İade ve İptal Talepleri

İptal ve İade Modülü

Müşterilerinizin iptal ve iade talebi oluşturabilmesi için öncelikle Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar bölümünden İptal ve İade Modülü'nü açmalısınız. Bu alanı açtıktan sonra sistem üzerinden iade süresi gününü de belirleyebilirsiniz.

İptal ve İade Talepleri Nereden Görülür?

1. Panelinizden Siparişler > İptal ve İade bölümüne erişim sağlayın.
2. Müşterilerinizin üyelik hesaplarından gönderdiği iptal ve iade taleplerini buradan görüntüleyebilirsiniz.

Not: Müşterileriniz taleplerini sadece panelden değil, size telefonla veya e-posta ile de iletebilir. Ancak sistem üzerinden gönderilen talepler daha düzenli bir takip sağlar.

İptal ve İade Talepleri Hangi Bilgileri İçerir?

İade Edilmek İstenen Ürünler ve Sebepleri

Her ürün için müşteri, iade sebebini belirtir. Örneğin:

• Ürün 1: Bedeni uymadığı için iade talep edilmiş.
• Ürün 2: Defolu olduğu belirtilmiş.

Kısmi İade Talepleri

Müşteri, siparişindeki tüm ürünler yerine yalnızca belirli ürünler için iade talebi oluşturabilir. Örneğin 3 ürün sipariş edilmişse yalnızca 1 veya 2 ürün için iade talebi yapılabilir.

İptal ve İade Sebepleri

Sayfanın alt kısmında müşterinin belirttiği iptal ve iade nedenlerini detaylı şekilde görebilirsiniz.

Müşteri Bilgileri

Müşteri adı, iletişim bilgileri ve sipariş numarası gibi detaylara bu ekrandan ulaşabilirsiniz.

Müşterilerin İade Sürecinde İzleyeceği Adımlar

İptal ve İade Koşulları

• Müşterileriniz, sipariş verdiklerinde iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir.
• Bu koşullar, sipariş onay e-postaları ve diğer süreç maillerinde müşterilere iletilir.

Tanımlamalar > İptal ve İade Koşulları bölümüne şu bilgileri ekleyerek süreci daha net hale getirebilirsiniz:

• İade edilecek ürünlerin hangi adrese gönderileceği.
• İade sürecinde müşterinin izlemesi gereken adımlar.

Kargonomi Kullanımı ile İade Barkodu

Kargonomi altyapısını kullanıyorsanız müşterileriniz için iade barkodu oluşturabilirsiniz:

1. Kargonomi paneline giriş yapın.
2. "İade Oluştur" butonuna tıklayın.
3. Oluşturulan iade barkodunu müşterinize gönderin.

İptal ve İade Taleplerini Onaylama Süreci

Ürünlerin Kontrolü

• İade taleplerini onaylamadan önce ürünlerin tarafınıza ulaşmasını bekleyin.
• Ürünlerin durumu kontrol edilmeden yapılan iadeler, yanlış kararlar alınmasına neden olabilir.

Talebi Onaylama

1. İade talebi yapılan ürünlerden hangisini onaylamak istediğinizi seçin.
2. "Onaylandı" butonuna tıklayın.

İade Tutarını Belirleme

Onay ekranında iade edilecek tutarı manuel olarak girin. Örneğin 642,18 TL iade edilecekse bu tutarı ilgili alana yazın ve onaylayın.

Otomatik ve Manuel İade Süreçleri

Manuel İade Süreci

Panel üzerinden iade onayı verdikten sonra müşteriye otomatik olarak para iadesi yapılmaz. Şu adımları izleyin:

1. Müşterinizin ödeme yaptığı altyapıya giriş yapın (örneğin sanal POS paneli).
2. İlgili siparişi bulun ve "İade Et" seçeneğini kullanarak ödemeyi gerçekleştirin.
3. Siparişler sekmesinden "İade Edildi" olarak işaretleyerek durumu güncelleyin.
4. Müşteriye iadenin yapıldığını belirten bir e-posta gönderin.

Otomatik İade Süreci (İyzico ve PayTR)

İyzico veya PayTR altyapısını kullanan mağazalarda iade işlemi panel üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilebilir. Böylece ödeme altyapısının paneline ayrıca girmenize gerek kalmaz.

• Kurulum: Otomatik iade seçeneğini kullandığınız altyapının (İyzico veya PayTR) ödeme ayarları bölümünden aktif edin.
• İşleyiş: İade talebini onayladığınızda sistem size "İade yapılsın mı?" sorusunu yöneltir. "Evet" dediğinizde tutar müşteriye otomatik olarak iade edilir.
• Takip: Otomatik iade sonrasında sipariş durumu panelde güncellenir; ayrıca manuel işaretleme yapmanız gerekmez.

Not: PayTR otomatik iade desteği sonradan eklenmiştir, bu nedenle yukarıdaki videoda yer almaz. İyzico ve PayTR dışındaki ödeme altyapılarında iade işlemi manuel olarak yapılmalıdır.

Ek Ayarlar: İptal ve İade Süresi

Ek Ayarlar bölümünde iptal ve iade süresi varsayılan olarak 14 gün olarak gelir. Bu süre yasal sınırdır. 14 günden daha uzun bir süre belirlemek istiyorsanız:

1. Ek Ayarlar'da süreyi güncelleyin.
2. Tanımlamalar > İptal ve İade Koşulları bölümünü de güncelleyerek bu bilgiyi müşterilerinize iletin.

Özet ve Tavsiyeler

• Müşteri iade sürecini kolaylaştırın: Tanımlamalar > İptal ve İade Koşulları bölümünden iade adresini ve süreci net bir şekilde belirtin. Kargonomi kullanıyorsanız iade barkodu oluşturarak müşterilere gönderin.
• Ürünlerin durumunu kontrol edin: İade talebini onaylamadan önce ürünlerin size ulaşıp ulaşmadığını ve belirtilen iade sebebine uygun olup olmadığını kontrol edin.
• Tutar belirlerken dikkatli olun: Müşterinin ödediği tutara göre geri iade yapın ve doğru bir hesaplama gerçekleştirdiğinizden emin olun.
• Manuel süreçlerde düzgün kayıt tutun: İade işlemini hem ödeme altyapısında hem de panelinizde doğru şekilde kaydedin.
• Otomatik iade avantajı: İyzico veya PayTR kullanıyorsanız otomatik iade özelliğini aktif ederek süreci hızlandırabilirsiniz.

Panel üzerinden iptal ve iade taleplerini düzenli bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırabilir ve işlemlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.