Soru Cevap ve Alışveriş Deneyimi

Bu rehberde, alışveriş deneyimi ve soru-cevap modülünün nasıl kullanılacağı, müşteriler tarafından nasıl etkileşimde bulunulacağı ve bu modüllerin yönetim panelinden nasıl düzenlenebileceği adım adım anlatılmaktadır.

Hakkında

Bu modüller, müşterilerin ürünler hakkında soru sormalarını ve alışveriş deneyimlerini paylaşmalarını sağlayan özel alanlardır.

• Alışveriş Deneyimi: Müşterilerin ürün veya genel alışveriş süreçleriyle ilgili görüşlerini, puanlama sistemiyle birlikte paylaşmalarını sağlar.
• Soru-Cevap: Müşterilerin ürünlerle ilgili sorularını iletebileceği, sizin de bu sorulara yanıt verebileceğiniz bir bölümdür.

Her iki modül de ürün detay sayfalarının en alt kısmında görünür. Bu alanlarda Ürün Bilgisi, Taksit Seçenekleri, Yorumlar ve Öneriler gibi diğer bilgiler de yer alabilir.

Modülleri Aktif Etme

1. Yönetim panelinden Ayarlar sekmesine gidin.
2. Tasarım Ayarları bölümünden Temalar sekmesini seçin.
3. Aktif temanızın Ayarlar kısmına giriş yapın.
4. Sayfanın en altına kaydırarak Alışveriş Deneyimi ve Soru-Cevap Modülünü aktif hale getirin.
5. Kaydedin.
6. Ürün detay sayfasını yenilediğinizde, modüllerin ilgili alanlara eklendiğini göreceksiniz.

Soru-Cevap Modülü Kullanımı

Müşteriler İçin Soru Sorulması

1. Müşteriniz sitenize üye girişi yaptıktan sonra, ürün detay sayfasının altındaki Soru-Cevap sekmesine tıklayarak bir soru yazabilir.
2. Adının görünmesini istemezse, "İsmim görünmesin" seçeneğini işaretleyebilir.
3. Soruyu kaydettiğinde, "Sorunuz onaylandıktan sonra yayınlanacaktır" uyarısını alır.

Soru-Cevap Yönetimi

1. Yönetim panelinde Katalog > Ürünler bölümüne gidin.
2. İlgili ürünün altındaki Daha Fazla > Ürün Soruları sekmesine tıklayın.
3. Gelen soruları görebilir, anonimlik durumunu kontrol edebilir ve soruya yanıt verebilirsiniz.
4. Yanıtınızı yazdıktan sonra sorunun durumunu aktif yaparak kaydedin.
5. Sorunun yanıtıyla birlikte ürün detay sayfasında göründüğünden emin olun.

Not:
Sorular anonim olarak sorulmuşsa, yalnızca müşterinin adının baş harfleri görünür.

Alışveriş Deneyimi Modülü Kullanımı

Müşteriler İçin Deneyim Paylaşımı

1. Müşteriniz ürün detay sayfasının altındaki Alışveriş Deneyimi sekmesine tıklayarak, görüşlerini ve puanını paylaşabilir.
2. Dilerse, "İsmim görünmesin" seçeneğini işaretleyebilir.
3. Paylaşım sonrasında "Deneyiminiz onaylandıktan sonra yayınlanacaktır" mesajını görür.

Deneyim Yönetimi

1. Yönetim panelinde Katalog > Ürünler bölümüne gidin.
2. İlgili ürünün altındaki Daha Fazla > Alışveriş Deneyimleri sekmesine tıklayın.
3. Gelen deneyimleri, müşterinin belirttiği puan ve yorumla birlikte görüntüleyin.
4. Deneyimin durumunu aktif yaparak kaydedin.
5. Deneyimin ürün detay sayfasında göründüğünden emin olun.

Deneyim Onay Ayarları

1. Yönetim panelinde Ayarlar > Genel Ayarlar > Ek Ayarlar bölümüne gidin.
2. Arama çubuğuna Deneyim yazarak Otomatik Alışveriş Deneyimi Onayı seçeneğini bulun.
   • Bu alan aktif ise, deneyimler müşteriler tarafından gönderildiği anda otomatik olarak yayınlanır.
   • Pasif ise, deneyimlerin yayınlanabilmesi için yönetim onayı gerekir.

Not:
Deneyimlerin yönetimi, ürün yorumlarıyla aynı şekilde yapılır ve düzenlenir.

Modüllerle İlgili Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. Sorular ve deneyimler için onay işlemleri: Eğer modüller için otomatik onay pasif durumda ise, tüm içerikler yönetim tarafından onaylanmadan yayınlanmaz.
2. Anonimlik: Müşteriler anonim olarak paylaşım yapmayı seçebilir. Bu durumda, isimleri yalnızca baş harfleriyle görünür.
3. Puanlama sistemi: Alışveriş deneyimi modülünde, müşteriler 1’den 5’e kadar puan verebilir. Bu puanlar ürün detay sayfasında görünür.

Müşteri Görünümü

• Soru-Cevap: Müşteriler ürün detay sayfasında, sordukları sorunun yanıtını görebilirler. Yanıtlar anonim olarak da paylaşılabilir.
• Alışveriş Deneyimi: Müşteriler deneyimlerini detaylı bir şekilde paylaşabilir ve diğer müşterilerin paylaşımlarını inceleyebilirler.

İlgili Yardım Sayfaları

• Ürün İnceleme Sayfası Sekmeleri
• Yorum ve Öneriler