İade ve İptal Talepleri

İptal ve İade Modülü

Müşterilerinizin iptal ve iade talebi oluşturabilmesi için öncelikle Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar bölümünden İptal ve İade Modülü'nü açmalısınız. Bu alanı açtıktan sonra, sistem üzerinden iade süresi gününü de belirleyebilirsiniz.

İptal ve İade Talepleri Nereden Görülür?

1. Siparişler Sekmesi

• Adımlar:
  1. Panelinizden Siparişler > İptal ve İade bölümüne erişim sağlayın.
  2. Müşterilerinizin üyelik hesaplarından gönderdiği iptal ve iade taleplerini buradan görüntüleyebilirsiniz
• Not:
  • Müşterileriniz taleplerini sadece panelden değil, size telefonla veya e-posta ile de iletebilirler. Ancak sistem üzerinden gönderilen talepler, daha düzenli bir takip sağlar.

İptal ve İade Talepleri Hangi Bilgileri İçerir?

1. İade Edilmek İstenen Ürünler ve Sebepleri
   • Her ürün için müşteri, iade sebebini belirtir.
   • Örnek:
     • Ürün 1: Bedeni uymadığı için iade talep edilmiş
     • Ürün 2: Defolu olduğu belirtilmiş
2. Kısmi İade Talepleri
   • Müşteri, siparişindeki tüm ürünler yerine yalnızca belirli ürünler için iade talebi oluşturabilir.
   • Örnek:
     • 3 ürün sipariş edilmişse, yalnızca 1 veya 2 ürün için iade talebi yapılabilir.
3. İptal ve İade Sebepleri
   • Sayfanın alt kısmında müşterinin belirttiği iptal ve iade nedenlerini detaylı şekilde görebilirsiniz.
4. Müşteri Bilgileri
   • Müşteri adı, iletişim bilgileri ve sipariş numarası gibi detaylara bu ekrandan ulaşabilirsiniz.

Müşterilerin İade Sürecinde İzleyeceği Adımlar

İptal ve İade Koşulları

• Müşterileriniz, sipariş verdiklerinde iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir.
• Bu koşullar, sipariş onay e-postaları ve diğer süreç maillerinde müşterilere iletilir.
• Tanımlamalar > İptal ve İade Koşulları bölümüne şu bilgileri ekleyerek süreci daha net hale getirebilirsiniz:
  • İade edilecek ürünlerin hangi adrese gönderileceği
  • İade sürecinde müşterinin izlemesi gereken adımlar

Kargonomi Kullanımı ile İade Barkodu

• Kargonomi altyapısını kullanıyorsanız, müşterileriniz için iade barkodu oluşturabilirsiniz:
  • Adım 1: Kargonomi paneline giriş yapın
  • Adım 2: “İade Oluştur” butonuna tıklayın
  • Adım 3: Oluşturulan iade barkodunu müşterinize gönderin
• Önemli Not:
  • İdeasoft panelinde müşterilerin iade kodu oluşturması mümkün değildir.
  • Bu nedenle iade barkodu yalnızca Kargonomi gibi harici sistemler üzerinden sağlanabilir.
  • Kargonomi üzerinden alınan barkod manuel olarak müşterinize iletilmelidir.
  • Diğer durumlarda fatura üzerindeki adres ya da şirket anlaşmanız üzerinden müşterilerinizi kargo firmalarına yönlendirebilirsiniz.

İptal ve İade Taleplerini Onaylama Süreci

1. Ürünlerin Kontrolü

• İade taleplerini onaylamadan önce ürünlerin tarafınıza ulaşmasını bekleyin.
• Ürünlerin durumu kontrol edilmeden yapılan iadeler, yanlış kararlar alınmasına neden olabilir.

2. Talebi Onaylama

• Adımlar:
  1. İade talebi yapılan ürünlerden hangisini onaylamak istediğinizi seçin
  2. “Onaylandı” butonuna tıklayın

3. İade Tutarını Belirleme

• Onay ekranında, iade edilecek tutarı manuel olarak girin
• Örnek:
  • 642,18 TL iade edilecekse, bu tutarı ilgili alana yazın ve onaylayın

Otomatik ve Manuel İade Süreçleri

1. Manuel İade Süreci

• Panel üzerinden iade onayı verdikten sonra, müşteriye otomatik olarak para iadesi yapılmaz.
• Adımlar:
  1. Müşterinizin ödeme yaptığı altyapıya giriş yapın (örneğin, sanal POS paneli)
  2. İlgili siparişi bulun ve “İade Et” seçeneğini kullanarak ödemeyi gerçekleştirin
  3. Siparişler sekmesinden “İade Edildi” olarak işaretleyerek durumu güncelleyin
  4. Müşteriye iadenin yapıldığını belirten bir e-posta gönderin

2. İyzico (Otomatik İade) Süreci

• İyzico altyapısını kullanan mağazalarda, otomatik iade işlemi yapılabilir.
• Kurulum:
  • Otomatik iade seçeneğini İyzico ayarlarından aktif edin.
• İşleyiş:
  • Sipariş onaylandığında sistem size “İade yapılsın mı?” sorusunu yöneltecek
  • “Evet” diyerek müşteriye otomatik olarak iade gerçekleştirebilirsiniz
• Not:
  • İyzico dışındaki hiçbir ödeme altyapısı, otomatik iade işlemini desteklemez

Özet ve Tavsiyeler

1. Müşteri İade Sürecini Kolaylaştırın:
   • Tanımlamalar > İptal ve İade Koşulları bölümünden, iade adreslerini ve sürecini net bir şekilde belirtin
   • Kargonomi kullanıyorsanız, iade barkodu oluşturarak müşterilere gönderin
2. Ürünlerin Durumunu Kontrol Edin:
   İade talebini onaylamadan önce, ürünlerin size ulaşıp ulaşmadığını ve belirtilen iade sebebine uygun olup olmadığını kontrol edin
3. Tutar Belirlerken Dikkatli Olun:
   Müşterinin ödediği tutara göre geri iade yapın ve doğru bir hesaplama gerçekleştirdiğinizden emin olun
4. Manuel Süreçlerde Düzgün Kayıt Tutun:
   İade işlemini hem ödeme altyapısında hem de panelinizde doğru şekilde kaydedin
5. Otomatik İade Avantajı:
   İyzico kullanıyorsanız, otomatik iade özelliğini aktif ederek süreci hızlandırabilirsiniz

Ek Ayarlar: İptal ve İade Süresi

• Ek Ayarlar bölümünde, iptal ve iade süresi varsayılan olarak 14 gün olarak gelir. Bu süre, yasal sınırdır.
• Eğer 14 günden daha uzun bir süre belirlemek istiyorsanız:
  1. Ek Ayarlar'da süreyi güncelleyin.
  2. Tanımlamalar > İptal ve İade Koşulları bölümünü de güncelleyerek bu bilgiyi müşterilerinize iletin.

Panel üzerinden iptal ve iade taleplerini düzenli bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırabilir ve işlemlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz