Risk Kriterleri

Siparişlerde Risk Kriteri Belirleme Rehberi

Bu rehberde, müşterilerinizden gelen siparişlerde riskli durumları nasıl tespit edebileceğinizi ve bu siparişler için hangi adımları atabileceğinizi öğrenebilirsiniz. Özellikle, geçmişte problem yaşanan müşterilere yönelik risk kriteri oluşturma işlemi detaylı olarak açıklanmıştır.

Risk Kriteri Nedir?

Risk kriteri, geçmişte problem yaşadığınız müşterilerin siparişlerini kolayca tanımlamanıza ve buna göre önlem almanıza olanak sağlar.

Örnek Durumlar

• Kapıda ödeme siparişi verilmiş ancak teslim alınmamış
• Havale/EFT siparişi verilmiş ancak ödeme yapılmamış

Bu gibi durumlarla tekrar karşılaşmamak için müşteriyi sistemde riskli olarak işaretleyebilirsiniz.

Risk Kriteri Nasıl Belirlenir?

1. Risk Kriteri Manuel Olarak Eklenir

• Siparişler > Risk Kriterleri bölümüne gidin.
• Risk Kriteri Ekle butonuna tıklayın.
• Aşağıdaki bilgilerden birini ya da birkaçını doldurarak kriter oluşturabilirsiniz:
  • Ad ve soyad
  • E-posta adresi
  • Cep telefonu
  • TC kimlik numarası
  • IP adresi
  • Vergi numarası
• Not düşmek isterseniz, örneğin “Kapıda ödeme teslim alınmadı” gibi bir not ekleyin.
• Kaydet butonuna tıklayın.

2. Gelen Sipariş Üzerinden Risk Kriteri Belirlenir

• Herhangi bir siparişin detayına girin.
• Sayfanın alt kısmında bulunan Riskli Sipariş Kriteri Olarak Ekle seçeneğine tıklayın.
• Tüm sipariş bilgileri otomatik olarak doldurulacaktır.
• Gerekirse not ekleyin (örneğin, “Havale siparişi verip ödeme yapmadı”).
• Kaydet butonuna tıklayın.

Risk Kriteri İşaretlenmiş Bir Sipariş Nasıl Görünür?

Risk kriterine uygun bir müşteri sipariş verdiğinde, sipariş detayında şu şekilde bir uyarı görürsünüz:
“Bu sipariş, oluşturduğunuz [ID numarası] risk kriteri gereği riskli olarak işaretlenmiştir.”

Görüntülenen Bilgiler

• Riskli siparişlerin detaylarına girdiğinizde, daha önce düşülen notlar görüntülenir.
• Örnek: “Havale siparişi verip ödeme yapmıyor.”

Risk Kriteri Kullanımının Avantajları

• Problemli müşterileri tespit etme: Daha önce yaşanan sorunları hatırlamanızı ve ilgili siparişlere uygun müdahalelerde bulunmanızı sağlar.
• Daha doğru sipariş yönetimi: Riskli müşterilere özel süreçler uygulayarak olası kayıpları önleyebilirsiniz.
• Not ekleme özelliği: Müşteriyle yaşanan sorunların detaylarını not alarak sistemli bir takip yapabilirsiniz.

Önemli Notlar

• Risk kriteri belirlemek, müşterilerle daha verimli bir iletişim ve problem çözme süreci sağlar. Ancak, kriter eklerken objektif ve adil olmanız önerilir.
• Belirlediğiniz kriterlere dayalı otomatik bir işlem yapılmaz, tüm süreç sizin kontrolünüzdedir.
• Risk kriterlerini dilediğiniz zaman düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Bu rehberle, siparişlerinizi daha güvenli ve etkili bir şekilde yönetebilir, problemli durumların önüne geçebilirsiniz.