Üye / Bayi Yönetimi
Bu rehber, ideasoft yönetim panelindeki üye ve bayi yönetimi işlemlerini adım adım açıklar. Üyelerin ve bayilerin nasıl yönetileceği, grupların nasıl oluşturulacağı ve destek taleplerinin nasıl kullanılacağı gibi tüm detayları burada bulabilirsiniz.
Üyeler Bölümü
Üyeler bölümü, sitenize kayıtlı tüm üyeleri görüntüleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz alandır.
Üyeleri Görüntüleme
Üyeler bölümüne girdiğinizde kayıtlı tüm üyelerin bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Herhangi bir üyeye tıklayarak şu detaylara ulaşabilirsiniz:
- Kişisel bilgiler (isim, e-posta, telefon)
- Adres bilgileri
- Sipariş geçmişi
- Kazanılan puanlar
- Ekstra alanlar (örneğin özel notlar)
Telefon, Mail ve SMS İzinleri
- Üye bilgileri ekranında ilgili üyenin telefon, e-posta ve SMS iletişim izinlerini görebilirsiniz.
- Bu izinler, üyenin kayıt sırasında ticari ileti almak istiyorum seçeneğini işaretlemesine bağlıdır.
- Üye bu seçeneği işaretlemediyse iletişim izinleri kapalı gelir ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği bu üyeye ticari ileti gönderemezsiniz.
Üyelik Aktiflik ve Pasiflik Durumları
Üyelerin aktif veya pasif olma durumu, Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar sekmesindeki Üyelik Yönetimi bölümünden belirlenir. Bu bölümde üç seçenek bulunur:
- Kapalı: Üye olan herkesin üyeliği otomatik olarak onaylanır.
- Bireysel Aktivasyon: Üye olan kişinin e-posta adresine doğrulama maili gönderilir. Üyelik, yalnızca bu maildeki bağlantı tıklanarak aktif hale gelir.
- Yönetici Aktivasyonu: Üyelikler yalnızca yönetici tarafından onaylanır.
İpucu: Spam üye kayıtlarını önlemek ve kampanya e-postalarınızın etkinliğini artırmak için Bireysel Aktivasyon ayarını kullanabilirsiniz. Yönetici kontrolü gerektiren özel bayilik sistemlerinde ise Yönetici Aktivasyonu tercih edilir.
Üyelik Grupları ve Yönetimi
Üye ve bayi grupları, müşterilerinizi belirli kategorilere ayırarak yönetmenizi kolaylaştırır. Gruplar sayesinde farklı müşteri türlerine özel fiyatlandırma, kampanya ve indirimler tanımlayabilirsiniz.
Üye ve Bayi Gruplarının Avantajları
- Farklı fiyatlandırma: Belirli ürünlerde belirli gruplara özel fiyat tanımlayabilirsiniz.
- Hedefli kampanyalar: Her grup için farklı kampanya oluşturabilir, müşteri kitlenize göre özelleştirilmiş fırsatlar sunabilirsiniz.
- İndirim yönetimi: Üye gruplarına özel indirim oranları belirleyerek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Yeni Üye veya Bayi Grubu Oluşturma
- Üyeler > Üye Grupları sekmesine gidin.
- Yeni Grup Oluştur butonuna tıklayın.
- Grup adını belirleyin (örneğin "VIP Müşteriler" veya "Toptancı Bayiler"), isterseniz grup açıklaması ekleyin ve gruba özel indirim oranını girin (örneğin %10).
- Kaydet butonuna basarak grubu oluşturun.
Üye grubu oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Üye / Bayi Grubu Eklemek sayfasını inceleyebilirsiniz.
Üyeleri Gruba Taşıma
- Üyenin detaylarına girin.
- Taşı seçeneğini kullanarak üyeyi istediğiniz gruba atayın.
- Atama sonrası ilgili üye yalnızca bu grubun indirimlerinden ve fırsatlarından faydalanır.
