Fiziksel Mağazadan E-Ticarete Geçiş: Online Satışa Nasıl Geçilir?

Fiziksel mağazadan e-ticarete geçiş, mevcut ürünlerinizi mağazanızı kapatmadan internetten de satabileceğiniz bir düzen kurmaktır. İlk işiniz yeni ürün almak değil; mağazadaki stokları saymak, ürün kodlarını eşleştirmek ve internetten gelen siparişi kimin hazırlayacağını belirlemektir. Böylece rafta satılan son ürünün internetten tekrar sipariş edilmesi gibi hataları önleyebilirsiniz.

Geçişi üç kayıt üzerinden yönetin: ürün (hangi varyant satılıyor?), stok (kaç adet gerçekten satılabilir?) ve sipariş (ödeme alındıktan sonra ürünü kim hazırlıyor?). Hazırlıkların ardından küçük bir ürün grubuyla test edin; sorunsuz çalıştığında ürün sayısını artırın.

Başlamadan Önce Bilmeniz Gerekenler

• Ürün: Her satılabilir beden, renk veya model için kayıtların doğru eşleşmesi gerekir.
• Stok: Fiziksel sayım, ayrılmış siparişler ve satışa kapalı adetler birlikte değerlendirilmelidir.
• Sipariş: Ödeme, stok ayırma, toplama, fatura, teslimat ve iade için sorumlu atanmalıdır.

Aşağıdaki adımlar mevcut mağazanızın işleyişine uyarlanabilir. Baştan sona kurulum ayrıntıları yerine, mağaza ve internet satışının aynı anda sorunsuz çalışmasına odaklanıyoruz.

Fiziksel Mağazadan E-Ticarete Geçişe Nereden Başlanmalı?

Önce satış noktanızın mevcut durumunu çıkarın. Hangi yazılımda ürün kaydı tutuluyor, stok ne zaman düşüyor, siparişi kim görüyor? Bu yanıtlar olmadan site kurmak, mevcut hataları yeni kanala taşır.

Mevcut mağaza operasyonlarınızı değerlendirin

Kasa, stok programı, muhasebe kaydı, depo veya arka oda ve paketleme alanını tek tek inceleyin. İşletmenizin dijital dönüşümü sırasında aynı veriyi birden fazla yerde tutmak yerine, her bilginin ana kaynağını seçin. Örneğin stok miktarı ERP programından yönetilecekse siteye ayrıca elle stok yazan kişiyi ve bunun oluşturduğu riski belirleyin.

Mevcut durum	Online satış için ihtiyaç	Sorumlu	Tamamlanma kanıtı
Mağazadaki ürünler	Ürün ve varyant listesi	Ürün sorumlusu	Kodları kontrol edilmiş katalog
Raf ve depo stokları	Lokasyon bazlı sayım	Stok sorumlusu	Sayım ve sistem kaydı mutabakatı
Kasa / satış kaydı	Online stok düşüşü	Sistem sorumlusu	Mağaza satışı sonrası stok testi
Mağaza çalışanları	Sipariş hazırlama görevi	Operasyon sorumlusu	Deneme siparişi teslim tutanağı

İnternet satışında görevleri bölüştürün

Ürün kaydını güncelleyen, siparişleri takip eden, koliyi hazırlayan, iadeyi kabul eden ve müşteriye yanıt veren kişileri belirleyin. Tek kişilik mağazada görevler aynı kişide olabilir. Önemli olan her adımın sahibinin ve yedek işleyişinin belli olmasıdır.

Ortak stok mu, ayrı stok mu kullanacağınıza karar verin

Birinci modelde mağaza ve internet sitesi aynı envanterden satış yapar. İkinci modelde internete belirli adet ayırırsınız. Ortak stok daha esnek olabilir ancak zamanında senkronizasyon ister; ayrı tahsis ise kanallar arası çakışmayı azaltırken satılmayan stok riskini artırabilir. E-ticaret sitesi kurma aşamalarını incelerken bu operasyon tercihini baştan netleştirin.

Mağazadaki Hangi Ürünler İnternette Satışa Açılmalı?

Bütün ürünleri ilk gün yüklemek zorunda değilsiniz. Önce stoğu güvenilir, açıklaması tamamlanmış ve güvenli biçimde gönderilebilen ürünleri seçin. Yüksek mağaza satışı tek başına yeterli ölçüt değildir; ürünün internette hazırlanabilmesi de önemlidir.

