Destek Sistemine Giriş ve Kayıt Oluşturma
Bu rehber, IdeaSoft destek sistemine nasıl giriş yapacağınızı ve sistemi etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı adım adım açıklar. Ayrıca, e-ticaret siteniz için ihtiyaç duyabileceğiniz profesyonel hizmetleri sunan E-Ticaret Çözüm Merkezi hakkında bilgi verir.
Destek Sistemi Nedir?
Destek sistemi, telefonla arama dışında yazılı destek kayıtları açarak sorunlarınızı iletebileceğiniz bir platformdur. Bu sisteme, IdeaSoft paneliniz üzerinden kolayca erişebilir ve teknik destek talebinde bulunabilirsiniz.
Destek Sistemine Giriş Yapma
1. Giriş Bilgileri ve Erişim
- Giriş Bilgileri Panel Bilgilerinizden Farklıdır:
Destek sistemine giriş yapmak için gereken bilgiler, IdeaSoft panel giriş bilgilerinizle aynı değildir. - Gönderilen E-Posta:
"Teknik Destek Sistemi Giriş Bilgileriniz" başlıklı bir e-posta, sözleşme işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza gönderilir. Bu e-postada yer alan kullanıcı adı ve şifre ile sisteme giriş yapabilirsiniz.
2. Şifremi Unuttum İşlemi
- E-Postayı Bulamıyorsanız veya Şifrenizi Unuttuysanız:
- "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayın.
- Açılan ekrana, sözleşme sırasında belirttiğiniz birinci e-posta adresinizi yazın.
- Not: Farklı bir e-posta adresiyle işlem yapılamaz.
- Şifre yenileme bağlantısı içeren bir e-posta tarafınıza gönderilir.
- Yeni Şifre Oluşturma:
- Gelen e-postadaki bağlantıya tıklayarak yeni bir şifre belirleyin.
- E-postanızdaki kullanıcı adı ve yeni şifrenizi kullanarak sisteme giriş yapabilirsiniz.
Destek Sistemi Ana Ekranı
Sisteme giriş yaptığınızda sizi şu bölümler karşılar:
- Yeni Destek Talebi: Yeni bir yazılı destek kaydı oluşturabilirsiniz.
- Açık Destek Kayıtları: Çözüm bekleyen mevcut destek kayıtlarınızı görebilirsiniz.
- Kapalı Destek Kayıtları: Çözümlenmiş ve kapatılmış destek kayıtlarına ulaşabilirsiniz.
Yeni Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?
Adım 1: Talep Oluşturma
- "Yeni Destek Talebi" butonuna tıklayın.
- Sözleşme seçiminizi yaparak ilerleyin.
Adım 2: Kategori ve Konu Belirleme
- Sorununuzla ilgili uygun kategoriyi ve konuyu seçin.
- Örnek: "Alan Adı İşlemleri" > "DNS Yönlendirmesi".
- Konunuza uygun kategori seçimi yapmanız çözüm sürecini hızlandıracaktır.
Adım 3: Açıklama ve Dosya Ekleri
- Açıklama alanına sorununuzu detaylı bir şekilde yazın.
- Varsa ekran görüntüleri, dosyalar veya ek belgeleri ekleyin.
Adım 4: Gönderim
- Destek talebiniz, teknik destek ekibinin havuzuna düşecektir.
- Ekibimiz, talebinizi inceleyip size dönüş yapacaktır. Yanıtlarınızı ve ek bilgileri "Açık Destek Kayıtları" bölümünden takip edebilirsiniz.
E-Ticaret Çözüm Merkezi ve İş Ortakları
E-Ticaret Çözüm Merkezi, e-ticaret siteniz için ihtiyaç duyduğunuz işlemleri IdeaSoft’un iş ortakları aracılığıyla gerçekleştirmenizi sağlar. İş ortaklarıyla güvenli bir şekilde çalışırken, IdeaSoft da süreç boyunca destek sunar.
Amacı ve Avantajları
- Temel Amaç: E-Ticaret Çözüm Merkezi, dijital pazarlama, ödeme çözümleri, lojistik ve diğer ihtiyaçlarınızı uzman iş ortakları aracılığıyla karşılamanızı sağlar.
- IdeaSoft Güvencesi: İş ortaklarıyla yürütülen işlemlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, IdeaSoft ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Hizmet Kategorileri
E-Ticaret Çözüm Merkezi’nde aşağıdaki hizmet kategorileri yer alır:
- SEO ve Dijital Pazarlama
- Ödeme Çözümleri
- E-İhracat Çözümleri
- Ambalaj ve Lojistik
- Fotoğraf Çekim Ajansları
- Dijital Reklam Ajansları
- 360° Yönetim Ajansları
…ve daha fazlası!
Başvuru Süreci Nasıl İşler?
- Hizmet ve Firma Seçimi:
- Çözüm Merkezi’nde ihtiyacınıza uygun kategoriyi seçin.
- Listeyi inceleyerek size uygun firmayı belirleyin.
- Başvuru Yapma:
- Firmanın sayfasındaki "Başvuru Yap" butonuna tıklayın.
- Talebinizi ve iletişim bilgilerinizi form aracılığıyla iletin.
- Süreç Yönetimi:
- Talebiniz, IdeaSoft iş ortakları birimine iletilir.
- İş ortakları birimi, firma ile iletişime geçer ve sizinle bağlantı kurulmasını sağlar.
- Talebinize uygun çözümler için firma sizinle doğrudan iletişim kurar.
Destek ve İletişim
Destek sistemi ve E-Ticaret Çözüm Merkezi sayesinde tüm işlemleriniz güvenli bir şekilde ilerler. İş süreçlerinizde karşılaşabileceğiniz herhangi bir sorun için IdeaSoft destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
IdeaSoft destek sistemi ve E-Ticaret Çözüm Merkezi’ni aktif bir şekilde kullanarak, işletmenizin ihtiyaçlarını profesyonel bir şekilde karşılayabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Destek Sistemine Nasıl Giriş Yapılır
- Destek sistemi nedir ve nasıl kullanılır?
Destek sistemi, yazılı kayıt açarak destek alabileceğiniz bir platformdur. Telefonla iletişim kurmak yerine, panel üzerinden giriş yaparak yazılı olarak sorunlarınızı iletebilir ve destek alabilirsiniz.
- Destek sistemine nasıl giriş yapabilirim?
Panelinize giriş yaptıktan sonra, üst menüde isminizin olduğu alana tıklayarak "Destek Sistemi"ne erişebilirsiniz. Burada, sözleşmenizde belirtilen kullanıcı adı ve şifreyi kullanarak giriş yapabilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Eğer destek sistemine giriş şifrenizi unuttuysanız, "Şifremi Unuttum" seçeneğini tıklayın ve kayıtlı e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama talebi oluşturun. Gelen maildeki linke tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
- Yeni destek talebi nasıl oluştururum?
Destek sistemi panelinde "Yeni Destek Talebi" bölümüne tıklayarak, yaşadığınız soruna uygun kategori ve konu seçimini yapın. Ardından, açıklamanızı yazıp gerekirse dosya ekleyerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
- Destek talebim nasıl işleme alınır?
Destek talebiniz, teknik destek ekibine iletilir ve ekibin size geri dönüşü, "Açık Destek Kayıtları" bölümünde görülebilir. Burada yazılı yanıtlarınızı görebilir ve eklemeler yapabilirsiniz.