Not: Bir üye yalnızca bir gruba atanabilir. Üyeyi farklı bir gruba geçirmek isterseniz mevcut gruptan çıkarıp yeni gruba eklemeniz gerekir.
Üye Gruplarına Özel Kampanya ve Fiyat Tanımlama
- Ürünler > Ürün Listesi sekmesine gidin.
- Fiyatını belirlemek istediğiniz ürünü seçin ve detaylarına girin.
- Fiyatlandırma sekmesinde ilgili grubu seçerek özel bir fiyat belirleyin.
- Kaydedin. Bu işlemden sonra yalnızca ilgili grup üyeleri bu fiyatı görür.
Örnek: "VIP Müşteriler" grubundaki üyeler standart fiyattan %15 indirimli alışveriş yapabilirken, diğer gruplar için bu indirim geçerli olmaz.
Bayilere Özel Gruplar
Sitenizde toptancı veya bayi sistemi bulunuyorsa bayiler için özel gruplar oluşturabilirsiniz. Bu gruplara şu haklar tanımlanabilir:
- Toptan fiyatlandırma
- Daha yüksek indirim oranları
- Minimum sipariş tutarı
- Bayilere özel kampanyalar
Not: Bayi grupları genellikle Yönetici Aktivasyonu ile kontrol edilir. Bu sayede yalnızca onaylı bayiler bu gruplara atanabilir.
Destek Talebi Yönetimi
Destek talebi özelliği, müşterilerinizin size doğrudan talep iletebileceği bir sistemdir. Bu özellikle müşterilerinizin sorunlarını hızlıca çözebilirsiniz.
Destek Talebi Nasıl Aktif Edilir?
- Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar sekmesine gidin.
- Destek Talebi Kullanımı seçeneğini aktif edin.
- Bu işlemden sonra sitenize üye olan kişiler "Yeni Destek Talebi Ekle" seçeneğiyle size taleplerini gönderebilir.
Destek Talebine Yanıt Verme
- Üyeler > Destek Talepleri sekmesine gidin.
- Gelen destek talebini seçin ve Yanıt Ekle butonuna tıklayın.
- Yanıtınızı yazıp kaydedin. Yanıtlar müşterinizin ekranında görüntülenir.
Not: Destek taleplerinin yazılı kaydı tutulur ve geçmişe yönelik erişim sağlanabilir.
Üyeleri Filtreleme ve Excel Çıktısı Alma
Üye bilgilerini şu kriterlere göre filtreleyerek yönetimi kolaylaştırabilirsiniz:
- İsim veya soyisim
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Üye veya bayi grubu
Filtrelediğiniz üyelerin bilgilerini Excel formatında dışa aktarmak için Filtrele > Excel'e Aktar seçeneğini kullanabilirsiniz.
Üye Şifreleri Dışa Aktarılabilir mi?
Hayır. Üye şifreleri sisteme kaydedilirken geri döndürülemez şekilde şifrelenir. Bu nedenle üyelerinizin şifrelerini panelden görüntülemeniz, dışa aktarmanız veya tarafımızdan talep etmeniz mümkün değildir.
Bu durum, sitenizi başka bir altyapıya taşıyacak olsanız da geçerlidir. Üyelerinizin diğer bilgilerini Excel çıktısıyla alabilirsiniz; şifreler bu çıktıya dahil edilmez.
Üyeleriniz mağdur olmaz: Şifresini hatırlamayan üyeleriniz sitenizin giriş ekranındaki şifremi unuttum bağlantısını kullanarak yeni bir şifre oluşturabilir.
Üyeliksiz Alışveriş Yönetimi
Sitenizde üyeliksiz alışveriş yapılmasını istiyorsanız:
- Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar sekmesine gidin.
- Üyeliksiz Alışveriş seçeneğini aktif hale getirin.
- Bu işlemden sonra müşterileriniz üye olmadan alışveriş yapabilir.