Sepet Terk Etme Oranı Nedir, Nasıl Düşürülür?

Sepet terk etme oranı, E-Ticarete başlayan işletmeleri yakından ilgilendirir. Kullanıcıların ürünü sepete ekledikten sonra terk etme eylemi (STO) göstermeleri olumsuz metrik olarak değerlendirilir. Bir web sayfasının E-Ticarette başarısını ölçmek için bu sepetteki ürünlerin terk edilme oranı gözden geçirilir.

Kullanıcıların alışveriş sepetlerini tamamlamadan siteyi terk ettiği sepet terk etme eylemi E-Ticaret yapanlar için büyük bir sorundur. E-Ticaret sitelerinin potansiyel satışlarını ve dönüşüm oranlarını artırmak için bu sorunu çözümlemesi gerekir.

Sepet Terk Etme Oranı Nedir?

E-Ticaret platform ve sitelerindeki kullanıcıların sepete ekledikleri ürünü tamamlamadan siteden ayrılmasıyla oluşan orandır. Toplam sepete ekleme sayısı ile toplam sepeti terk etme sayısının birbirine oranlanmasıdır. Bu sepet terk etme oranı pazarlama ve e-ticaret performans ölçümlerinde değerlendirilen bir metriktir.

Tanım ve Önemi

Sepet terk etme oranı E-Ticaret sitesinde alışveriş amacıyla bulunan kullanıcıların sepeti doldurması ancak alışverişi tamamlamadan sepeti terk etmesiyle oluşan oran olarak tanımlanır. Kullanıcıların toplam sete ekleme sayısıyla toplam sepeti terk etme sayısının birbirine oranlanmasıyla sepet terk etme oranı oluşur. Bu oranın yüksek olması web sitesinin gelirlerinin düşük olduğunu gösterir. Oranın düşürülmesiyle birlikte satışları, dönüşüm oranları ve gelirleri artar. E-Ticaret sitesinin geliri üzerinde doğrudan etki sahibi olduğu için sepeti terk etme oranları çok önemlidir.

Hemen E-ticaret'e Başlayın!

E-ticaret adım atmadan önce, IdeaSoft e-ticaret yazılımlarını ücretsiz deneyebilirsiniz.

Hemen Ücretsiz Deneyin!

Sepet Terk Etme Oranı Nasıl Hesaplanır?

E-Ticaret performansını ölçmek için sepet terk etme oranı; sepeti terk eden kişi sayısının sepete ürün ekleyen toplam kişi sayısına bölünüp yüzle çarpılmasıyla hesaplanır. Bu oranın hesaplanmasında hem sepeti terk eden kullanıcı sayısı hem de sepeti tamamlayan kullanıcı sayısı dikkate alınır.

Bir e-ticaret sitesinin sepet terk etme oranı hesaplama örneği:

• Sepete ürün ekleyen kişi sayısı: 70
• Sepeti terk eden kişi sayısı: 20
• E-Ticaret sitesinin sepet terk etme oranı: %28,57

Sepet Terk Etme Oranını Yükselten Faktörler

Bir e-ticaret sitesinin sepet terk etme oranını yükselten faktörler bulunur. Bunlar: gizli ücretler, karmaşık ve uzun ödeme süreçleri, kargo ücretleri ve teslimat süreleri, güvenlik endişeleri ve mobil uyumlu olmayan web siteleridir.

Gizli Ücretler

E-Ticaret sitesinde kullanıcı sepete eklerken değerlendirdiği unsurların sepeti tamamlarken karşılaştığı unsurlardan farklı olmamalıdır. Alışveriş sırasında ortaya çıkan beklenmeyen kargo, vergi, hizmet bedeli veya KDV gibi ek masraflar, kullanıcıların güvenini sarsar ve satın alma sürecini tamamlamadan siteyi terk etmelerine yol açar. Gizli ücretlerden dolayı sepet terk oranının yüksek olduğunu düşünen firmalar şeffaf fiyatlandırmaya yönelerek bu sorunu önleyebilir.

Karmaşık ve Uzun Ödeme Süreçleri

Ödeme sırasında kullanıcıların gereksiz adımlarla karşılaşması veya işlemi tamamlamak için fazla bilgi talep edilmesi, alışverişin yarıda bırakılmasına neden olabilir. Gereksiz form doldurma adımları, çok fazla bilgi talep edilmesi ve uzun doğrula işlemleri sepetin terk edilmesini sağlayabilir. Basit ve hızlı bir ödeme süreci, bu sorunun önüne geçmek için önemlidir. Çerezleri ödeme sistemine yönelik kullanmak uzun ödeme süreçlerini engelleyebilir.

Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

Kargo ücretleri ve teslimat süreleri, kullanıcıların alışveriş kararını doğrudan etkileyen önemli faktörlerdir. Özellikle yüksek kargo maliyetleri, alışveriş sepetine ürün ekleyen kullanıcıların vazgeçmesine neden olabilir. Kullanıcılar genellikle beklenenden daha yüksek kargo ücretleriyle karşılaştığında gizli bir maliyet olarak algılayıp siteyi terk edebilir. Kullanıcının sepeti tamamlaması için kargo ücreti sepette belirtilebilir veya ürün fiyatına dahil edilip kargo ücretsiz verilebilir.

Güvenlik Endişeleri

E-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken kullanıcılar, kişisel ve ödeme bilgilerini güvenli bir şekilde paylaşmak isterler. Bir site, güvenlik önlemleri hakkında net bilgi vermezse veya kullanıcılar güvenlik açıkları konusunda endişe duyarlarsa alışverişi terk etmelerine yol açabilir. Özellikle ödeme sayfasında kullanılan şifreleme teknolojileri, güvenli ödeme yöntemleri ve veri koruma önlemleri, kullanıcı güvenini sağlamada çok önemlidir.

Mobil Uyumlu Olmayan Web Siteleri

Bir e-ticaret sitesi mobil cihazlarda bozuluyorsa kullanıcılar siteyi rahatça gezemez, ürünleri inceleyemez veya ödeme işlemini tamamlayamaz. Mobil uyumlu olmayan siteler, kötü bir kullanıcı deneyimine yol açarak alışverişin tamamlanmamasına sebep olabilir. Sayfalar düzgün bir şekilde yüklenmeyebilir, metinler okunaksız olabilir veya butonlar tıklanamayacak kadar küçük olabilir. Kullanıcı deneyimini artırarak mobil uyumlu bir web sayfası sunmak, sepet terk etme oranını düşürmede etkilidir.

Sepet Terk Etme Oranını Düşürme Stratejileri

E-Ticaret optimizasyonunda sepet terk etme oranını düşürmek için bazı stratejiler izlenebilir.

• Kullanıcını deneyimini geliştirmek.
• Şeffaf fiyatlandırma ve ekstra ücretleri açıklamak.
• Çeşitli ödeme yöntemlerini sunmak.
• Güvenlik önlemleri alarak güven sağlamak.
• Kargo ve teslimat seçeneklerini optimize etmek.
• Müşteri destek hizmetlerini geliştirmek.

Kullanıcı Deneyimini Geliştirin

E-ticaret sitelerinde kullanıcı deneyimi, müşterilerin alışverişlerini tamamlayıp tekrar geri dönüp dönmeyeceklerini belirleyen en önemli faktörlerden biridir. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sepet terk etme oranını düşürebilir, müşteri sadakatini artırabilir ve satışları yükseltebilir. Basit ve hızlı ödeme süreçleri ve tek sayfalı ödeme sayfası kullanımı kullanıcı deneyimini geliştirebilir.

Basit ve Hızlı Ödeme Süreçleri

Sepet terk etme oranı yüksek olan web sayfasında kullanıcı deneyiminin eksik olduğu görülmektedir. Ödeme sayfalarında kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyecek uzun, karmaşık ve zor ödeme süreçleri görülmektedir. Kullanıcılar, ödeme aşamasında karşılaştıkları gereksiz adımları, çok sayıda formu veya zorlayıcı bilgileri tamamlamak istemezler. Bu nedenle ödeme sürecinin basit, hızlı ve kullanıcı dostu olması son derece önemlidir.

Tek Sayfalı Ödeme Sayfası Kullanımı

E-ticaret sitelerinde kullanıcıların ödeme süreçlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlaması için tek sayfalı ödeme sayfası kullanımı oldukça etkili bir çözümdür. Tek sayfalı, basit ve hızlı ödeme sayfalarının kullanımı ödeme işlemini basitleştirip tek bir sayfada sepeti tamamlamayı sağlar. Kullanıcılar farklı sayfalara geçiş yapmadan işlemi hızla bitirebilirler. Kullanıcıların alışveriş deneyimini basitleştirir ve ödeme sürecini hızlandırır.

