İnternetten Satış Yapmak İçin Bilmeniz Gerekenler Nelerdir?

İnternetten satış yapmak için önce satacağınız ürünü ve hedef kitlenizi belirleyin; ardından talebi doğrulayın, satış kanalınızı seçin, vergi ve tüketici yükümlülüklerinizi netleştirin. Ürün sayfaları, ödeme, kargo ve iade süreçlerini hazırlayıp test siparişi verdikten sonra satışa başlayabilirsiniz. İlk siparişlerden itibaren yalnızca ciroyu değil, komisyon ve diğer giderler sonrası kalan tutarı da ölçün.

Kendi mağazanızı kuracaksanız e-ticaret sitesi kurma rehberini; pazaryerinde başlayacaksanız ilgili platformun komisyon, belge ve gönderim şartlarını inceleyin. İki kanal birlikte de kullanılabilir, ancak stok ve fiyat bilgilerinin tutarlı tutulması gerekir.

Kısaca bilmeniz gerekenler:

• Başlangıç için tek bir ürün grubu ve ulaşabileceğiniz net bir müşteri kitlesi seçin.
• Kendi site, pazaryeri ve sosyal medya kanallarının satış ve ödeme işlevleri birbirinden farklıdır.
• Düzenli ticari satış ile esnaf muafiyeti kapsamındaki ev üretimi aynı hukuki durumda değildir.
• Karlılığı hesaplarken ürün maliyetinin yanında ödeme, komisyon, kargo, reklam ve iade giderlerini de sayın.

Online Satış Nedir?

Online satış, ürün veya hizmetin internet üzerinden tanıtılıp siparişe dönüştürüldüğü ticari faaliyettir. Satış işletmenin kendi sitesinde, bir pazaryerinde veya uygun bir dijital kanalda gerçekleşebilir. Ödeme ve teslimat modeli, seçilen kanala ve ürün türüne göre değişir.

Konuya yeni başlıyorsanız e-ticaretin ne olduğunu öğrenmek faydalıdır; ancak ilk kararınız satış modeliniz olmalıdır. Fiziksel ürün, dijital dosya ve hizmet satışı için stok, teslimat ve hukuki koşullar aynı değildir.

İnternetten Nasıl Satış Yapılır?

İnternetten satışa başlamak için aşağıdaki adımları sırayla uygulayın. Her aşamada küçük bir ürün grubu üzerinde deneme yapmak, gereksiz stok ve reklam harcamasını sınırlandırır.

1. Satış Yapacağınız Sektöre ve Ürünlere Karar Verin

Kimlerin hangi ihtiyacını karşılayacağınızı tek cümlede tanımlayın. Ürünün ağırlığı, kırılganlığı, iade ihtimali, tedarik süresi ve kar marjı satış modelini etkiler. İlk aşamada yüzlerce ürün eklemek yerine az sayıda ürünle sipariş ve teslimat sürecini test edin.

2. Pazar ve Rakip Araştırması Yapın

Rakiplerin ürün fiyatlarını, teslimat vaatlerini, yorumlarını ve müşteri şikayetlerini karşılaştırın. Yalnızca talep olup olmadığını değil, müşterinin mevcut seçeneklerden neden memnun olmadığını araştırın. Daha ayrıntılı yöntemler için e-ticarette pazar araştırması rehberini kullanın.

3. Tedarikçinizi ve Stok Modelinizi Seçin

Ürünü kendiniz üretmek, toptan satın almak veya sipariş geldikçe tedarik etmek farklı nakit ihtiyaçları doğurur. Tedarikçiden örnek ürün, fatura, iade prosedürü ve gerçek sevkiyat süresi isteyin. Stoksuz satış modeli de tedarikçinin gecikme veya hatalarına karşı satıcı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

4. İşletmenizi Kurun ve Markanızı Oluşturun

Düzenli ticari satışa geçmeden önce faaliyetiniz için gerekli mükellefiyet ve belge düzenini bir mali müşavirle belirleyin. Evde üretilen belirli ürünleri satan kişiler özel esnaf muafiyeti koşullarını sağlayabilir; bu imkan her türlü ürünün vergisiz satılabileceği anlamına gelmez. E-ticaret için şirket kurma seçeneklerini ayrıca inceleyin.