Pilot ürün grubunu ölçütlerle seçin

Örneğin 800 ürün kaydı bulunan bir mağaza, ilk deneme için 40 ürünü seçebilir. Bu sayılar yalnızca örnektir; her işletmenin uygun başlangıç kapsamı farklıdır. Seçtiğiniz ürünlerin stok sayımlarını bitirin, fotoğraflarını hazırlayın ve iade süreçlerini önceden düşünün.

Kriter	Pilot için uygun durum	Önce çözülmesi gereken durum
Stok güvenilirliği	Sayım ve sistem kaydı eşleşiyor	Eksik sayım veya belirsiz adet
Ürün bilgisi	Beden, renk, ölçü ve açıklama tamam	Varyant bilgisi karışık
Paketleme	Hasarsız gönderim düzeni hazır	Kırılma veya özel taşıma riski çözümsüz
Katkı payı	Online maliyetler hesaplandı	Kargo ve iade giderleri bilinmiyor
Satışa uygunluk	Etiket ve kategori koşulları kontrol edildi	Belge veya ürün bilgisi eksik

Teşhir, kusurlu ve paket ürünlerini ayrıca değerlendirin

Teşhirde kullanılan ürünü normal kapalı kutu ürünle aynı kayıt ve açıklama altında satışa açmayın. Ürünün gerçek durumu, teslim edilecek parçaları ve varsa kusuru müşteriye açık olmalıdır. Kırılabilir, son kullanma tarihli veya özel saklama isteyen ürünleri de ayrı hazırlayın.

Bir şampuan ve saç kreminden oluşan hediye seti düşünün. Şampuan stoğu 6, krem stoğu 4 ise her sette birer adet kullanıldığında en fazla 4 set hazırlanabilir. Parçalar tek tek de satılıyorsa set satışı bileşen stoklarına bağlı olmalıdır. Önceden paketlenmiş ve bağımsız stoklanan setlerin hesabı farklıdır.

Mağaza Ürünleri E-Ticaret Sitesine Nasıl Aktarılır?

Mağaza ürünlerini online kataloğa taşımadan önce tek bir aktarım tablosu hazırlayın. Her satır, stoktan bağımsız takip edilen bir ürün veya varyantı temsil etsin. Böylece yanlış bedenin gönderilmesi ya da iki farklı ürünün aynı stoktan düşmesi önlenebilir.

SKU, GTIN ve barkodu birbirinden ayırın

SKU, işletmenizin stok takibi için verdiği iç koddur. GTIN, GS1 standardına göre ürünü tanımlayan küresel numaradır. Barkod ise ilgili bilgiyi okuyucuya ileten makine tarafından okunabilir işarettir. Bu ayrım GS1 ürün tanımlama açıklamasında da bulunur. Kavramların diğer kullanımları için e-ticaret terimleri sözlüğüne bakabilirsiniz.

Renk, beden ve model varyantlarını eşleştirin

Siyah tişörtün S ve M bedenleri ayrı stoktan düşüyorsa, ikisini yalnızca "siyah tişört" adı altında tek miktarla izlemeyin. Her varyantın kendi SKU kaydı ve doğru adet bilgisi olsun. GTIN veya barkod alanlarını ise mevcut ürün kimliğine ve satış kanalının gerekliliklerine göre doldurun.

SKU	Ürün	Renk / beden	Fiziksel stok	GTIN / barkod	Online karar
TSH-SYH-S	Tişört	Siyah / S	12	Varsa doğrulanacak	Pilot adayı
TSH-SYH-M	Tişört	Siyah / M	8	Varsa doğrulanacak	Pilot adayı
TSH-BYZ-S	Tişört	Beyaz / S	6	Varsa doğrulanacak	Veri kontrolü

Tablodaki ürünler ve adetler tamamen temsili örnektir. Gerçek aktarım dosyanıza kategori, tedarikçi, fiyat, KDV, ağırlık, ölçüler, görsel bağlantısı, lokasyon ve satış durumu sütunlarını ekleyin. Ürünün siteye aktarılması, stok ve fiyatının doğru çalıştığı anlamına gelmez; küçük bir örnekle kontrol edin.

Görselleri ve açıklamaları ürün kaydıyla eşleştirin

Ürün fotoğraflarını doğru renge bağlayın. Ölçü, malzeme, kutu içeriği, kullanım ve varsa bakım bilgisini net yazın. Özellikle benzer varyantların ilk görseli, başlığı ve fiyatı çapraz kontrol edilmeli. Ürün sayfası kontrol listesini kullanarak eksikleri kapatabilirsiniz.