Şeffaf Fiyatlandırma ve Ekstra Ücretlerin Açıklanması

Şeffaf fiyatlandırma e-ticaret sitelerinde müşteri güvenini artıran ve alışverişin tamamlanmasını sağlayan kritik bir faktördür. Kullanıcılar, ürün fiyatı dışında sürpriz ek ücretler ile karşılaştıklarında rahatsızlık duyarak ödeme sayfasını terk edebilir. Ürün sayfası veya sepete ekleme sayfasında fiyatlandırmalar şeffaf bir şekilde sunulmalıdır. 

Çeşitli Ödeme Yöntemleri Sunun 

E-ticaret sitelerinde kullanıcıların farklı ödeme yöntemlerini tercih edebileceğini göz önünde bulundurmak, sepet terk etme oranını düşürmenin etkili bir yoludur. Her kullanıcının ödeme alışkanlıkları farklı olduğundan, çeşitli ödeme seçenekleri sunmak, kullanıcıların alışverişi tamamlamalarını sağlar. E-Ticaret sitelerinde kart saklama özelliği, dijital cüzdanlar ve alternatif ödeme seçenekleri sunulabilir.

Kendi İşinizi Kurun!

E-ticaret'e hemen bugün başlayın! IdeaSoft e-ticaret yazılımlarını ücretsiz deneyebilirsiniz.

Hemen Ücretsiz Deneyin!

Kart Saklama Özelliği

Kart saklama özelliği, kullanıcıların ödeme bilgilerini güvenli bir şekilde kaydederek sonraki alışverişlerinde hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapmalarını sağlar. Ödeme sürecini hızlandırarak zaman tasarrufu sağlar ve kullanıcıların siteyi terk etme oranını düşürür. Güvenlik önlemleriyle bu kart özellikleri saklanabilir. Tekrar giriş yapılmadan alışveriş güvenli şekilde tamamlanabilir. Çerezlerin yardımıyla kart saklama özelliğinin aktif edilmesi sepet terk etme oranının düşürülmesinde etkili olabilir.

Dijital Cüzdanlar ve Alternatif Ödeme Seçenekleri

Dijital cüzdanlar ve alternatif ödeme seçenekleri, e-ticaret sitelerinde ödeme işlemlerini daha hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu hale getiren ödeme yöntemleridir. Dijital cüzdanlar kullanıcıların kredi kartı bilgilerini saklayarak ödeme işlemlerini tek tıkla gerçekleştirmelerini sağlar. Mobil alışverişlerde yaygın olarak tercih edilir. Alternatif ödeme seçenekleri, bankalararası transfer, kapıda ödeme veya kripto para gibi geleneksel ödeme yöntemlerine alternatif sunulabilir.

Güvenlik ve Güven Sağlama 

Başarılı bir e-ticaret sitesi üst düzey güvenlik önlemleri alarak kullanıcılarına güven sağlar. Kullanıcılar, ödeme bilgilerini ve kişisel verilerini paylaşırken güvenli bir ortamda olduklarından emin olmak isterler. Bu yüzden ödeme işlemlerinde güvenlik sistemlerinin kullanılması gerekir. SSL sertifikası ve 3D secure güvenlik önlemleri alınmalıdır.

SSL Sertifikası

SSL sertifikası, e-ticaret sitelerinde kullanıcı bilgilerini ve ödeme işlemlerini şifreleyerek güvenliğini sağlayan özel bir teknolojidir. Kullanıcılar ile site arasındaki veri iletişimini şifreler. Üçüncü şahısların kişisel bilgiler ve ödeme detayları üzerinde erişim sağlamasını engeller. Kullanıcıların ödeme işlemlerini güvenle yapmalarına olanak tanır. Sepet terk etme oranını düşürür ve alışverişin tamamlanmasını teşvik eder.

3D Secure Kullanımı

Ödeme işlemlerinde ek güvenlik sağlayan 3D secure kart sahibi ile banka arasında ekstra bir kimlik doğrulama adımı ekler. Kullanıcıdan ödeme sırasında bir ek şifre veya doğrulama kodu girmesini ister. Doğrulamalar SMS ile gönderilen bir şifre veya bir mobil uygulama aracılığıyla yapılır. Güvenliği sağlayan 3D Secure, kart bilgilerini çalınmaya karşı koruyarak E-Ticarette Fraud faaliyetlerini önlemeye yardımcı olur.

Kargo ve Teslimat Seçeneklerini Optimize Edin

Kargo ve teslimat seçeneklerini optimize etmek, e-ticaret sitelerindeki sepet terk etme oranını azaltmanın önemli yollarından biridir. Kullanıcılar, hızlı ve uygun fiyatlı teslimat seçeneklerine öncelik verir. Sepete eklenen ürünlerde ücretsiz kargo kampanyaları ve tahmini teslimat tarihi gösterimi kullanıcıların alışverişi tamamlamalarını teşvik eder.

Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Ücretsiz kargo kampanyaları, e-ticaret sitelerinin müşteri çekmek ve sepet terk etme oranını azaltmak için en sık başvurduğu stratejilerden biridir. Kullanıcılar, ücretsiz teslimat seçeneğiyle alışveriş yapmayı tercih edebilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, belirli bir alışveriş tutarını aşan kullanıcılar için veya özel günlerde düzenlenebilir. Kullanıcıların daha fazla ürün eklemelerini ve alışverişlerini tamamlamalarını sağlayabilir.

Tahmini Teslimat Tarihi Gösterimi

Kullanıcıların satın aldıkları ürünün ne zaman teslim edileceğini önceden görmeleri ürünü almalarında etkili olabilir. Alışveriş sürecinde kullanıcıların karar verme sürecini hızlandırarak güvenlerini artırabilir. Ürün sayfasında veya ödeme aşamasında tahmini teslimat tarihini net bir şekilde belirtmek, özellikle hızlı teslimat talep eden müşteriler için büyük bir kolaylık sağlayabilir. Teslim süresinin önceden kullanıcıya sunulması sepet terk etme oranını düşürebilir.

Müşteri Destek Hizmetlerini Geliştirin

Müşteri destek hizmetlerini geliştirmek, e-ticaret sitelerinin müşteri memnuniyetini artırmak ve sepet terk etme oranını azaltmak için kritik bir stratejidir. Kullanıcılar, alışveriş yaparken herhangi bir sorunla karşılaştıklarında hızlı ve etkili bir destek almak isterler. Canlı sohbet ve chatbot entegrasyonu sunmak, müşteri destek hizmetlerini geliştirebilir.

Canlı Destek ve Chatbot Entegrasyonu

E-Ticaret sitelerinde müşteri sorunlarıyla ilgilenen canlı müşteri destek hizmetleri bulunmalıdır. İşletmeler maliyetleri azaltmak ve hizmetlerini etkili hale getirmek için chatbot entegrasyonu kullanmalıdır. Canlı destekle gerçek zamanlı olarak müşteri soruları yanıtlanırken chatbot entegrasyonu ile cevaplar kaydedilebilir. Kullanıcıların sorduğu benzer sorular, bu entegrasyon ile yanıtlanabilir. Sürekli otomatik olarak temel soruları yanıtlayabilen bu chatbot, sepet terk etme oranını düşürebilir.

Sepeti Terk Eden Kullanıcıları Geri Kazanma Yöntemleri

E-ticaret sitelerinde sepeti terk eden kullanıcıları geri kazanmak için bazı yöntemler izlenebilir. Kaybedilen müşterileri geri kazanım için e-posta otomasyonları, yeniden pazarlama (retargeting) reklamları, push bildirimleri ve SMS pazarlama önerileri dikkate alınabilir.

E-Posta Otomasyonları

E-posta otomasyonları, e-ticaret sitelerinin kullanıcılarla etkili ve kişiselleştirilmiş iletişim kurmasını sağlayan güçlü araçlardır. Sepet terk etme oranını azaltmak için kullanıcılara otomatik hatırlatma e-postaları gönderilebilir. Kullanıcılara ürünleri hatırlatmak, indirim veya promosyon teklifleri sunmak ve alışverişi tamamlamalarını sağlamak amacıyla kişiselleştirilebilir. Hoş geldin e-postaları, ürün önerileri ve sipariş takip e-postaları gibi diğer otomasyonlar da müşteri deneyimini geliştirir.

Yeniden Pazarlama (Retargeting) Reklamları

E-Ticarette yeniden pazarlama reklamları, kullanıcıların daha önce e-ticaret sitesini ziyaret edip ürünleri incelediği ancak satın almadığı durumlarda etkili bir stratejidir. Ziyaretçileri hedef alarak onları yeniden siteye çekmeye ve sepeti tamamlamaya teşvik etmeye yönelik çalışır. Kullanıcılar, sosyal medya veya diğer web sitelerinde gezinirken önceki ziyaretlerine dayalı olarak belirli ürünler veya teklifler hakkında reklamlar görürler.