5. Hangi Platformda Satış Yapacağınıza Karar Verin

Kendi siteniz marka deneyimi ve müşteri yolculuğu üzerinde daha fazla kontrol verir. Pazaryerleri hazır ziyaretçi trafiği sunabilir; buna karşılık komisyon, listeleme kuralları ve platforma bağımlılık yaratır. Kanalı seçerken müşteri edinme maliyetini, komisyonu ve günlük operasyon yükünü birlikte değerlendirin.

6. E-ticaret Sitenizi Kurun ve Mağazanızı Açın

Alan adınızı, mağaza tasarımınızı, ödeme seçeneklerini ve temel ürün kategorilerini hazırlayın. Hazır bir e-ticaret altyapısında sunulan hizmete göre hosting veya teknik bakım ayrı alınmayabilir; açık kaynaklı modellerde barındırma, güvenlik ve güncellemeler için ayrıca sorumluluk üstlenmeniz gerekebilir. Site kurma adımlarını altyapı seçiminize göre kontrol edin.

7. Kaliteli Ürün Sayfaları ve Fiyatlar Hazırlayın

Her ürün için özgün fotoğraf, ölçü veya teknik özellik, stok bilgisi, teslimat süresi ve açık bir iade açıklaması ekleyin. Fiyatı rakiplerden düşük tutmaya çalışmadan önce ürünün size toplam maliyetini hesaplayın. Mobil cihazda ürün seçimi, sepet ve ödeme adımlarını gerçek bir kullanıcı gibi test edin.

8. Ödeme Yöntemlerini ve Kargo Sürecini Kurun

Hedef kitlenize uygun kartlı ödeme, banka transferi ve koşullara göre diğer ödeme seçeneklerini değerlendirin. Çalışacağınız ödeme kuruluşunun yetkisini ve ücretlerini kontrol edin. Türkiye’de yerleşik PayPal hesaplarıyla ödeme alma ve gönderme hizmetleri kullanılamadığından PayPal’ı Türkiye içi standart ödeme seçeneği olarak planlamayın. PayPal’ın Türkiye bilgilendirmesi bu durumu açıklıyor.

Kargo tarafında desi, bölge, teslimat süresi, hasar ve iade maliyetini karşılaştırın. Sipariş geldiğinde etiket oluşturma, takip numarası iletme ve teslimat sonrası bilgilendirme adımlarını önceden tanımlayın.

9. Satış Yapacağınız Kanalları ve Pazarlamayı Planlayın

Arama motorları için ürün kategori metinleri ve teknik SEO temellerini hazırlayın. Instagram veya TikTok’ta ürünün kullanımını gösteren kısa videolar deneyin; e-posta ve SMS için gerekli izinleri ayrıca yönetin. İlk kampanyada ziyaretçi, sepete ekleme, sipariş ve sipariş başı edinme maliyetini izleyin.

10. Müşteri Memnuniyetini ve İade Sürecini Yönetin

Müşteriye sipariş onayı, takip bilgisi ve kolay ulaşılabilir destek kanalı sağlayın. İade taleplerini kayıt altına alın; en çok hangi ürünlerin neden iade edildiğini analiz edin. Teslimat gecikmelerini müşteri şikayetini beklemeden bildirin.

11. Pazar Yerlerine Entegre Olun

Birden fazla platformda satış yapıyorsanız stok, fiyat ve sipariş bilgilerinin birbirini takip etmesini sağlayın. Entegrasyon kullanmadan önce ürün eşleştirme, varyant ve iptal/iade senaryolarını deneme siparişleriyle test edin. Kanal sayısını artırmak, otomatik olarak karlılığı artırmaz.

