Destek Sistemine Giriş ve Kayıt Oluşturma
Güncel bilgi: Videoda destek sisteminin önceki giriş yapısı gösteriliyor olabilir. Güncel sistemde ilk şifre otomatik olarak gönderilmez. İlk girişte Şifremi Unuttum seçeneğini kullanarak şifrenizi oluşturmanız gerekir. Giriş sırasında ayrıca SMS doğrulaması yapılır.
Bu rehber, ideasoft destek sistemine ilk kez nasıl giriş yapacağınızı, SMS doğrulamasını nasıl tamamlayacağınızı ve yeni bir destek talebini nasıl oluşturacağınızı açıklar. Ayrıca E-Ticaret Çözüm Merkezi üzerinden ulaşabileceğiniz profesyonel hizmetler hakkında bilgi verir.
Destek Sistemi Nedir?
Destek sistemi, karşılaştığınız sorunları veya bilgi taleplerinizi yazılı destek kaydı oluşturarak ideasoft teknik destek ekibine iletebileceğiniz platformdur.
Oluşturduğunuz destek kayıtlarını aynı sistem üzerinden takip edebilir, destek ekibinin yanıtlarını görüntüleyebilir ve gerektiğinde kayda ek bilgi veya dosya ekleyebilirsiniz.
Destek Sistemine Erişim
Destek sistemine ideasoft yönetim panelinizde bulunan destek bağlantısı üzerinden ulaşabilirsiniz.
Dikkat: Destek sistemi giriş bilgileriniz, ideasoft yönetim paneline giriş yaparken kullandığınız bilgilerden farklı olabilir.
İlk Girişte Şifre Oluşturma
Sözleşme işlemleriniz tamamlandıktan sonra destek sistemine ait kullanıcı ve erişim bilgileriniz kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Ancak güncel yapıda ilk giriş şifresi otomatik olarak gönderilmez.
Destek sistemine ilk kez giriş yaparken aşağıdaki adımları izleyin:
- Destek sistemi giriş sayfasını açın.
- Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayın.
- Sözleşme sırasında ideasoft’a bildirdiğiniz birincil e-posta adresinizi yazın.
- Şifre oluşturma veya sıfırlama e-postasının gelmesini bekleyin.
- E-postadaki bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi belirleyin.
- Kullanıcı bilginiz ve oluşturduğunuz yeni şifreyle destek sistemine giriş yapın.
Önemli: İlk girişte otomatik bir şifre beklemeyin. Destek sistemini kullanabilmek için mutlaka Şifremi Unuttum adımından şifrenizi oluşturun.
Şifremi Unuttum İşlemi
Şifrenizi hatırlamıyorsanız veya daha önce destek sistemine giriş yapmadıysanız aynı şifre sıfırlama adımlarını kullanabilirsiniz.
- Şifremi Unuttum butonuna tıklayın.
- Sözleşme sırasında belirttiğiniz birincil e-posta adresini yazın.
- Şifre sıfırlama e-postasını kontrol edin.
- E-postadaki bağlantı üzerinden yeni şifrenizi oluşturun.
- Yeni şifrenizle tekrar giriş yapın.
E-posta uyarısı: Şifre sıfırlama işlemi, sözleşme sırasında bildirilen birincil e-posta adresiyle yapılmalıdır. Farklı bir e-posta adresi kullanıldığında sıfırlama e-postası gönderilmeyebilir.
E-posta gelen kutusunda görünmüyorsa spam, gereksiz veya tanıtımlar klasörlerini de kontrol edin.
SMS Doğrulaması
Destek sistemine giriş güvenliğini artırmak amacıyla SMS doğrulaması kullanılmaktadır. Kullanıcı bilgilerinizi ve şifrenizi girdikten sonra kayıtlı telefon numaranıza doğrulama kodu gönderilir.
- Kullanıcı bilginizi ve oluşturduğunuz şifreyi girin.
- Giriş işlemini başlatın.
- Kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilen SMS doğrulama kodunu kontrol edin.
- SMS’te bulunan doğrulama kodunu ilgili alana yazın.
- Doğrulama işlemini tamamlayarak destek sistemine giriş yapın.
Bilgi: SMS doğrulama kodu, destek sisteminde kayıtlı cep telefonu numarasına gönderilir. Telefon numaranız güncel değilse veya SMS koduna erişemiyorsanız destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekebilir.
Güvenlik uyarısı: Şifrenizi ve SMS doğrulama kodunuzu başka kişilerle paylaşmayın. ideasoft çalışanları sizden şifrenizi veya SMS doğrulama kodunuzun tamamını istemez.
Destek Sistemi Ana Ekranı
Sisteme giriş yaptığınızda destek kayıtlarınızı yönetebileceğiniz temel alanlar görüntülenir.
- Yeni Destek Talebi: Yeni bir yazılı destek kaydı oluşturabileceğiniz alandır.
- Açık Destek Kayıtları: İncelenen, yanıt bekleyen veya işlemi devam eden destek kayıtlarınızı görüntüleyebileceğiniz alandır.
- Kapalı Destek Kayıtları: Sonuçlandırılmış ve kapatılmış destek kayıtlarınıza ulaşabileceğiniz alandır.
Yeni Destek Talebi Oluşturma
Talebi Başlatma
- Yeni Destek Talebi butonuna tıklayın.
