Üye / Bayi Yönetimi

Üye ve Bayi Yönetimi

Bu rehber, IdeaSoft yönetim panelindeki üye ve bayi yönetimi işlemlerini adım adım açıklamaktadır. Üyelerin ve bayilerin nasıl yönetileceği, grupların nasıl oluşturulacağı ve destek taleplerinin nasıl kullanılacağı gibi tüm detaylar bu sayfada ele alınmıştır.

1. Üyeler Bölümü

Üyeler bölümü, sitenize kayıtlı tüm üyeleri görüntüleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir alandır. Bu bölümden şu işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Üyeleri Görüntüleme

• Üyeler bölümüne girdiğinizde, sitenize kayıtlı tüm üyelerin bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
• Herhangi bir üyeye tıklayarak şu detaylara ulaşabilirsiniz:
  • Kişisel bilgiler (isim, e-posta, telefon)
  • Adres bilgileri
  • Sipariş geçmişi
  • Kazanılan puanlar
  • Ekstra alanlar (ör. özel notlar)

Telefon, Mail ve SMS İzinleri

• Üye bilgileri ekranında, ilgili üyenin telefon, e-posta ve SMS iletişim izinlerini görebilirsiniz.
• Bu izinler, üyenin kayıt sırasında ticari ileti almak istiyorum seçeneğini işaretlemesine bağlıdır.
• Üye bu seçeneği işaretlemediyse, iletişim izinleri kapalı gelir ve üyenize Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) gereği ticari ileti gönderemezsiniz.

2. Üyelik Aktiflik ve Pasiflik Durumları

Üyelerin aktif veya pasif olma durumu, yönetim panelindeki belirli ayarlara bağlıdır. Bu durumları belirlemek için aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:

Üyelik Yönetimi Ayarları

1. Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar sekmesine gidin.
2. Üyelik Yönetimi bölümünde şu seçenekler bulunmaktadır:
   • Kapalı: Üye olan herkesin üyeliği otomatik olarak onaylanır.
   • Bireysel Aktivasyon: Üye olan kişinin e-posta adresine bir doğrulama maili gönderilir. Üyelik, yalnızca bu maildeki bağlantı tıklanarak aktif hale gelir.
   • Yönetici Aktivasyonu: Üyelikler yalnızca yönetici tarafından onaylanabilir.

Not: Eğer spam üye kayıtlarını önlemek ve kampanya e-postalarınızın etkinliğini artırmak istiyorsanız, Bireysel Aktivasyon ayarını kullanabilirsiniz. Yönetici kontrolü gerektiren özel bayilik sistemlerinde ise Yönetici Aktivasyonu tercih edilir.

3. Üyelik Grupları ve Yönetimi

Üye ve bayi grupları, müşterilerinizi belirli kategorilere ayırarak yönetmenizi kolaylaştırır. Gruplar sayesinde farklı müşteri türlerine özel fiyatlandırma, kampanya ve indirimler tanımlayabilirsiniz.

Üye ve Bayi Gruplarının Avantajları

• Farklı Fiyatlandırma: Belirli ürünlerde, belirli gruplara özel fiyat tanımlayabilirsiniz.
• Hedefli Kampanyalar: Her grup için farklı kampanya oluşturabilir ve müşteri kitlenize göre özelleştirilmiş fırsatlar sunabilirsiniz.
• İndirim Yönetimi: Üye gruplarına özel indirim oranları belirleyerek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Yeni Üye veya Bayi Grubu Oluşturma

1. Üyeler > Üye Grupları sekmesine gidin.
2. Yeni Grup Oluştur butonuna tıklayın.
3. Aşağıdaki bilgileri doldurun:
   • Grup Adı: Grup için bir ad belirleyin (ör. "VIP Müşteriler" veya "Toptancı Bayiler").
   • Grup Açıklaması (isteğe bağlı): Grup hakkında bilgi ekleyebilirsiniz.
   • Özel İndirim Oranı: Bu gruba özel bir indirim oranı belirleyin (ör. %10 indirim).
4. Kaydet butonuna basarak grubu oluşturun.