İnternetten Satış Yapmak İçin Şirket, Vergi ve Yasal İşlemler

Şirket Kurmak ve Esnaf Muafiyetinden Yararlanmak Aynı Şey mi?

Düzenli ve ticari nitelikte satışlarda genel kural, faaliyete uygun mükellefiyet ve belge düzenini oluşturmaktır. Ancak Gelir Vergisi Kanunu’nun 9. maddesindeki şartları karşılayan bazı ev üreticileri esnaf muafiyetinden yararlanabilir. Bu istisnaya dayanarak toptan alınan ürünlerin veya her türlü dropshipping faaliyetinin şirket gerektirmediği söylenemez.

GVK 9/1-10 kapsamındaki muafiyet için evde üretim, ayrı iş yeri açmama, Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi, banka hesabından tahsilat ve yıllık hasılat sınırı gibi koşullar bulunur. GİB’in 2026 bilgilendirmesine göre bu bentte yıllık hasılat sınırı 1.900.000 TL’dir. Sınır ve diğer şartlar her yıl yeniden kontrol edilmelidir. Şirket kurmadan e-ticaret rehberinde farklı durumlar ele alınır.

ETBİS Kaydı Kimler İçin Gerekli?

Ticaret Bakanlığına göre kendi e-ticaret ortamında satış yapan hizmet sağlayıcıların ETBİS kayıt yükümlülüğü bulunur. Yalnızca Türkiye’de yerleşik pazaryerlerinde satış yapanların bu nedenle ETBİS kayıt ve bildirim yükümlülüğü yoktur; buna karşılık sadece yurt dışındaki aracı platformlar üzerinden sipariş alan Türkiye yerleşik işletmeler için farklı yükümlülük vardır. Faaliyete başlamadan önce ETBİS resmi SSS sayfasından kendi durumunuzu kontrol edin.

Mesafeli Satış, Ön Bilgilendirme ve Cayma Hakkı

Tüketiciye ürünün temel niteliklerini, vergiler dahil toplam bedeli, ek masrafları ve satıcının iletişim bilgilerini siparişten önce açıkça gösterin. Mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak 14 günlük cayma hakkı vardır; kişiye özel üretilmiş veya mevzuatta sayılan bazı ürün ve hizmetler istisna olabilir. İade şartlarını kendi başınıza daraltmayın. Güncel ayrıntılar için Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesini kullanın.

İş modelinize göre fatura ve e-belge yükümlülüklerini, kişisel veri işleme ve çerez süreçlerini ve ticari elektronik ileti izinlerini de kontrol edin. Ürün grubuna özgü ruhsat, etiket veya ürün güvenliği kuralları bulunabilir; yalnızca genel bir kontrol listesiyle sınırlı kalmayın.

İnternetten Satış Yapmanın Maliyeti ve Karlılık Hesabı

Başlangıç sermayesi tek bir rakam değildir. Şirket kuruluşu veya muafiyet işlemleri, ürün numunesi, ilk stok, yazılım, alan adı, ödeme altyapısı, ambalaj, kargo ve reklam giderleri seçtiğiniz modele göre değişir. Stoksuz satış bazı stok giderlerini azaltabilir ancak ödeme, pazarlama ve operasyon masraflarını ortadan kaldırmaz.

İlk ürününüz için fiyatlandırma yaparken aşağıdaki tamamen varsayımsal, KDV hariç örneği kullanabilirsiniz. Bu tutarlar 2026 piyasa fiyatı, komisyon tarifesi veya kargo teklifi değildir.