- Birden fazla sözleşmeniz bulunuyorsa destek almak istediğiniz sözleşmeyi seçin.
Kategori ve Konu Seçimi
Yaşadığınız sorunla ilgili en uygun kategori ve konuyu seçin. Örneğin alan adı yönlendirmesiyle ilgili bir talep oluşturuyorsanız ilgili alan adı veya DNS kategorisini kullanabilirsiniz.
Doğru kategori ve konu seçimi, destek kaydının ilgili ekibe daha hızlı ulaşmasına yardımcı olur.
Açıklama ve Dosya Ekleri
Açıklama alanına yaşadığınız durumu açık ve anlaşılır biçimde yazın. Sorunun hangi sayfada veya işlem sırasında oluştuğunu ve daha önce denediğiniz adımları belirtin.
Varsa ekran görüntüsü, hata mesajı veya konunun anlaşılmasına yardımcı olacak dosyaları destek kaydına ekleyin.
- İşlem yaptığınız panel veya sayfa yolunu belirtin.
- Gördüğünüz hata mesajını değiştirmeden yazın.
- Sorunun ne zaman başladığını belirtin.
- Varsa örnek ürün, sipariş veya üye bilgisini ekleyin.
- Kişisel veya ödeme bilgilerini ekran görüntülerinde açık bırakmayın.
Destek Talebini Gönderme
- Girdiğiniz bilgileri ve eklediğiniz dosyaları kontrol edin.
- Destek talebini gönderin.
- Talebinizi Açık Destek Kayıtları bölümünden takip edin.
- Destek ekibinin yanıtı sonrasında gerekiyorsa aynı kayıt üzerinden ek bilgi gönderin.
İpucu: Aynı sorun için birden fazla destek kaydı oluşturmak yerine mevcut açık kayıt üzerinden iletişime devam etmeniz, konunun daha düzenli takip edilmesini sağlar.
E-Ticaret Çözüm Merkezi
E-Ticaret Çözüm Merkezi, e-ticaret siteniz için ihtiyaç duyabileceğiniz ek hizmetleri uzman iş ortakları üzerinden inceleyebileceğiniz alandır.
Teknik destek sistemi, ideasoft altyapısıyla ilgili destek talepleri için kullanılır. Dijital pazarlama, profesyonel fotoğraf çekimi, lojistik veya benzeri hizmet ihtiyaçlarında E-Ticaret Çözüm Merkezi’ndeki iş ortaklarını değerlendirebilirsiniz.
Hizmet Kategorileri
- SEO ve dijital pazarlama,
- Ödeme çözümleri,
- E-ihracat çözümleri,
- Ambalaj ve lojistik,
- Ürün ve fotoğraf çekimi,
- Dijital reklam ajansları,
- E-ticaret yönetim hizmetleri.
Başvuru Süreci
- İhtiyacınıza uygun hizmet kategorisini açın.
- Listelenen firmaları ve sundukları hizmetleri inceleyin.
- Size uygun firmanın sayfasındaki Başvuru Yap butonuna tıklayın.
- Talebinizi ve iletişim bilgilerinizi form üzerinden iletin.
- Talebinizin ardından ilgili firma veya iş ortakları birimi sizinle iletişime geçer.
Özet
- Destek sistemi şifresi artık otomatik gönderilmez.
- İlk girişte Şifremi Unuttum seçeneğiyle şifre oluşturulmalıdır.
- Şifre sıfırlama işleminde sözleşmedeki birincil e-posta adresi kullanılmalıdır.
- Giriş sırasında kayıtlı telefon numarasına gönderilen SMS koduyla doğrulama yapılır.
- Yeni teknik talepler destek sistemi üzerinden oluşturulabilir ve takip edilebilir.
- Ek profesyonel hizmet ihtiyaçları için E-Ticaret Çözüm Merkezi incelenebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Destek Sistemine Nasıl Giriş Yapılır
- Destek sistemi nedir ve nasıl kullanılır?
Destek sistemi, yazılı kayıt açarak destek alabileceğiniz bir platformdur. Telefonla iletişim kurmak yerine, panel üzerinden giriş yaparak yazılı olarak sorunlarınızı iletebilir ve destek alabilirsiniz.
- Destek sistemine nasıl giriş yapabilirim?
Panelinize giriş yaptıktan sonra, üst menüde isminizin olduğu alana tıklayarak "Destek Sistemi"ne erişebilirsiniz. Burada, sözleşmenizde belirtilen kullanıcı adı ve şifreyi kullanarak giriş yapabilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Eğer destek sistemine giriş şifrenizi unuttuysanız, "Şifremi Unuttum" seçeneğini tıklayın ve kayıtlı e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama talebi oluşturun. Gelen maildeki linke tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
- Yeni destek talebi nasıl oluştururum?
Destek sistemi panelinde "Yeni Destek Talebi" bölümüne tıklayarak, yaşadığınız soruna uygun kategori ve konu seçimini yapın. Ardından, açıklamanızı yazıp gerekirse dosya ekleyerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
- Destek talebim nasıl işleme alınır?
Destek talebiniz, teknik destek ekibine iletilir ve ekibin size geri dönüşü, "Açık Destek Kayıtları" bölümünde görülebilir. Burada yazılı yanıtlarınızı görebilir ve eklemeler yapabilirsiniz.