İçe aktarmada mevcut altyapınızın alan eşleştirmesini doğrulayın; ürün bilgilerini toplu düzenleme konusunda IdeaSoft yardım dokümanı bir başlangıç noktasıdır. Aktarım yöntemlerinin ve alanların kullandığınız sistemdeki güncel karşılığını kontrol edin.

Fiziksel Mağaza Stokları Online Satışa Nasıl Hazırlanır?

Rafta 12 adet ürün bulunması, internetten 12 adet satabileceğiniz anlamına gelmez. Bekleyen siparişlere ayrılmış, hasarlı veya satışa kapatılmış adetleri ayırın. Gerekli görüyorsanız mağaza satışları için güvenlik payı da bırakın.

Stok sayımını varyant ve lokasyon bazında yapın

Sayım listesini mağaza, depo ve varsa diğer şubeler için ayrı tutun. Yanlış barkod eşleşmesi, kayıp, hasar veya teslim edilmemiş transferi stok farkının olası nedenleri olarak araştırın. Sayım farkını yalnızca sayı değiştirerek kapatmak yerine düzeltme nedenini de kaydedin. Stok kontrol yöntemleri bu rutini planlamanıza yardımcı olabilir.

Satılabilir stok miktarını hesaplayın

Örnek operasyon formülü: Satılabilir stok = fiziksel stok − ayrılmış stok − satışa kapalı stok − güvenlik payı (sonuç negatifse 0 kabul edilir). İlgili kalemler sisteminizde zaten düşülüyorsa tekrar çıkarmayın.

Stok kalemi	Temsili adet	Açıklama
Fiziksel sayım	12	Raf ve depoda sayılan
Siparişe ayrılmış	−2	Hazırlanmayı bekleyen sipariş
Hasarlı / satışa kapalı	−1	Online satılamayacak ürün
Güvenlik payı	−2	Mağaza operasyonu için ayrılan
Online satışa açılabilir	7	12 − 2 − 1 − 2

Bu örnek basitleştirilmiş bir yönetim kuralıdır. Gerçek sisteminizin "eldeki", "ayrılmış" ve "satılabilir" stok tanımlarını inceleyin. Bazı yazılımlar siparişe ayrılan miktarı zaten otomatik çıkarır. Çok kanallı stok yönetimine ilişkin teknik açıklamada da ana stok ve ayrılmış miktar ayrı ele alınır.

Rezervasyon, iptal ve iadeyi aynı mantıkla yönetin

Online sipariş oluşturulduğunda stok ne zaman ayrılıyor: sipariş kaydında mı, ödeme onayında mı, başka bir aşamada mı? Kullanılan yazılımın gerçek kuralını öğrenin. İptalde rezervasyonun hangi anda serbest bırakıldığını, iadede ise ürün kontrol edilmeden satılabilir stoğa eklenmediğini test edin.

Güvenlik payını sabit bir sektör yüzdesi gibi kabul etmeyin. Mağazanın satış hızı, tedarik süresi ve sistemler arasındaki gecikmeye göre belirleyin. Negatif stok ve açıklanamayan sayım farkı varsa ilgili ürünü yayına almadan önce kaydı düzeltin.

Fiziksel Mağaza ve E-Ticaret Stokları Nasıl Senkronize Edilir?

Mağazada satılan ürünün internet stoğunu güncellemek için önce hangi sistemin ana stok kaydı olduğunu belirleyin. Ardından mağaza satışı, online sipariş, iade ve transfer hareketlerinin diğer sistemlere hangi yolla aktarılacağını yazılı hale getirin.

Manuel güncelleme ile otomatik entegrasyonu karşılaştırın

Az ürünlü pilotta stokları elle eşitlemek geçici çözüm olabilir; her işlem sonrası kimin güncelleme yapacağı belli olmalıdır. Otomatik eşleştirme tekrarlanan işi azaltabilir. Ancak geciken aktarım, bağlantı kesintisi veya yanlış SKU eşleşmesi hala takip gerektirir.

Satış noktası yönetim yazılımı (POS), kart tahsilatı yapan POS terminali ve yeni nesil ödeme kaydedici cihaz (ÖKC) aynı şey değildir. Satış kayıtlarının nerede tutulduğunu, hangi cihazın veya yazılımın stok azaltma tetikleyicisi olduğunu ayrı ayrı sorgulayın.