Örnek kalem (KDV hariç)	Tutar
Net satış geliri	1.000 TL
Ürün tedarik maliyeti	430 TL
Pazaryeri komisyonu	120 TL
Ödeme işlem gideri	25 TL
Kargo ve paketleme	80 TL
Siparişe düşen reklam maliyeti	110 TL
Beklenen iade/hasar payı	30 TL
Satış başına katkı	205 TL

Hesap: 1.000 − (430 + 120 + 25 + 80 + 110 + 30) = 205 TL. Bu tutar net kar değil, sabit giderler ve uygun vergi/tevkifat etkileri öncesindeki örnek katkıdır. Komisyonun, ödeme hizmetinin ve kargonun KDV’sini ürün KDV’sinden ayrı değerlendirin; gerçek marj için mali müşavirinizle tutarları eşleştirin.

Kendi Sitenizden mi, Pazaryerinden mi Satış Yapmalısınız?

Tek bir model herkes için en iyisi değildir. Ürününüzün tekrar satın alma potansiyeli, hedef kitlenizin ürün arama alışkanlığı ve pazarlama bütçeniz seçimde belirleyici olur.

Karar kriteri	Kendi e-ticaret sitesi	Pazaryeri	Sosyal medya
Müşteri erişimi	Trafiği işletme oluşturur	Platform içi aramadan trafik alınabilir	İçerik, topluluk ve reklamdan keşif
Marka ve deneyim	Tasarım ve satın alma akışı daha çok kontrol edilir	Platform kuralları ve şablonları geçerli	İçerik deneyimi güçlü, ödeme akışı değişken
Başlıca maliyet	Altyapı, ödeme ve trafik edinme	Komisyon, platform hizmetleri ve reklam	İçerik/reklam ve harici satış altyapısı
Uygun başlangıç	Markasını büyütmek ve müşteri ilişkisini yönetmek isteyenler	Mevcut talebi test etmek isteyenler	İlgi oluşturmak ve mağazaya trafik taşımak isteyenler

İlk ürününüz için bir ana satış kanalı belirleyin, sonra veriye göre genişleyin. ideasoft gibi hazır e-ticaret altyapıları, siteyi kurup sipariş ve ürün yönetimini merkezi bir süreçte yürütmeyi planlayan işletmelerin değerlendirebileceği seçenekler arasındadır.

E-Ticaret ve İnternetten Satış İstatistikleri (2025)

Ticaret Bakanlığının 12 Mayıs 2026’da yayımladığı Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 Raporu dönem için en güncel yıllık resmi kaynaktır. Raporda genel e-ticaret ile perakende e-ticaret hacmi ayrı ölçülür; iki değeri birbirine karıştırmayın.

• Genel e-ticaret hacmi: 4,57 trilyon TL; bir önceki yıla göre %52,2 artış.
• Perakende e-ticaret hacmi: 2,46 trilyon TL; bir önceki yıla göre %51,8 artış.
• Toplam e-ticaret işlem sayısı: 5,94 milyar adet.
• Perakende e-ticaret işlem sayısı: 1,94 milyar adet.

Bu rakamlar 2025 takvim yılını kapsar; 2023’ün ilk altı ayına ait eski listeyle aynı dönemmiş gibi karşılaştırılmamalıdır. Pazar büyürken bütün ürün kategorilerinin aynı oranda karlı olacağını varsaymayın.

Online Satış Yapmanın Avantajları ve Dezavantajları

Online Satış Yapmanın Avantajları

• Daha geniş erişim: Fiziksel mağazanızın bulunduğu bölgenin dışındaki müşterilere de ulaşabilirsiniz.
• Esnek çalışma: Mağaza günün her saatinde sipariş alabilir; ancak müşteri desteği ve gönderim süreçleri yine yönetilmelidir.
• Ölçülebilir pazarlama: Kanal, kampanya ve ürün bazında maliyetleri karşılaştırabilirsiniz.

