E-Ticaret Sitelerinde Bulunması Gereken Sayfalar 

E-Ticaret ile internetten ürün ve hizmet satanlar için e-ticaret sitelerinde bulunması gereken sayfalar vardır. E-Ticaret siteleri, teşebbüs ve markaların tüketicileriyle buluştuğu çok özel bir alandır. Bu özel alanda hem kullanıcı hem de yasal boyutlar için e-ticaret sitelerinde olması gereken sayfalar bulunmalıdır.

• Anasayfa
• Hakkımızda sayfası
• İletişim sayfası
• Sıkça sorulanlar sayfası
• Ürün sayfaları
• Kategori sayfaları
• Ödeme ve sepet sayfaları
• Blog ve içerik sayfaları
• Hukuki metinler ve politikalar sayfaları

Bu sayfalar E-Ticarete yeni başlayanlar için oldukça karmaşık gelebilir. Bu amaçla oluşturulan internet sitelerinde bulunması gereken sayfaları ve detaylarını bilmek, işinizi oldukça kolaylaştırabilir.

Ana Sayfa

İnternetten ürün ve hizmet satanlarla birlikte bireysel girişimlerde en önemli sayfa: anasayfadır. E-Ticaret sitelerinde anasayfa bulunması gereken bir sayfadır. Çünkü bu sayfada vitrin görevi görerek marka kimliği, ürünler ve hizmetlerle ilgili çok sayıda duyuru ve içerik yer almaktadır. E-Ticaret sitelerinde en yoğun çalışma marka, hizmet ve ürünü içerecek bir anasayfa da yapılmaktadır.

E-Ticaret sitelerinde anasayfa bazı bölümleri içerir:

• Üst menü; kategoriler, arama çubuğu, giriş/çıkış butonları ve alışveriş sepeti.
• Banner alanı; kampanyalar, indirimler ve sezonluk duyurular için görsel alan.
• En çok satan veya önerilen ürünlerin listesi.
• Hızlı erişim için ürün kategorileri.
• Güncel promosyonlar veya fırsat ürünleri.
• Sitenin en yeni ürünlerini tanıtan bölüm.
• Güven oluşturmak için kullanıcı geri bildirimleri.
• Faydalı içerik veya duyurular.
• Referanslar ve işbirlikleri.
• Footer alt menü; hakkımızda, iade politikası, iletişim bilgileri ve sosyal medya bağlantıları.

Ana Sayfa Neden Önemlidir?

E-Ticaret sitelerinde anasayfa, kullanıcıların markayla ilk tanıştığı yer olduğu için önemlidir. İlk izlenimi yaratarak müşterinin karar alma süreçlerini etkiler. Marka kimliğini yansıtacak bir tasarıma sahiptir. Üst bölümünde Navigasyon ile kullanım kolaylığı sağlar. Promosyon ve kampanyaların vurgulandığı çok özel bir sayfadır. Güven uyandıran, kolay gezinilebilir ve ilgi çekici bir anasayfa, bir e-ticaret sitesinin başarı şansını büyük ölçüde artırır.

Tasarım ve Navigasyon Kriterleri

E-ticaret sitelerinde tasarım; sade, estetik ve mobil uyumlu olmalıdır. Hızlı yükleme süreleri sağlanmalıdır. Marka kimliğine uygun renkler ve okunabilir yazı tipleri tercih edilmelidir. Ürün görselleri kaliteli ve dikkat çekici olmalıdır. Navigasyon kullanıcı dostu bir yapıda olmalıdır.

Düzenli menüler, gelişmiş arama çubuğu ve mantıklı kategori hiyerarşisi sunulmalıdır. Breadcrumbs ile kullanıcıların site içinde kolayca yol bulması sağlanmalıdır. Kampanya ve popüler ürünlere hızlı erişim bağlantıları eklenmelidir. Kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını artırabilecek tasarımla birlikte navigasyon kriterleri belirlenmelidir.