Üyeleri Grup Taşıma

Mevcut üyeleri bir gruba taşımak için:

1. Üyenin detaylarına girin.
2. Taşı seçeneğini kullanarak üyeyi istediğiniz bir gruba atayın.
3. Atama sonrası ilgili üye yalnızca bu grubun indirimlerinden ve fırsatlarından faydalanabilir.

Not: Bir üye yalnızca bir gruba atanabilir. Üyeyi farklı bir gruba geçirmek isterseniz, mevcut gruptan çıkarıp yeni gruba eklemeniz gerekir.

Üye Gruplarına Özel Kampanya ve Fiyat Tanımlama

Üye gruplarına özel fiyat ve kampanya tanımlamak için:

1. Ürünler > Ürün Listesi sekmesine gidin.
2. Fiyatını belirlemek istediğiniz ürünü seçin ve detaylarına girin.
3. Fiyatlandırma sekmesinde, ilgili grubu seçerek özel bir fiyat belirleyin.
4. Kaydedin. Bu işlemden sonra yalnızca ilgili grup üyeleri bu fiyatı görebilir.

Örnek:
"VIP Müşteriler" grubundaki üyeler, standart fiyattan %15 indirimli alışveriş yapabilirken, diğer gruplar için bu indirim geçerli olmayacaktır.

Bayilere Özel Gruplar

Eğer sitenizde toptancı veya bayi sistemi bulunuyorsa, bayiler için özel gruplar oluşturabilirsiniz. Bu gruplara şu haklar tanımlanabilir:

• Toptan fiyatlandırma
• Daha yüksek indirim oranları
• Minimum sipariş tutarı
• Bayilere özel kampanyalar

Not: Bayi grupları genellikle Yönetici Aktivasyonu ile kontrol edilir. Bu sayede yalnızca onaylı bayiler bu gruplara atanabilir.

Not: Üye grubu oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Üye ve Bayi Grubu Oluşturma Rehberi bağlantısını inceleyebilirsiniz.

4. Destek Talebi Yönetimi

Destek talebi özelliği, müşterilerinizin size doğrudan taleplerini iletebileceği bir sistemdir. Bu özellik ile müşterilerinizin sorunlarını hızlıca çözebilirsiniz.

Destek Talebi Nasıl Aktif Edilir?

1. Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar sekmesine gidin.
2. Destek Talebi Kullanımı seçeneğini aktif edin.
3. Bu işlem sonrası, sitenize üye olan kişiler “Yeni Destek Talebi Ekle” seçeneğiyle size taleplerini gönderebilir.

Destek Talebine Yanıt Verme

1. Üyeler > Destek Talepleri sekmesine gidin.
2. Gelen destek talebini seçin ve Yanıt Ekle butonuna tıklayın.
3. Yanıtınızı yazıp kaydedin. Yanıtlar müşterinizin ekranında görüntülenecektir.

Not: Destek taleplerinin yazılı kaydı tutulur ve geçmişe yönelik erişim sağlanabilir.

5. Üyeleri Filtreleme ve Excel Çıktısı Alma

Üye bilgilerini filtreleyerek yönetimi kolaylaştırabilirsiniz.

• Filtreleme kriterleri:
  • İsim veya soyisim
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi
  • Üye veya bayi grubu

Filtrelenen üyelerin bilgilerini Excel formatında dışa aktarabilirsiniz. Bu işlem için Filtrele > Excel'e Aktar seçeneğini kullanabilirsiniz.

6. Üyelikler ile Üyeliksiz Alışveriş Yönetimi

Sitenizde üyeliksiz alışveriş yapılmasını istiyorsanız:

1. Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar sekmesine gidin.
2. Üyeliksiz Alışveriş seçeneğini aktif hale getirin.
3. Bu işlem sonrası müşterileriniz üye olmadan alışveriş yapabilir.