Online Satış Yapmanın Dezavantajları

• Yoğun fiyat rekabeti: Benzer ürünler kolay karşılaştırılır; yalnızca fiyat indirimiyle büyümek marjı aşındırabilir.
• Teslimat ve iade yükü: Hasarlı gönderi, geç teslimat ve iadeler zaman ve bütçe gerektirir.
• Teknik ve hukuki sorumluluk: Güvenlik, veri koruma, vergi ve tüketici yükümlülükleri satış modeline göre takip edilmelidir.

Fiziksel mağazayla aradaki farkı daha ayrıntılı görmek için geleneksel ticaret ve e-ticaret karşılaştırmasını okuyabilirsiniz.

İnternetten Satış Yapmak İçin İş Fikirleri

Satılacak ürün kadar iş modelini de seçin. Aşağıdaki örneklerin stok, hizmet ve operasyon ihtiyaçları farklıdır; biri için uygun olan model sizin bütçenize uymayabilir.

E-Ticaret Mağazası Açmak ve Fiziksel Ürün Satmak

Giyim, ev gereçleri veya hobi ürünleri gibi fiziksel kategorilerde kendi markanızı kurabilirsiniz. Küçük bir ürün gamıyla başlayıp tekrar satın alma oranını ve iade gerekçelerini izleyin.

Abonelik ve Düzenli Teslimat Modeli

Düzenli kullanılan kahve, tüketim malzemesi veya benzer ürünleri periyodik sipariş modeliyle sunabilirsiniz. Müşterinin aboneliği durdurabilmesi, stok sürekliliği ve teslimat sıklığı baştan planlanmalıdır.

Dijital Ürün, Eğitim ve Tasarım Satışı

Şablon, e-kitap, dijital tasarım veya çevrim içi eğitim üretebilirsiniz. Fiziksel kargo gerekmez; buna karşılık kullanım hakkı, dijital teslim ve ilgili tüketici koşullarını açık belirtmeniz gerekir. Kendi tasarımınızı fiziksel ürün üzerine baskı modeliyle satmak ise yine üretim ve kargo gerektirir.

Dropshipping İş Modeli

Dropshipping modelinde ürünü stoğunuzda tutmadan, tedarikçi aracılığıyla müşteriye gönderebilirsiniz. Ancak ürün kalitesi, gönderim süresi, iade ve satıcı yükümlülüklerini sözleşmeyle netleştirin. Stok tutmamak, hiç başlangıç maliyeti olmadığı anlamına gelmez.

Affiliate Marketing ile Komisyon Kazanmak

Affiliate marketing, başka bir satıcının ürününe yönlendirdiğiniz müşteriler üzerinden komisyon kazandığınız bir tanıtım modelidir. Kendi ürününüzü satmakla aynı iş değildir; sözleşme, komisyon ve vergi yükümlülüğünü ayrı değerlendirin. Alternatifler için evden iş fikirleri rehberine bakabilirsiniz.

Popüler Online Pazar Yerlerinde Satış Yapın

Pazaryerlerinin ürün kabul koşulları, komisyonları ve ödeme takvimleri değişebilir. Başvurmadan önce güncel satıcı sözleşmesini, kategori kısıtlarını ve iade süreçlerini kontrol edin.

Trendyol’da Satış Yapmak

Trendyol’da mağaza açma sürecinde gerekli işletme belgelerini, kategori komisyonunu ve sipariş yönetimini değerlendirin. İlk ürünleri yüklemeden önce maliyet tablonuza hizmet bedellerini de ekleyin.

Hepsiburada’da Satış Yapmak

Hepsiburada’da satıcı olmak için başvuru ve mağaza doğrulama süreçlerini tamamlayın. Ürün görünürlüğünü, kargo ve iade koşullarını kendi fiyatlandırmanızla birlikte test edin. Kategori araştırması için Hepsiburada ürün eğilimleri rehberinden yararlanabilirsiniz.

Amazon’da Satış Yapmak

Amazon’da satış yaparken kategori, ürün kodu, ücretler ve sipariş karşılama modelini kontrol edin. Uluslararası satış düşünüyorsanız hedef ülkenin vergi ve ürün uygunluğu kurallarını ayrıca değerlendirin.

