Risk Kriterleri
Risk kriterleri, daha önce sipariş sürecinde sorun yaşadığınız müşterilerden gelebilecek yeni siparişleri fark etmenize yardımcı olur. Bu rehberde risk kriteri oluşturma yöntemlerini, riskli olarak işaretlenen siparişlerin nasıl görüntülendiğini ve işlem sırasında dikkat edilmesi gerekenleri inceleyebilirsiniz.
Risk Kriteri Nedir?
Risk kriteri; ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası, T.C. kimlik numarası, IP adresi veya vergi numarası gibi bilgiler üzerinden oluşturulan bir kontrol kaydıdır. Yeni bir sipariş belirlediğiniz kriterlerle eşleştiğinde sistem, siparişi riskli olarak işaretleyerek sizi bilgilendirir.
Örnek Durumlar
- Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişin teslim alınmaması
- Havale veya EFT yöntemiyle verilen siparişin ödemesinin yapılmaması
- Aynı müşteri bilgileriyle tekrarlanan ve operasyonel sorun oluşturan siparişler verilmesi
Bu gibi durumlarda ilgili müşteri bilgilerini risk kriteri olarak kaydedebilir ve aynı bilgilerle oluşturulan yeni siparişleri daha kolay takip edebilirsiniz.
Erişim
Risk kriterlerini görüntülemek ve yönetmek için yönetim panelinizden Siparişler > Risk Kriterleri bölümüne gidin.
Risk Kriteri Nasıl Eklenir?
Risk kriterini manuel olarak oluşturabilir veya mevcut bir siparişin bilgilerini kullanarak ekleyebilirsiniz.
Risk Kriterini Manuel Olarak Ekleme
- Siparişler > Risk Kriterleri bölümüne gidin.
- Risk Kriteri Ekle butonuna tıklayın.
- Kontrol sırasında kullanılmasını istediğiniz müşteri bilgilerinden birini veya birkaçını girin.
- Ad ve soyad
- E-posta adresi
- Cep telefonu numarası
- T.C. kimlik numarası
- IP adresi
- Vergi numarası
- Risk kriterini neden oluşturduğunuzu hatırlayabilmek için açıklayıcı bir not ekleyin. Örneğin, “Kapıda ödeme siparişi teslim alınmadı.” yazabilirsiniz.
- Bilgileri kontrol ederek Kaydet butonuna tıklayın.
Sipariş Üzerinden Risk Kriteri Ekleme
- Siparişler bölümünden ilgili siparişin detayını açın.
- Sayfanın alt bölümündeki Riskli Sipariş Kriteri Olarak Ekle seçeneğine tıklayın.
- Siparişe ait ilgili müşteri bilgilerinin kriter alanlarına aktarıldığını kontrol edin.
- Gerekirse kriterin oluşturulma nedenini açıklayan bir not ekleyin.
- Kaydet butonuna tıklayın.
Sipariş üzerinden kriter oluşturduğunuzda ilgili bilgiler otomatik olarak aktarılır. Kaydetmeden önce hangi bilgilerin kriter olarak kullanılacağını kontrol etmeniz önerilir.
Risk Kriteriyle Eşleşen Siparişler
Yeni bir sipariş, daha önce oluşturduğunuz risk kriterlerinden biriyle eşleştiğinde sipariş detayında bilgilendirme mesajı görüntülenir. Uyarıda siparişin hangi risk kriteriyle eşleştiği ve ilgili kriterin ID numarası belirtilir.
Risk kriterine daha önce bir açıklama eklediyseniz bu notu sipariş detayında görüntüleyebilir ve siparişle ilgili nasıl ilerleyeceğinize karar verirken kullanabilirsiniz.
Önemli: Risk kriteriyle eşleşen siparişler otomatik olarak iptal edilmez, reddedilmez veya farklı bir sipariş durumuna geçirilmez. Siparişle ilgili uygulanacak işlem tamamen sizin kontrolünüzdedir.
Risk Kriterlerini Düzenleme ve Silme
Daha önce oluşturduğunuz kayıtları Siparişler > Risk Kriterleri bölümünden görüntüleyebilirsiniz. İhtiyaç kalmayan veya bilgileri değişen kriterleri bu bölümden düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.
Risk Kriteri Kullanımının Avantajları
- Riskli siparişleri fark etme: Daha önce sorun yaşanan bilgilerle oluşturulan yeni siparişleri fark etmenizi sağlar.
- Daha kontrollü sipariş yönetimi: Siparişi işleme almadan önce kayıtlı notları ve geçmişte yaşanan durumu değerlendirmenize yardımcı olur.
- Açıklama ekleme: Kriterin neden oluşturulduğunu kaydederek ekip içindeki takibi kolaylaştırır.
- Esnek yönetim: Oluşturulan kriterler ihtiyaçlara göre düzenlenebilir veya silinebilir.
Önemli Notlar
- Risk kriterlerini yalnızca sipariş yönetimi açısından gerekli ve doğrulanabilir durumlarda oluşturun.
- Kriter oluştururken objektif davranın ve müşteriye ait bilgilerin doğru olduğunu kontrol edin.
- Bir siparişin riskli olarak işaretlenmesi otomatik bir işlem başlatmaz. Siparişle ilgili karar kullanıcı tarafından verilir.
- Güncelliğini kaybeden risk kriterlerini düzenleyin veya silin.
Risk kriterlerini düzenli ve kontrollü şekilde kullanarak siparişlerinizi daha güvenli yönetebilir ve daha önce yaşanan sorunların tekrarlanma ihtimalini azaltabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Risk Kriterleri
- Risk kriterleri sonradan silinebilir mi?
Evet, istediğiniz zaman düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
- Risk kriteri eklemek otomatik bir işlem başlatır mı?
Hayır, sistem sadece uyarı verir; tüm işlemleri siz manuel yönetirsiniz.
- Risk kriteri işaretli sipariş nasıl görünür?
Sipariş detayında riskli olduğunu gösteren özel bir uyarı mesajı çıkar.
- Risk kriterine hangi bilgilerle kayıt yapılabilir?
Ad-soyad, e-posta, telefon, TCKN, IP adresi ve vergi numarasıyla kayıt yapılabilir.
- Risk kriteri nasıl eklenir?
Manuel olarak müşteri bilgileri girilerek veya sipariş üzerinden risk kriteri eklenebilir.
- Risk kriteri nedir?
Geçmişte problem yaşanan müşterileri sistemde işaretleyip takip etmek için kullanılan tanımlamadır.