Kullanıcı Güveni Sağlayan Unsurlar (Görseller, Sertifikalar, Kampanyalar)

E-ticaret sitelerinde kullanıcı güveni sağlamak için görseller, sertifikalar ve kampanyalar kritik rol oynar. Kaliteli ve gerçekçi ürün görselleri, müşterilerin ürünle ilgili doğru beklentiler geliştirmesini sağlar. Güvenilirlik için SSL sertifikası, güvenli ödeme ikonları ve müşteri yorumları gibi unsurlar öne çıkarılmalıdır. 

Güven veren iade ve değişim politikaları ile hızlı teslimat garantileri vurgulanabilir. Özel kampanyalar ve indirimler kullanıcıların ilgisini çekebilir. Bu fırsatların açık ve şeffaf şekilde sunulması güven oluşturur. E-Ticaret sitelerinde bulunması gereken anasayfa, kullanıcıların siteye olan bağlılığını artırabilir.

Hakkımızda Sayfası

E-Ticaret sitelerinde olması gereken sayfaların başında hakkımızda sayfası gelir. Bu sayfa, markayla tanışan ziyaretçilere markanın kimliğini, değerlerini ve güvenilirliğini aktarır. Markanın kuruluş hikayesini, misyonunu ve vizyonunu içerir. E-Ticaret sitelerindeki hakkımızda sayfasında kullanıcılarla duygusal bir bağ kurmak için samimi bir dil kullanılmalı ve markanın güçlü yönleri vurgulanmalıdır.

E-Ticaret ile internetten ürün veya hizmet satan E-Ticaret işletmelerinin hakkımızda sayfası bazı bölümler içerir:

1. Markanın hikayesi ve vizyon paylaşımı
2. Marka ekibi
3. Başarılar 
4. Güven veren sertifikalar ve belgeler

Hakkımızda Sayfasının Kapsamı ve Yazım Kılavuzu

Hakkımızda sayfası, ziyaretçilerin markayı tanımasını ve güven duymasını sağlayan temel bir bölümdür. Bu sayfa, markanın geçmişini, misyonunu, vizyonunu ve değerlerini açıklamalıdır. İşletmenin hikayesi, kuruluş amacı, ekibi, başarıları ve müşteri memnuniyetine verdiği önem vurgulanabilir.

E-Ticaret sitelerinde bulunması gereken hakkımızda sayfası yazım kılavuzu doğrultusunda hazırlanabilir:

• Resmi ama sıcak bir üslupla yazılmalı.
• Okuyucuyu sıkmadan bilgi aktarımı yapılmalı.
• Kuruluş hikayesi, hedefler ve yolculuk vurgulanmalı.
• Ekibin, ofisin ya da süreçlerin görselleri eklenebilir.
• Güven oluşturmak için ödüller, belgeler gösterilmeli.
• Çağrı yapıcı cümleler kullanılmalı.

Bu bilgilerden hareketle şirket hikayesi, vizyon paylaşımı, güven veren sertifikalar ve belgeler hazırlanmalıdır.

Şirket Hikayesi ve Vizyon Paylaşımı

Şirket hikayesi, bir markanın nasıl kurulduğunu, hangi ihtiyaçtan doğduğunu ve bugüne nasıl ulaştığını anlatır. Kurucuların hedefleri, karşılaştıkları zorluklar ve başarı hikayeleri paylaşılmalıdır.  Markanın vizyon paylaşımında şirketin gelecekte ulaşmayı hedeflediği noktayı ve uzun vadeli stratejilerini açıklar. İşletmenin sektöre katkıları, toplumsal fayda hedefleri ve müşterilere sunmayı amaçladığı değerler belirtilmelidir.

Güven Veren Sertifikalar ve Belgeler

E-ticaret sitelerinde, kullanıcıların güvenini kazanmak için belirli sertifikalar ve belgeler oldukça önemlidir. E-Ticarette sertifikalar ve belgeler sitenin güvenli ve profesyonel olduğunu gösterir. