Rekabeti yüksek bir pazarda öne çıkmanıza yardımcı olabilecek ipuçları

5 Eylül 2018
Sinan Oypan

E-ticaret şirketleri arasındaki rekabet her geçen gün biraz daha artıyor. Sektörlerin büyümesi ve her gün yeni firmaların pazara dahil olması, sektörde tutunmayı zorlaştırabiliyor. Bu nedenle de rekabeti yüksek olan pazarlarda ayakta kalabilmek ve öne çıkabilmek için e-ticaret firmalarının bazı ek çalışmalar yapması gerekiyor. Bu yazımızda da rekabetten sıyrılabilmek için uygulayabileceğiniz bazı ipuçlarını paylaşacağız.

İlgili rehber: Rekabetten sıyrılabilmek için girişiminizin cevaplaması gereken 23 soru

Tüketicilerin sorunlarına çözecek alternatifler üretin

Bazı firmaların diğerlerinden daha başarılı olmasının nedenlerinden biri de tüketicileri iyi anlamaları ve onların sorunlarını iyi ve etkili bir şekilde çözebiliyor olmalarıdır. Sitenizdeki ürünlerle onların sorunlarını çözebileceğiniz gibi onlara sunduğunuz hizmetlerle de onların yaşadıkları problemleri çözebilirsiniz. İyi bir müşteri desteği sunmak, site üzerindeki kullanıcı deneyimini geliştirmek, onlara kolay alışveriş yapabildikleri bir alan sunmak ve satış öncesi ve sonrasında gerekli destekleri sağlamanız, tüketicilerin belli başlı problemlerini çözmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmet kalitenizi artırın

E-ticarette tüketicilerin en çok önem verdikleri konulardan biri de satış öncesi ve sonrasındaki müşteri destek kalitesidir. Müşteri hizmetlerinin kalitesi tüketicilerin sadık müşteriler haline gelmesinde önemli bir rol oynamaktadır.

İlgili rehber: Satış sonrası müşteri destek hizmetleriniz geliştirmenizi sağlacak ipuçları

Müşteri hizmetlerinizde çalışan ekibinizi iyi bir şekilde yetiştirmeniz ve yönetmeniz bu açıdan oldukça önemlidir. Müşteri destek ekibiniz, firmanız ile müşterileriniz arasında doğrudan bir bağ kurar ve bu hizmetleriniz şirketinizin imajını çizer. Rakip firmalardan daha kaliteli bir destek sürecinizin olması, daha fazla sadık müşteri kazanmanıza da yardımcı olur.

İlgili rehber: İyi bir müşteri destek servisinde olması gerekenler

Rakiplerinizin yönelmediği çalışmalara odaklanın

Rakip firmaları gözlemleyerek, onların hangi alanlarda eksik olduklarını, müşterilerin taleplerinin olmasına karşın, onlara yanıt veremedikleri kısımları görerek, kendi şirketinizi bu noktada geliştirmeye başlayabilirsiniz.

Site üzerinde satılan ürünler haricinde, stok yönetimi veya stok tedariği, kargo süreçlerinin yönetimi, daha hızlı gönderimler sunmak, onlara bir değer katacak içerikler sunmak gibi birçok farklı alan üzerinde ilerleyebilir ve hedef kitlenize rakiplerinizden daha farklı bir şekilde yaklaşabilirsiniz. Bu konu hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki rehberimize de göz atabilirsiniz.

İlgili rehber: İşinizi geliştirmek için rekabetten nasıl faydalanabilirsiniz?

İnternet üzerindeki görünürlüğünüzü artırın

Rakip firmaların önüne geçebilmek için, hedef kitlenizin de sizinle ilgili sayfaları ve içerikleri daha fazla görmesi gerekir. Bunun için de internet üzerindeki görünürlüğünüzü artıracak çalışmalara yoğunlaşmanız gerekecektir. Organik olarak trafik çekmek ve arama sorguları üzerinden arama motorlarından trafik çekebilmek için SEO çalışmaları yapabileceğiniz gibi, içerik pazarlama çalışmaları yaparak blog içerikleri hazırlayabilir, sosyal mecralar üzerinde aktif bir şekilde yer alarak hem takipçilerinizle etkileşimlerinizi artırabilir hem de bu platformlar üzerinden müşteri destek hizmetleri sunabilirsiniz.

Bu çalışmalarınızı reklam kampanyalarıyla da destekleyerek, pazarlama kanallarınız ile de internet üzerindeki görünürlüğünüzü ve marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz.

Tüketicilere karşı dürüst olun

Tüketicilere karşı dürüst olmanız, yaptığınız pazarlama çalışmalarında onları yanlış yönlendirmemeniz ve ürünleriniz hakkında yanlış bilgiler sunmamanız da bir hayli önemlidir. Tüketicilere yanlış bir şekilde yönlendirmeniz, marka imajınızın olumsuz bir şekilde etkilenmesine yol açacaktır.

Ürünleriniz ve onlara sunduğunuz hizmetleriniz hakkında sürekli olarak dürüst davranmalı, sizden kaynaklı hatalar yaşandığında sorumluluğu üzerine almalı ve satış sürecinde tüketicileri en iyi şekilde bilgilendirmelisiniz.

IdeaSoft akıllı e-ticaret paketleri ile kendi e-ticaret sitenizi kurabilir, internetten satış yapabileceğiniz online mağazanızı açabilirsiniz. Hemen başvurarak 15 gün boyunca altyapımızı ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

En çok okunan yazılar

Benzer yazılar

İnternetten ürün satmak isteyenler için yol haritası
İnternetten ürün satmak istiyorum ya da internetten mal satmak istiyorum diyenler esatış nasıl yapılır sorusunun cevabını arıyor. İnternetten satış işini online satış platformlarına taşımak isteyenler için yol haritası...
5 Ocak 2020
Savaş Çetinkaya
Retargeting reklamlarınızda yatırım getirisini artıracak ipuçları - 2. Bölüm
İnternet sitelerinden ayrılan ya da sepette ürün bıraktıktan sonra herhangi bir sebeple alışverişini tamamlamayan kullanıcılara tekrar ulaşmak ve onlardan geri dönüşüm sağlamak amacıyla yapılan reklam çalışmalarına...
11 Ağustos 2017
Sinan Oypan
Online mağazanız için niş bir pazar nasıl bulabilirsiniz?
E-ticaret sektörüne giriş yaparken, niş bir pazara odaklanmak birçok açıdan avantajlıdır. Dikey bir pazarda yer alacağınız için, bu pazarda isminizi daha kolay bir şekilde duyurmaya başlayabilirsiniz. Tabii ki rekabeti yoğun olan...
23 Kasım 2017
Sinan Oypan
Müşterilerinize akılda kalıcı bir kutu açma deneyimi yaşatmak için kullanabileceğiniz ipuçları
E-ticaret şirketlerinin müşteriyle birebir temasa geçebildikleri ve onlara ilk izlenimi sağlayabildikleri an ürün paketinin müşterinin eline geçtiği andır. Daha ürün kutusunu açmadan, müşteriniz bir ilk izlenime kapılır ve bu da...
5 Kasım 2018
Sinan Oypan
Yılbaşı kampanyaları tanıtımı için kullanabileceğiniz yöntemler
Yılbaşı kampanyaları, yeni yıla girmeden önce yıl sonu satışlarını artırmak için e-ticaret firmalarına bir fırsat yarattığı için özellikle üzerinde durulması gereken çalışmalardan biri. Yılbaşı kampanyaları tanıtımı...
13 Aralık 2019
Sinan Oypan
Online perakende satış teknikleri nelerdir?
Online perakende satış günümüzde oldukça yaygın olarak yapılmakta ve e-ticarette iş modeli olarak B2C diye de bilinmektedir. İşletmeler, doğrudan tüketicilere ulaşarak internet üzerinden satış yapabilmekteler. Rekabetin oldukça...
4 Temmuz 2020
Sinan Oypan
Canonical URL (etiket) nedir ve e-ticaret siteleri için neden önemlidir?
E-ticaret sitelerinin SEO çalışmalarında yapması gereken çalışmalardan biri de canonical URL ya da canonical etiket kullanımlarıdır. Arama motorlarında web sitenin daha iyi bir şekilde indekslenmesi ve sayfa değerlerinin...
6 Ocak 2019
Sinan Oypan
Youtube için kutu açılım videolarını nasıl çekebilirsiniz?
Kutu açılım videoları, Youtube’da en çok izlenen videolar arasında yer aldığı gibi en çok etkileşim getiren video türlerinden biri. Ürün tanıttımları yapmak, yeni kitlelere ulaşmak ve sosyal ağlar üzerinde etkileşim...
25 Nisan 2020
Sinan Oypan
Dijital pazarlamada mikro sitelerin gücünden nasıl yararlanabilirsiniz?
Dijital pazarlamada farklı kanallardan yararlanmak, genel olarak yaptığınız pazarlama çalışmalarını destekleyecektir. Dijital pazarlama çalışmalarınızda yararlanabileceğiniz kanallardan biri de mikro sitelerdir. Mikro siteler,...
10 Ağustos 2016
Sinan Oypan
Şirket ismi seçerken nelere dikkat etmelisiniz?
Şirket ismi seçerken dikkat etmeniz gerekenler nelerdir, şirket ismi nasıl olmalı, şahıs şirketi isimleri / şahıs şirketi isim örnekleri / limited şirket isimleri / limited şirket isim örnekleri / yabancı şirket isimleri / yabancı...
30 Temmuz 2018
Sinan Oypan
Sosyal medya pazarlama için video içerik nasıl üretebilirsiniz?
Video içerik üretimi, sosyal medya pazarlama çalışmalarında etkileşim ve geri dönüşümleri artırmada önemli rol oynamaktadır. E-ticaret firmaları sosyal ağlar üzerinde daha etkili sonuçlar alabilmek için video içerik üretimine...
6 Mayıs 2019
Sinan Oypan
Girişiminizi hayata geçirme aşamasında nelere dikkat etmelisiniz?
Sıfırdan bir internet girişimi kurmak oldukça zorlu bir süreç ve bu süreç içerisinde bazı çalışmaları önceden planlamak, girişiminizin kurulum sürecini biraz daha kolaylaştıracaktır. Bu ön çalışmaları ve planlamaları...
5 Temmuz 2016
Sinan Oypan