Etsy’de Satış Yapmak

Etsy’de mağaza açmak, el yapımı, vintage ve belirli yaratıcı ürün grupları için değerlendirilebilir. Listeleme kuralları ve ödeme/teslimat uygunluğunu kontrol edin. Dijital dosya satışı planlıyorsanız Etsy dijital ürün rehberini inceleyin.

Online Platformlardan Yurt Dışına Ürün Satmak

Yurt dışına satışta yalnızca alıcı bulmak yeterli değildir. Hedef ülkenin vergi, gümrük, ürün güvenliği, teslimat, iade ve ödeme koşullarını ayrı araştırın. Başlangıç için yurt dışına satış rehberini kullanabilirsiniz.

Amazon Global Selling

Amazon’un ülke bazlı pazaryerlerinde ürün listeleyebilirsiniz. Satış izni, gümrük ve iade koşulları kategoriye ve hedef pazara göre değişir; tek bir Amazon hesabının bütün ülkelerde aynı koşulları sağladığını varsaymayın.

eBay International Shipping ve Diğer Gönderim Modelleri

eBay’de uluslararası satış yaparken kendi gönderim seçeneğiniz veya uygun olduğunuz bir program kullanılabilir. eBay International Shipping programı şu anda uygun ABD ve Kanada satıcıları için sunuluyor; Türkiye’deki her satıcının bu programa otomatik katılabileceği varsayılmamalıdır. Eski Global Shipping Programme adını da ülkeye bakmadan standart bir çözüm gibi kullanmayın.

Etsy ile Uluslararası Satış

El yapımı ve tasarım ürünlerinde Etsy üzerinden farklı ülkelerdeki müşterilere ulaşabilirsiniz. Gönderim yapılabilecek ülkelere, ödeme ve teslimat seçeneklerine ürününüz özelinde karar verin.

Alibaba.com ile İşletmelere Satış

Alibaba.com daha çok işletmeler arası (B2B) alım satım ihtiyaçları için değerlendirilebilir. Perakende birim sipariş yerine asgari sipariş miktarı, teklif, üretim süresi ve dış ticaret belgeleri daha belirleyicidir. Alternatif platformları yurt dışı pazaryerleri rehberinde karşılaştırabilirsiniz.

Sosyal Medyadan Ürün Satmak

Sosyal medya önce ürünün keşfedildiği bir kanal olarak değerlendirilmelidir. Doğrudan alışveriş ve ürün etiketleme özelliklerinin ülkeye ve hesap uygunluğuna göre değişebileceğini göz önünde bulundurarak siparişin nerede tamamlanacağını açık belirleyin.

Instagram’dan Ürün Satmak

Instagram’da ürün fotoğrafları, Reels ve hikayelerle müşteri ilgisi oluşturabilirsiniz. Biyografi ve hikaye bağlantılarıyla müşterileri uygun ödeme ve sipariş altyapısına yönlendirin. IGTV, artık ayrı bir satış özelliği olarak önerilmemelidir. Detaylar için Instagram’dan satış rehberine bakın.

Facebook’ta Ürün Satmak

Facebook sayfaları, gruplar ve uygun pazarlarda Marketplace ürün tanıtımı için kullanılabilir. Marketplace ve mağaza özelliklerinin ülke, hesap ve ürün uygunluğunu ayrıca kontrol edin. Müşteri desteği ve ödeme akışını kendi işletmenizin süreçleriyle eşleştirin.

TikTok’ta Ürün Satmak

TikTok’ta ürünün kullanımını gösteren kısa videolar ve uygun reklam biçimleriyle talep ölçebilirsiniz. TikTok Shop işlevinin Türkiye’de hesabınız için kullanılabilir olduğunu varsaymak yerine izleyiciyi yasal sipariş ve ödeme kanalınıza yönlendirin. TikTok kullanım rehberindeki güncel seçenekleri de kontrol edin.