Veri sahipliği ve aktarım yönü matrisi hazırlayın

Veri	Örnek ana kayıt	Gittiği sistem	Tetikleyici / kontrol
Ürün kodu ve varyant	Stok / ERP yazılımı	E-ticaret kataloğu	SKU eşleşmesi ve aktarım kaydı
Fiziksel stok	Stok / ERP yazılımı	Mağaza ve online kanallar	Satış, sayım, iade veya transfer
Online sipariş	E-ticaret sitesi	Sipariş / muhasebe sistemi	Sipariş numarası ve ödeme durumu
Fatura bilgisi	Yetkili e-belge sistemi	Sipariş kaydı	Belge numarası ve tutar eşleşmesi
Kargo durumu	Kargo / gönderi sistemi	Sipariş takibi	Takip numarası ve durum güncellemesi
İade kararı	İade iş akışı	Stok ve muhasebe	İade kaydı ve kondisyon onayı

Bu tablo bir örnek sistem mimarisidir. Kullandığınız yazılımlar farklı yönlerde veya farklı zamanlarda veri aktarabilir. İş ortağı ve altyapı değerlendirmesinde fiziksel ve dijital stok eşleştirmesine yönelik Logo Pera çözümünü inceleyebilirsiniz. İşlevler, lisans ve kapsam her kurulum için ayrıca doğrulanmalıdır.

Entegrasyon durduğunda geçici çalışma kuralı oluşturun

Son başarılı aktarım zamanını görünür tutun. Hata alındığında mağaza ve internet için yeni stok hareketlerini karşılaştırın; çakışma riski olan ürünü geçici olarak satışa kapatın veya kontrollü tahsis kullanın. Bağlantı geri geldiğinde geçmiş işlemleri iki kez işlemek yerine sipariş kimliği ve zaman damgasıyla mutabakat yapın.

Birden fazla şube veya pazaryeri entegrasyonu kullanıyorsanız stok havuzunu lokasyon düzeyinde tasarlayın. Mağazadan teslim edilecek ürünün başka şubedeki adet üzerinden yanlışlıkla onaylanmaması gerekir.

Mağaza ve Online Satışta Ürün Fiyatları Nasıl Yönetilmeli?

Mağaza ve internet fiyatı aynı olmak zorunda değildir; ancak kararınızı her kanalın gerçek maliyetine göre verin. Müşteri ödeme öncesinde göreceği toplam tutarı ve teslimat koşullarını açık biçimde anlamalıdır.

Online satışın katkı payını hesaplarken ürün maliyeti, paketleme, kargo için işletmenin karşıladığı tutar, ödeme hizmet bedeli, kampanya indirimi ve iadelerin beklenen etkisini birlikte değerlendirin. KDV dahil ve hariç tutarları aynı işlemde karıştırmayın; muhasebe karşılaştırmasını tek bir bazda yapın.

Karar hesabı: Sipariş katkısı = karşılaştırılabilir net satış tutarı − ürün maliyeti − paketleme − işletmenin kargo katkısı − ödeme giderleri − kampanya ve ilgili iade maliyetleri.

Örneğin mağazadan teslimde kargo işlemi olmayabilir; kargolu siparişte ise toplama ve paketleme süresi artar. Bu farkı ayrı sipariş senaryolarıyla hesaplayın. Fiyatı merkezi sistemde kim değiştirecekse kampanya süresini ve kanallara yayılma kontrolünü de o kişinin görevine ekleyin.

Online Siparişler Fiziksel Mağazadan Nasıl Yönetilir?

İnternetten sipariş geldiğinde sistem kaydı mağaza ekibine ulaşmalı ve her adım izlenmelidir. Ödeme onayı, stok ayırma ve sipariş oluşturma aynı olay olmayabilir. Bu nedenle yalnızca "sipariş var" bilgisine bakarak koliyi hazırlamayın.