Push Bildirimleri ve SMS Pazarlama

Push bildirimleri ve SMS pazarlama, e-ticaret sitelerinin müşterilere anında ulaşmasını sağlayan etkili pazarlama araçlarıdır. Push bildirimleri, kullanıcıların siteyi ziyaret etmeleri gerekmeden doğrudan iletilen kısa mesajlar şeklinde gelir. Sepet hatırlatmaları özel indirimler veya yeni ürünler hakkında bilgi verilebilir. SMS pazarlama da doğrudan mobil cihazlara metin mesajları göndererek kullanıcıların ilgisini çekmeyi amaçlar.

İşletmeniz için Doğru Ödeme Yöntemini Seçme

E-Ticaret sitelerinde işletmeniz için doğru ödeme yöntemi seçmek, kullanıcı deneyimini artırdığı için sepet terk etme oranını düşürecektir. Kullanıcıların farklı ödeme tercihlerine sahip olabileceğini göz önünde bulundurarak işletmeniz için doğru ödeme yöntemini seçmelisiniz.

1. Tek sayfalı ödeme
2. Çok sayfalı ödeme
3. Hedef kitleye uygun ödeme

Tek Sayfalı ve Çok Sayfalı Ödeme Karşılaştırması

İşletmeniz için doğru ödeme yöntemi seçerken tek sayfalı ve çok sayfalı ödeme sayfası arasında karşılaştırma yapmalısınız.

1. Tek sayfalı ödeme:

• Tüm ödeme sürecini tek bir adımda girmesini sağlar. Fatura bilgileri, teslimat adresi ve ödeme bilgileri burada girildiği için sepet terk etme oranını azaltmakta etkilidir.

2. Çok sayfalı ödeme:

• Ödeme süreci, birden fazla sayfaya bölünerek adımlar halinde yapılır. Teslimat, fatura ve ödeme bilgileri ayrı sayfalarda alınır. Karışık olduğu için sepet terk etme oranını yükseltebilir.

Hedef Kitleye Uygun Ödeme Alternatifleri

Hedef kitleye uygun ödeme alternatifleri sunmak, e-ticaret sitelerinin kullanıcı memnuniyetini artırarak sepet terk etme oranını düşürmek için önemlidir. Hedef kitlenizin demografik özelliklerine, alışveriş alışkanlıklarına ve tercihlerine göre ödeme seçeneklerini çeşitlendirmek gerekir. Kullanıcıların ödeme yaparken karşılaştığı engelleri ortadan kaldırabilir ve alışveriş deneyimini daha memnun edici hale getirebilirsiniz. Hedef kitlenizi tespit ederek uygun ödeme alternatifleri sunmanız sepet terk etme oranınızı düşürebilir.

Teknik Terimler ve Açıklamaları

Bir e-ticaret sitesinde dönüşüm oranlarını ve gelirleri ilgilendiren teknik terimler bulunur. E-Ticaret sektöründe bu metriklerle ilgili kullanılan terimler ve açıklamaları bilmek gerekir.

Sepet Terk Oranı (Cart Abandonment Rate)

Bir e-ticaret sitesinde kullanıcıların alışveriş sepetini tamamlamadan terk etme yüzdesini gösterir. Sepet terk etme oranının yüksek olması, kullanıcı deneyimindeki zorlukları veya ödeme sürecindeki engelleri gösterebilir. Düşük olması alışverişi tamamlayan müşteri sayısını artırarak dönüşüm oranlarının yüksek olduğunu kanıtlayabilir.

SSL Sertifikası

Web siteniz ile kullanıcılar arasında gönderilen verilerin şifrelenmesini sağlayarak güvenliği artırır. Kullanıcıların kişisel bilgilerini, ödeme detaylarını ve diğer hassas verileri korur. İnternet sitelerinin arama çubuğunda HTTPS protokolü ile gösterilir.

3D Secure

Çevrimiçi ödeme işlemlerinde ekstra bir güvenlik katmanı sağlayan bir ödeme protokolüdür. Kullanıcıların kredi kartı ile ödeme yaparken kimlik doğrulaması yapmasını sağlar. E-Ticarette sahtecilik faaliyetini azaltarak marka itibarını korur.

Retargeting

Bir e-ticaret sitesi veya dijital platformun, daha önce siteyi ziyaret etmiş ancak satın alma işlemi yapmamış kullanıcılara yönelik özel reklamlar göstermesidir. Yeniden pazarlama olarak bilinir. Kullanıcıların siteyi terk ettikten sonra yeniden pazarlama stratejileriyle ilgilendikleri ürünleri veya hizmetleri hatırlatmayı amaçlar.