Siparişi İptali ve Ücret İadesi

Bir siparişi iptal etmek veya müşterinize ücret iadesi yapmak istediğinizde izlemeniz gereken yol, ödemenin hangi yöntemle alındığına göre değişir. Bu sayfada iptal ve iade sürecini adım adım, ödeme yöntemlerine göre bulacaksınız.

Temel kural: Ücret iadesi her zaman ödemenin geldiği kanaldan yapılır. Kredi kartıyla alınan bir ödeme karta, havaleyle alınan bir ödeme müşterinin banka hesabına iade edilir. Farklı bir kanaldan iade yapmak muhasebe ve mutabakat sorunlarına yol açar.

İptal ve İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talebi inceleyin. Müşteriniz panel üzerinden iptal/iade talebi oluşturmuş olabilir ya da telefon veya e-posta ile ulaşmış olabilir. Talebin hangi ürünleri kapsadığını ve gerekçesini kontrol edin.
2. Siparişin durumunu kontrol edin. Sipariş henüz kargoya verilmediyse doğrudan iptal edebilirsiniz. Kargoya verildiyse ürünün size ulaşmasını bekleyin.
3. Ödeme yöntemini belirleyin. Sipariş detayında ödemenin havale, kredi kartı, kapıda ödeme veya başka bir yöntemle alındığını ve hangi banka ya da ödeme kuruluşu üzerinden geçtiğini görebilirsiniz.
4. Ücret iadesini gerçekleştirin. Aşağıdaki bölümlerde ödeme yöntemine göre yapmanız gerekenler anlatılmaktadır.
5. Panelde sipariş durumunu güncelleyin. İşlemi tamamladıktan sonra siparişi İptal Edildi veya İade Edildi olarak işaretleyin.
6. Müşterinizi bilgilendirin. İadenin yapıldığını ve tutarın hesabına ne kadar sürede yansıyacağını bildiren bir e-posta gönderin.

Ödeme Yöntemine Göre İade

Havale / EFT ile Alınan Ödemeler

1. Sipariş detayından ödemenin hangi banka hesabınıza yapıldığını kontrol edin.
2. Müşterinizden iade yapılacak IBAN ve hesap sahibi adı bilgisini alın.
3. İnternet bankacılığı üzerinden tutarı müşterinize havale veya EFT ile gönderin.
4. Panelde sipariş durumunu güncelleyin.

Not: İadeyi mümkünse siparişi veren kişinin kendi hesabına yapın. Üçüncü kişilere yapılan iadeler ileride çıkabilecek anlaşmazlıklarda ispat sorunu yaratır.

Kredi Kartı (Banka Sanal POS)

Ödeme doğrudan bankanızın sanal POS'u üzerinden alındıysa iade işlemi de o bankanın sanal POS panelinden yapılır.

1. Sipariş detayından ödemenin hangi bankanın sanal POS'undan geçtiğini öğrenin.
2. İlgili bankanın sanal POS paneline giriş yapın.
3. Sipariş numarası veya işlem tarihiyle ilgili işlemi bulun.
4. İşlem aynı gün içindeyse iptal, sonraki günlerdeyse iade seçeneğini kullanın.
5. Panelde sipariş durumunu güncelleyin.

Bilgi: Bankaların çoğunda gün sonu kapanmadan yapılan işlemler iptal, gün sonu kapandıktan sonra yapılanlar iade olarak adlandırılır. İptalde tutar karta genellikle daha hızlı yansır.

Ödeme Kuruluşu Üzerinden Alınan Ödemeler

iyzico, PayTR gibi bir ödeme kuruluşu kullanıyorsanız iade işlemi o kuruluşun paneli üzerinden yapılır. İlgili işlemi bulup iade komutunu verdiğinizde tutar müşterinizin kartına iletilir.

iyzico ve PayTR kullanıyorsanız, iade işlemini panel üzerinden otomatik olarak da yapabilirsiniz. Bu özelliği ödeme ayarlarınızdan aktif ettiğinizde, iade talebini onayladığınızda sistem size "İade yapılsın mı?" sorusunu yöneltir ve onayınızla tutar müşteriye iade edilir.

İlgili içerik: Otomatik iade ve iade taleplerinin yönetimi için İade ve İptal Talepleri sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kapıda Ödeme

Sipariş henüz teslim edilmediyse kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderiyi durdurabilirsiniz; bu durumda tahsilat gerçekleşmez. Ürün teslim edilip ödeme alındıysa iadeyi müşterinizin IBAN'ına havale veya EFT ile yapmanız gerekir.

Cari Hesap ve Alışverişsiz Ödeme

Bayilerinizin cari hesap üzerinden verdiği siparişlerde iptal ettiğiniz tutarı cari bakiyeden düşerek müşterinizin risk limitini serbest bırakabilirsiniz. Tahsil edilmiş bir ödemenin iadesi gerekiyorsa, ödeme hangi kanaldan alındıysa o kanaldan iade edilir.

Kısmi İade

Müşteriniz siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmını iade edebilir. Bu durumda:

• İade edilecek ürünlerin tutarını hesaplayın; kalan ürünler için ücret iadesi yapmayın.
• Kampanya veya hediye çeki kullanıldıysa indirimin iade edilen ürüne düşen payını dikkate alın.
• Banka veya ödeme kuruluşu panelinde kısmi iade seçeneğini kullanarak yalnızca ilgili tutarı iade edin.
• Panelde iade edilen ürünleri işaretleyin ve iade tutarını girin.

İade Ne Kadar Sürede Hesaba Yansır?

• Kredi kartı: İade işlemini yaptıktan sonra tutarın karta yansıması bankaya göre birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankanın işleyişine bağlıdır ve mağaza tarafından hızlandırılamaz.
• Taksitli alışverişler: İade, kalan taksitlerin iptal edilmesi ve ödenmiş taksitlerin geri yansıtılması şeklinde işler; tutarın tamamı tek seferde görünmeyebilir.
• Havale ve EFT: Genellikle aynı gün veya ertesi iş günü hesaba geçer.

İpucu: Müşterinize iade yaptığınızı bildirirken bu süreyi de belirtin. "İadeniz tarafımızdan gerçekleştirildi, bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir" şeklindeki bir bilgilendirme, gereksiz destek taleplerini önemli ölçüde azaltır.

Yasal Yükümlülükler

Mesafeli satış mevzuatı gereği tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi tarafınıza ulaştıktan sonra ödemenin, mevzuatta belirtilen süre içinde ve ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilmesi gerekir.

Bazı ürün grupları (kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulabilen ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi) cayma hakkı kapsamı dışında olabilir. Bu istisnaları ve iade koşullarınızı sitenizdeki sözleşmelerde açıkça belirtmeniz gerekir.

Önemli: Buradaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; güncel mevzuat ve kendi ürün grubunuza özel yükümlülükler için hukuki danışmanınıza başvurun. Sözleşme metinlerinizi İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi örneklerimizden yararlanarak hazırlayabilirsiniz.

Sipariş Durumlarını Doğru Kullanın

İşlem tamamlandıktan sonra panelde doğru durumu seçmeniz, istatistik ve raporlarınızın gerçeği yansıtması açısından önemlidir.

• İptal Edildi: Sipariş gönderilmeden önce iptal edildiyse kullanın.
• İade Edildi: Ürün müşteriye ulaştıktan sonra geri alındıysa ve ücret iadesi yapıldıysa kullanın.

Durumları doğru işaretlediğinizde ciro, satılan ürün adedi ve iptal oranı gibi veriler doğru hesaplanır; stoklarınızın da güncel kalmasını sağlarsınız.