Siparişten teslimata altı aşamalı iş akışı

1. Siparişi kaydedin: Sipariş numarası, SKU, varyant, adet, müşteri ve teslimat yöntemi doğru mu kontrol edin.
2. Ödemeyi doğrulayın: Başarılı, bekleyen ve başarısız işlemleri ayırın. Tahsilatı doğrulanmamış siparişin sevk kuralını belirleyin.
3. Stoğu ayırın: Ürünün başka müşteri veya mağaza satışı için yeniden kullanılmasını engelleyin.
4. Ürünü toplayın: Raf yeri, barkod, renk, beden ve kondisyon kontrolü yapın; hazırlayan kişiyi kaydedin.
5. Belge ve gönderiyi tamamlayın: Gerekli belgeyi düzenleyin, etiket ve takip numarasını doğru siparişle eşleştirin.
6. Teslimatı ve sonrasını izleyin: Gecikme, teslim edilmeme, iptal ve iade taleplerini ilgili sipariş üzerinde kapatın.

Son ürünü iki kanalda satma riskini test edin

Rafınızda tek M beden gömlek kaldığını varsayın. Müşteri kasadan ürünü satın aldığı anda internet stoğu güncellenmiyorsa aynı ürüne online sipariş gelebilir. Bunu önlemek için satış tetikleyicisini, rezervasyon sırasını ve gecikmede uygulanacak satışa kapatma kuralını deneyin.

Geciken siparişin sorumlusu belli olsun

Siparişin görülmesi, hazırlanması ve kargoya verilmesi için mağazanızın kapasitesine uygun iç süreler belirleyin. Gecikme oluştuğunda hangi çalışanın müdahale edeceğini ve müşteriyi nasıl bilgilendireceğinizi yazın. Ayrıntılar için sipariş yönetimi sürecini inceleyebilirsiniz.

Kargo, Mağazadan Teslim ve İade Süreçleri Nasıl Kurulur?

Önce siparişin nereden hazırlanacağını seçin: mağaza, depo veya başka şube. Kargoya gönderim ile mağazadan teslim farklı kapanış kayıtları ister. İade de kendine özgü bir stok ve ödeme akışına sahip olmalıdır.

Yöntem	Stok kontrolü	Sorumlu işlem	Kapanış kanıtı
Mağazadan kargo	Ürün toplama sırasında rezervasyon	Paketleme ve kargoya teslim	Takip numarası ve gönderi kaydı
Online al, mağazadan teslim	Doğru şubede ürün ayırma	Kimlik / sipariş doğrulamasıyla teslim	Teslim alan ve teslim zamanı kaydı
Online al, mağazada iade et	İade gelince otomatik satışa açmama	Ürün kondisyonu ve belge incelemesi	İade kararı, ödeme ve stok mutabakatı

Mağazadan gönderim ve mağazadan teslimi ayrı yönetin

Mağazadan kargolamada paketleme alanı, kargo alım saati ve barkodlu etiket gerekir. Mağazadan teslimde ise müşteri gelene kadar stok ayrılmalı, teslim alma yöntemi ve geciken teslimatlar için kural tanımlanmalıdır. Depo ve stok düzeni anlatımı fiziksel hazırlama alanını planlamanızı kolaylaştırabilir.

İade edilen ürünü kontrol etmeden satışa açmayın

İnternetten alınmış bir gömlek mağazaya iade edildiğinde önce sipariş numarasını bulun. İade talebini, ödeme hareketini ve ürün durumunu eşleştirin. Gömlek yeniden satılabilir durumdaysa ilgili varyantın stoğuna ekleyin; hasarlıysa ayrı kayda alın. İade için düzenlenen belgeleri muhasebe kayıtlarıyla karşılaştırın.

Mağazadan teslim seçilmiş olması tek başına mesafeli sözleşme niteliğini ortadan kaldırmaz. Sözleşmenin nasıl kurulduğu ve ürünün türü önemlidir. Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşme açıklaması kural olarak 14 günlük cayma hakkını ve istisnaları açıklar.

E-Ticarete Geçerken Hangi Yasal ve Muhasebesel Kontroller Yapılmalı?

Mevcut fiziksel işletmeniz varsa e-ticarete geçmek için her durumda yeni şirket kurmanız gerekmez. Ancak vergi kaydınızın kapsamını, ürünlerinizin satış koşullarını ve internetteki sözleşme yükümlülüklerini mali müşavirinizle değerlendirin. Ticaret Bakanlığının E-Ticarete Giriş eğitiminde de mevcut şirketle e-ticarete geçiş ele alınır.

