Soru Cevap ve Alışveriş Deneyimi

Bu rehberde, Alışveriş Deneyimi ve Soru-Cevap modüllerinin nasıl kullanılacağı, müşterilerin bu modüllerle nasıl etkileşimde bulunacağı ve modüllerin yönetim panelinden nasıl düzenlenebileceği adım adım anlatılmaktadır.

Hakkında

Bu modüller, müşterilerin ürünler hakkında soru sormalarını ve alışveriş deneyimlerini paylaşmalarını sağlayan özel alanlardır.

• Alışveriş Deneyimi: Müşterilerin ürün veya genel alışveriş süreçleriyle ilgili görüşlerini puanlama sistemiyle birlikte paylaşmalarını sağlar.
• Soru-Cevap: Müşterilerin ürünlerle ilgili sorularını iletebileceği, sizin de bu sorulara yanıt verebileceğiniz bir bölümdür.

Her iki modül de ürün detay sayfalarının en alt kısmında görünür. Bu alanlarda Ürün Bilgisi, Taksit Seçenekleri, Yorumlar ve Öneriler gibi diğer bilgiler de yer alabilir.

Modülleri Aktif Etme

1. Yönetim panelinden Ayarlar sekmesine gidin.
2. Tasarım Ayarları > Temalar bölümüne gidin.
3. Aktif temanızın Ayarlar bölümüne giriş yapın.
4. Tema ayarları ilk açıldığında görüntülenen Genel Ayarlar sekmesinde sayfanın en altına ilerleyin.
5. Buradan Alışveriş Deneyimi ve Soru-Cevap Modülü seçeneklerini aktif hâle getirin.
6. Değişiklikleri kaydedin.
7. Ürün detay sayfasını yenilediğinizde modüllerin ilgili alanlara eklendiğini görebilirsiniz.

Soru-Cevap Modülü Kullanımı

Müşteriler İçin Soru Sorulması

1. Müşteriniz, sitenize üye girişi yaptıktan sonra ürün detay sayfasının altındaki Soru-Cevap sekmesine tıklayarak bir soru yazabilir.
2. Adının görünmesini istemezse İsmim görünmesin seçeneğini işaretleyebilir.
3. Soruyu kaydettiğinde “Sorunuz onaylandıktan sonra yayınlanacaktır.” uyarısını görür.

Soru-Cevap Yönetimi

1. Yönetim panelinde Katalog > Ürünler bölümüne gidin.
2. Sayfanın üst tarafında bulunan Daha Fazla menüsünü açın.
3. Ürün Soruları bölümüne tıklayın.
4. Gelen soruları görüntüleyebilir, anonimlik durumunu kontrol edebilir ve soruya yanıt verebilirsiniz.
5. Yanıtınızı yazdıktan sonra sorunun durumunu Aktif yaparak kaydedin.
6. Sorunun yanıtıyla birlikte ürün detay sayfasında göründüğünden emin olun.

Not: Sorular anonim olarak sorulmuşsa yalnızca müşterinin adının baş harfleri görünür.

Alışveriş Deneyimi Modülü Kullanımı

Müşteriler İçin Deneyim Paylaşımı

1. Müşteriniz, ürün detay sayfasının altındaki Alışveriş Deneyimi sekmesine tıklayarak görüşlerini ve puanını paylaşabilir.
2. Dilerse İsmim görünmesin seçeneğini işaretleyebilir.
3. Paylaşım sonrasında “Deneyiminiz onaylandıktan sonra yayınlanacaktır.” mesajını görür.

Deneyim Yönetimi

1. Yönetim panelinde Katalog > Ürünler bölümüne gidin.
2. İlgili ürünün altındaki Daha Fazla > Alışveriş Deneyimleri sekmesine tıklayın.
3. Gelen deneyimleri, müşterinin belirttiği puan ve yorumla birlikte görüntüleyin.
4. Deneyimin durumunu Aktif yaparak kaydedin.
5. Deneyimin ürün detay sayfasında göründüğünden emin olun.

Deneyim Onay Ayarları

1. Yönetim panelinde Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar bölümüne gidin.
2. Arama çubuğuna Deneyim yazarak Otomatik Alışveriş Deneyimi Onayı seçeneğini bulun.
   • Bu alan aktif ise deneyimler müşteriler tarafından gönderildiği anda otomatik olarak yayınlanır.
   • Bu alan pasif ise deneyimlerin yayınlanabilmesi için yönetim onayı gerekir.

Not: Deneyimlerin yönetimi, ürün yorumlarıyla aynı şekilde yapılır ve düzenlenir.

Modüllerle İlgili Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. Sorular ve deneyimler için onay işlemleri: Modüller için otomatik onay pasif durumdaysa tüm içerikler yönetim tarafından onaylanmadan yayınlanmaz.
2. Anonimlik: Müşteriler anonim olarak paylaşım yapmayı seçebilir. Bu durumda isimleri yalnızca baş harfleriyle görünür.
3. Puanlama sistemi: Alışveriş Deneyimi modülünde müşteriler 1’den 5’e kadar puan verebilir. Bu puanlar ürün detay sayfasında görünür.

Müşteri Görünümü

• Soru-Cevap: Müşteriler, ürün detay sayfasında sordukları sorunun yanıtını görebilir. Yanıtlar anonim olarak da paylaşılabilir.
• Alışveriş Deneyimi: Müşteriler deneyimlerini ayrıntılı şekilde paylaşabilir ve diğer müşterilerin paylaşımlarını inceleyebilir.

İlgili Yardım Sayfaları

• Ürün İnceleme Sayfası Sekmeleri
• Yorum ve Öneriler