabilir.
• İşletmeler, pazaryerlerinde rekabet baskısı altında olduğu için fiyatları düşürmek istese de yüksek komisyonlar bu duruma engel olur. E-ticaret sitelerinde ise fiyatlandırma serbestliği söz konusudur.

Bunlarla birlikte firmalar, kendi sitelerinde daha etkili pazarlama stratejileri geliştirme şansı da elde eder.

Sorun 2: Kontrolünüz Dışındaki Kargo Süreçleri ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kargo ve iade süreci, müşterilerin marka algısını önemli ölçüde şekillendiren unsurlardır. Ürünün geç teslim edilmesi, yanlış ya da eksik teslimat gibi gelişmeler, müşterinin işletmeye olan güvenini doğrudan etkiler. Pazaryerlerinde ilgili süreçler satıcının kontrolünde olmamasına rağmen işletmeler, marka itibarının zedelenmesiyle karşı karşıya kalabilir. Beraberinde ise tekrar satış oranının düşmesi, olumsuz yorumlar ve genel marka algısının değişmesi gibi sonuçlar ortaya çıkar.

Çözüm Önerisi: Kendi Kargo Anlaşmanızı Yapmak & Kargonomi Kullanmak

Kendi e-ticaret sitesini kuran işletmeler, hizmet kalitesini bildiği ve güvendiği lojistik ağlarıyla anlaşarak ürünlerini sorunsuz şekilde gönderme imkanı elde eder. Ayrıca ekonomik seçenekler arayan işletmeler için Kargonomi kullanmak da güvenli bir lojistik çözümüdür. Tüm e-ticaret firmalarına kargo gönderim süreçlerini kolaylaştırma fırsatı tanıyan Kargonomi; kolay entegrasyon, işlem hızı ve otomatik sipariş güncelleme gibi özellikleriyle ön plana çıkar.

Sorun 3: Yanıltıcı "Haksız" Yorumlar ve Savunmasız Kalınan Satıcı Puanları

Trendyol, Hepsiburada ve ÇiçekSepeti gibi birçok platform, satıcı puanını performans metriği olarak değerlendirir. Müşteri yorumları ise puanları doğrudan düşüren en önemli faktörlerden biridir. Ancak çevrim içi platformlarda haksız yorumlar ya da puanlandırmalar yapılması, işletmelerin karşılaşmış olduğu önemli sorunların başında gelir. Böyle bir durum karşısında firmaların, yorumlarda kendilerini savunma ya da direkt yorum kaldırma hakları yoktur. Yorumun şikayet edilmesi veya kaldırma talebinde bulunulması halinde işlemler, belirli bir süre sonra tamamlanır. Bu zaman zarfında ise firmanın itibarı haksız şekilde zedelenir.

Çözüm Önerisi: Kendi E-Ticaret Sitenizde Müşteri Yorumlarını & Değerlendirmeleri Denetleyebilmek

İşletmeler, kendi e-ticaret sitelerinde müşterilerin yorumlarını doğrudan denetleme ve değerlendirme şansına sahiptir. Hem otomatik filtreleme özellikleri hem de manuel kontroller sayesinde haksız yorumların önüne geçilerek marka itibarı korunur. Aynı zamanda firmalar; sahte yorum tespiti, reklam ve yönlendirme filtresi, küfür ya da hakaretleri engelleme gibi seçeneklerle müşteri güvenini de önemli ölçüde korumayı başarır.

Sorun 4: Bitmek Bilmeyen "Buybox" Rekabeti

Buybox; pazaryerlerinde aynı ürünü satan farklı satıcıların, platformun belirlemiş olduğu metriklere göre müşterilere maksimum fayda sağlayacak şekilde seçilmesi ve ilgili işletmenin ürününün yukarı taşınmasını ifade eden bir sistemdir. Söz konusu metrikler, ürünün aratılması halinde doğrudan Buybox’ı kazanan firmayı üste taşır. Böyle bir durum hem işletmeler arasında ciddi bir rekabete hem de Buybox kazanamayan firmaların müşteri kaybı gibi sorunlarla karşılaşmasına yol açar.

Buybox, pazaryerine yeni giren firmaların, ürün ve fiyatları ideal olmasına rağmen adil bir rekabete girememelerine neden olur. Diğer yandan Buybox kazanmak isteyen işletmelerin fiyatları düşürmesi, diğer satıcıların da indirim yapmasını zorunlu kılar. Ancak yüksek komisyonlar özellikle küçük işletmelerin fiyat indirimi yapmasının önüne geçer. Dolayısıyla firmalar, bitmek bilmeyen bir rekabet içerisine girerler.

Çözüm Önerisi: Fiyatla Değil, Marka Değeriyle Rekabet Etmek

Pazaryerlerinde, benzer ürün ya da hizmeti daha kaliteli şekilde sunan işletmeler, fiyatlarının yüksek olmasından dolayı Buybox rekabetinde geri planda kalır. Ancak e-ticaret sitesi kurarak markanızın gerçek değerini belirlemeniz ve ilgili platformlardaki rekabete maruz kalmadan ürün ya da hizmetlerinizi adil şekilde fiyatlandırmanız mümkündür. Bu sayede hem hedef kitlenize marka değerinizi gösterebilir hem de ürün ücretlerini düşürmek zorunda kalmadan rakiplerinizin önüne geçme şansı elde edebilirsiniz.

Sorun 5: "Hesabım Kapanır mı?" Korkusu ve Tek Bir Platforma Bağımlı Olma Riski

Pazaryeri platformları, kural ihlali ya da düşük performans durumunda hesapları askıya alma hakkına sahiptir. Böyle bir durumda işletme, geçici süreliğine de olsa satış yapamayacağı için ciddi bir zarara uğrayabilir. Diğer yandan söz konusu mecralarda, bahsi geçen durumların tekrarlanması halinde mağazanın tamamen kapatılması da mümkündür. Hesabın kapanması ise bakiyenin bloke edilmesi, depodaki ürünlerin satılamaz hale gelmesi, itibar ve güven kaybı gibi problemleri beraberinde getirir. Eğer satıcı tek bir platform üzerinden satış yapıyorsa mağazasının kapanması, doğrudan ciro kaybı anlamına gelir.

Çözüm Önerisi: Kendi E-Ticaret Sitenizi Açmak

Üçüncü taraf satıcı olmak, faaliyet gösterilen platforma bağlı kalmanıza ve mağazanızın kapanması gibi yaptırımlara karşı herhangi bir müdahalede bulunamamanıza sebep olur. Buna karşın e-ticaret sitesi açmak, hesap yönetiminin tamamen sizin kontrolünüze geçmesini sağlar. Aynı zamanda web sitelerinde yaşanabilecek teknik aksaklıklara karşı anında önlem alınabileceği için olası zararlar da en aza indirilir.