ETBİS ve mesafeli satış belgelerini kontrol edin

Kendi internet sitesi üzerinden sipariş alan işletmeler için ETBİS kayıt yükümlülüğü genel olarak geçerlidir. Yalnızca Türkiye içindeki pazaryerlerinde satış yapanların durumu farklıdır; yurt dışı pazaryerleri gibi istisna ve ek yükümlülükler ayrıca incelenmelidir. Açılış öncesinde Bakanlığın ETBİS SSS sayfasından yükümlülüğünüzü doğrulayın.

Sitede satışa başlamadan önce tüketicinin göreceği ön bilgilendirme, mesafeli satış koşulları, teslimat ve iade bilgilerini hazırlayın. Kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır; kişiye özel hazırlanan ürünler gibi yasal istisnalar bulunur. Metinlerin satın alma akışında erişilebilir ve doğru olması gerekir.

e-Fatura, e-Arşiv ve kasa kayıtlarını uyumlu hale getirin

Mağazanın mevcut belge düzeninin internet siparişleri için de doğru çalıştığını test edin. e-Fatura veya e-Arşiv kapsamı, mükellefin türüne ve geçerli düzenlemeye göre değişebilir. Özellikle 31 Aralık 2025 tarihli 589 Sıra No.lu GİB Tebliği belirli mükellef grupları için 2026 geçiş takviminde farklılık getirir. Bütün işletmeler için koşulsuz tek tarih veya fatura yöntemi varsaymayın.

KVKK ve ticari ileti izinlerini ayrı yönetin

Adres, telefon ve sipariş bilgilerini işleme amaçlarınızı açıklayın; KVKK aydınlatma yükümlülüğünü kontrol edin. Siparişi tamamlamak için gereken veri işlemleri ile reklam SMS veya e-posta izinlerini aynı işlem sanmayın. Ticari ileti gönderimlerinde İYS düzenini ve ilgili onay/istisna koşullarını değerlendirin.

Ürün grubunuza özgü etiket, güvenlik, satış ve cayma istisnalarını da kontrol edin. Hukuki gereklilikler faaliyet ve ürün türüne göre değişebileceğinden bu bölüm bir kontrol çerçevesidir; işletmeye özel hukuki veya mali görüş yerine geçmez.

Fiziksel Mağazadan E-Ticarete Geçiş Kontrol Listesi

Bu listeyi satışa başlamadan önce görev sorumlusuyla tamamlayın. Her maddenin yanındaki ölçüt, işin bittiğini nasıl anlayacağınızı gösterir. Bir sonraki aşamaya geçiş için yalnızca "yapıldı" demek değil, sonucu görmek gerekir.

Ürün ve katalog kontrol listesi

• ☐ Pilot ürünleri seçin. Kanıt: Gönderilebilir ürünlerin onaylı listesi hazır.
• ☐ SKU ve varsa GTIN/barkod kayıtlarını kontrol edin. Kanıt: Eksik ve yinelenen kod raporu kapandı.
• ☐ Varyantları eşleştirin. Kanıt: Örnek beden ve renk stokları doğru ürüne bağlanıyor.
• ☐ Ürün sayfalarını tamamlayın. Kanıt: Fiyat, fotoğraf, açıklama, ölçü ve teslimat bilgisi kontrol edildi.
• ☐ Aktarım dosyasını test edin. Kanıt: Pilot ürünlerde alan kayması veya hatalı ürün yok.

Stok ve senkronizasyon kontrol listesi

• ☐ Varyant ve lokasyon sayımı yapın. Kanıt: Fiziksel sayım ile ana kayıt eşleşiyor.
• ☐ Satışa kapalı stokları ayırın. Kanıt: Hasarlı ve teşhir ürünleri ayrı statüde.
• ☐ Mevcut rezervasyonları kaydedin. Kanıt: Açık siparişler iki kez stoktan düşülmüyor.
• ☐ Online satılabilir stok kuralını belirleyin. Kanıt: Örnek hesap ve sistem sonucu aynı.
• ☐ Mağaza satışını deneyin. Kanıt: İlgili online varyantın stoğu doğru güncellendi.
• ☐ Kesinti prosedürünü test edin. Kanıt: Hata görüldü, sorumlu bilgilendirildi ve stok mutabakatı yapıldı.