İnternette En Çok Satan Ürünler

Giyim, elektronik, ev yaşam, kişisel bakım, hobi ve dijital ürünler internet satışlarında araştırılabilecek kategorilerdir. Ancak “en çok satan” veya “en karlı” sıralaması dönem, platform ve ölçüm yöntemine göre değişir. Veri olmadan kesin bir kategori sıralaması vermek yerine ürünün talep, rekabet ve marjını karşılaştırın.

Ürün fikri ararken internetten satılabilecek ürünler listesini başlangıç noktası olarak kullanabilir, kararınızı kendi araştırmanızla destekleyebilirsiniz.

Online Satış Sürecinde Kargo İşlemleri

• Ürünün ağırlığını, ölçülerini, kırılganlığını ve desisini belirleyin.
• Kargo tekliflerini teslimat bölgesi, tahmini süre, hasar ve iade maliyetleriyle birlikte karşılaştırın.
• Sipariş alındığında doğru paketi hazırlayın ve gönderi etiketi oluşturun.
• Takip numarasını müşteriye iletin; gecikme ve iade kayıtlarını izleyin.
• Ay sonunda gönderi başı gerçek maliyeti ve teslimat sorunlarını kontrol edin.

Başlangıç maliyetinizi tahmin ederken e-ticaret kargo ücretleri rehberini inceleyin; sayfadaki fiyat ve koşulları çalışacağınız firmadan güncel olarak doğrulayın.

İnternetten Satış Yaparken Muhasebe Takibi

Satışları, iadeleri, tahsilatları ve giderleri kanal bazında kaydedin. Pazaryeri hakedişleri, komisyon faturaları ve ödeme kesintilerini sipariş raporuyla mutabık hale getirin. Gelir kaydı, KDV, stopaj ve fatura yükümlülükleri işletmenin durumuna göre değişebileceği için muhasebecinizle düzenli kontrol edin.

Ön muhasebe sistemini yalnızca belge saklamak için değil, hangi ürünün gerçekten kazandırdığını görebilmek için kullanın.

İnternetten Satış Yaparken CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

CRM, müşteri taleplerini, sipariş sonrası iletişimi ve tekrar satın alma fırsatlarını tek yerde takip etmeye yardımcı olur. Başlangıçta basit bir müşteri destek kaydı yeterli olabilir; sipariş sayısı arttıkça merkezi bir sistem değerlendirebilirsiniz. Pazarlama izni bulunmayan kişilere otomatik kampanya mesajı göndermeyin.

İlk Satıştan Önce Kontrol Listesi

Mağazanız yayına hazır görünse bile aşağıdaki kontrolleri gerçek bir deneme siparişiyle tamamlayın:

• Ürün fiyatı, stok, varyant ve teslimat süresi güncel mi?
• İşletme, vergi, ETBİS ve ürün kategorisine özel yükümlülükler kontrol edildi mi?
• İletişim, ön bilgilendirme, mesafeli satış, iade ve gizlilik metinleri uygun mu?
• Ödeme onayı, fatura/belge düzeni, kargo etiketi ve takip mesajı çalışıyor mu?
• Mobil cihazda kategori, ürün, sepet ve ödeme akışı tamamlanabiliyor mu?
• Komisyon ve diğer giderlerden sonra siparişin ne kadar katkı sağladığı biliniyor mu?
• İade veya başarısız ödeme durumunda müşteri desteği kimin sorumluluğunda?

İnternetten Satış Yapmak ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

İlk adımı atarken büyük bir ürün kataloğu kurmak yerine talebi doğrulayabileceğiniz küçük bir koleksiyon seçin. Satış kanalını, maliyetleri ve yükümlülükleri netleştirin; ilk siparişten sonra sonuçlara göre ilerleyin.