Sipariş, ödeme ve teslimat kontrol listesi

• ☐ Test siparişi oluşturun. Kanıt: Sipariş numarası ve müşteri bilgisi kayıtlı.
• ☐ Başarılı ödemeyi deneyin. Kanıt: Tahsilat ve sipariş durumu eşleşiyor.
• ☐ Başarısız ödemeyi deneyin. Kanıt: Yanlış sevk veya kalıcı stok kaybı yok.
• ☐ Son stok senaryosunu deneyin. Kanıt: Aynı son ürün iki kez satılamıyor.
• ☐ Siparişi mağaza ekibine iletin. Kanıt: Hazırlama sorumlusuna görev ulaştı.
• ☐ Doğru varyantı paketleyin. Kanıt: Barkod, beden ve koli içeriği eşleşiyor.
• ☐ Belge ve kargo akışını doğrulayın. Kanıt: Fatura kaydı ve takip numarası doğru siparişte.
• ☐ İptal ve iade testini tamamlayın. Kanıt: Rezervasyon, ödeme ve kondisyon kaydı tutarlı.

Yasal uygunluk ve yayına alma kontrol listesi

• ☐ ETBİS durumunu inceleyin. Kanıt: İşletmeye uygun kayıt/bildirim kararı ve gerekiyorsa işlem tamam.
• ☐ Ön bilgilendirme ve mesafeli satış metinlerini kontrol edin. Kanıt: Ödeme öncesi görünür ve güncel.
• ☐ e-Belge düzenini onaylatın. Kanıt: Mali müşavir kontrolü ve örnek sipariş belgesi mevcut.
• ☐ KVKK ve ticari ileti akışını kontrol edin. Kanıt: Aydınlatma ve gerekli izin süreçleri ayrılmış.
• ☐ Mobil satın alma ve iletişim alanlarını deneyin. Kanıt: Ödeme, adres, teslimat ve destek bağlantıları çalışıyor.
• ☐ Yayın sorumlusundan onay alın. Kanıt: Kritik testler geçti ve açık riskler kayıt altına alındı.

Sıfırdan mağaza açılışına ilişkin daha genel adımlar için ilk siparişe kadar e-ticaret yol haritasını kullanabilirsiniz. Buradaki liste ise çalışan bir fiziksel mağazanın iki satış kanalı arasında hata yaşamadan geçiş yapması içindir.

Yayına Çıkmadan Önce Hangi Sipariş Senaryoları Test Edilmeli?

Normal siparişin çalışması tek başına yeterli değildir. Açılıştan önce son ürünün satılması, ödeme hatası, iptal, iade ve entegrasyon kesintisi için ayrı denemeler yapın. Her testte beklenen davranışı ve yayını durduracak hatayı kaydedin.

Senaryo	Beklenen sonuç	Yayını durduracak hata
Son ürün internetten satıldı	Yeni online sipariş engellendi	İkinci sipariş yine alınabiliyor
Son ürün mağazada satıldı	Online stok uygun hızda güncellendi	Sistem eski stoğu satmaya devam ediyor
Ödeme başarısız oldu	Sevk yok; rezervasyon kuralı doğru	Tahsilatsız sipariş kargolanıyor
Sipariş iptal edildi	Rezervasyon ve ödeme tutarlı	Stok yanlış kalıyor veya çift iade oluşuyor
Stok aktarımı kesildi	Hata görüldü; güvenli işlem uygulandı	Bağlantı hatası fark edilmiyor
Mağazaya iade geldi	Kondisyon ve ödeme kontrol edildi	Ürün kontrolsüz satışa dönüyor
Yanlış varyant seçildi	Toplama aşamasında fark edildi	Yanlış ürün sevk edildi

Hangi hatada açılış ertelenmeli?

Ödenmemiş siparişin gönderilebilmesi, son ürünün iki kez satılması, yanlış varyantın sistematik biçimde hazırlanması veya iadenin kontrolsüz stoğa dönmesi kritik hatalardır. Etkilenen ürünü veya sipariş akışını güvenle durduramıyorsanız yayına çıkışı erteleyin. Hata bir ürün grubuyla sınırlıysa o grubu kapatarak güvenli kalan kapsamı ayrıca değerlendirebilirsiniz.

Ödeme testini mümkünse sağlayıcının test ortamında yapın. Gerçek tahsilat kullanıyorsanız iptal/iade ve muhasebe etkisini kayda alın. Test sonucuna yalnızca ekran görüntüsü değil, sipariş ve stok kayıt numaralarını da ekleyin.

Online Satış Başladıktan Sonraki İlk 30 Günde Ne İzlenmeli?

İlk 30 günde önceliğiniz yüksek sipariş sayısı değil, siparişlerin doğru üründen karşılanması olmalıdır. Her gün sorunlu SKU ve açık siparişleri inceleyin. Haftalık olarak stok farklarının nedenlerini, sevkiyat gecikmelerini ve iadelerin kayda yansımasını karşılaştırın.

Günlük ve haftalık ölçümleri tanımlayın

KPI	Nasıl hesaplanır?	Ne işe yarar?
Stok doğruluk oranı	Doğru eşleşen kayıt / kontrol edilen kayıt	Sayım ve sistem uyuşmazlığını izler
Stok kaynaklı iptal oranı	Stok nedeniyle iptal / ilgili sipariş	Stok çakışmasını görünür kılar
Doğru hazırlama oranı	Hatasız hazırlanan / hazırlanan sipariş	Yanlış ürün ve varyant hatasını izler
Zamanında gönderim oranı	Taahhüt içinde gönderilen / gönderilecek sipariş	Paketleme ve kargo gecikmesini gösterir
İade oranı	İade olarak tanımlanan / aynı kapsamlı satış	Ürün bilgisi ve teslimat sorunlarını inceler
Sipariş hazırlama süresi	İşleme alma ile sevke hazır olma arasındaki süre	Personel ve kapasite planını destekler

Oranları hesaplamadan önce pay ve paydanın aynı dönem, kanal ve kapsamı içerdiğinden emin olun. Evrensel başarı yüzdesi kullanmak yerine kendi başlangıç düzeyinizle kıyaslayın. Mağaza ve online satışın stok hareketlerini, sipariş adetlerini ve satış sonrası kayıtlarını aynı tarih aralığında kontrol edin.

Sorunları ürün, varyant ve kanal düzeyinde ayırın

Bir sipariş iptalini genel bir "operasyon hatası" olarak kaydetmeyin. Yanlış stok, geç aktarım, bulunamayan ürün veya müşteri talebi gibi nedenleri ayırın. En sık hata veren SKU’larda tekrar sayım yapın; kesinti sonrası mutabakatın tamamlandığını kontrol edin. Kategori ve kanal bazında katkı payını da düzenli değerlendirin.

Bir sonraki adım: Pilot katalogda hem mağaza hem internet satışının aynı ürün kayıtlarını doğru kullandığını gösterdiğinizde yeni ürün gruplarını aşamalı açın. Sistemin çözemediği istisnalar için önce kural ve sorumlu belirleyin, ardından kapsamı genişletin.

Fiziksel Mağazadan Online Satışa Geçişte Sık Sorulan Sorular

Online satışa açacağım ürünün barkodu yoksa ne yapmalıyım?

Önce stok takibi için benzersiz bir iç ürün kodu oluşturun. SKU ile standart GTIN/barkod aynı şey değildir. Satacağınız ürünün türüne, kullanılacak satış kanalına ve ilgili tanımlama kurallarına göre GTIN gerekip gerekmediğini kontrol edin. Barkodu olmayan her ürünün mutlaka yeni barkod alması gerektiği varsayımı doğru değildir.

Mağazanın interneti kesilirse stoklar nasıl yönetilir?

En son hangi satış ve stok hareketlerinin karşı sisteme aktarıldığını kaydedin. Senkronizasyon çalışmıyorsa çakışma riski bulunan ürünler için geçici satışa kapatma veya ayrı stok tahsisi uygulayın. Bağlantı döndüğünde işlem kimlikleri üzerinden mutabakat yapın. Aynı siparişin ikinci kez işlenmesini önleyen kontrolleri test edin.

Mağazadan teslim edilen online siparişte cayma hakkı var mı?

Teslimatın mağazada yapılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Sözleşmenin uzaktan kurulup kurulmadığı ve ürünün mevzuattaki istisnalardan birine girip girmediği değerlendirilir. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Ürün türüne özel istisnalar için ilgili düzenlemeyi inceleyin.

Fiziksel mağazam için e-ticarette ayrı bir şirket kurmalı mıyım?

Mevcut işletmenizle çevrim içi satışa geçmeniz mümkün olabilir; yalnızca yeni satış kanalı açtığınız için her durumda ayrı şirket kurmanız gerekmez. Ancak vergi kaydınız, faaliyet kapsamınız, e-belge yükümlülükleriniz ve ürün grubunuza özgü koşullar kontrol edilmelidir. Kararı mevcut işletme bilgilerinizle mali müşavirinizin değerlendirmesi gerekir.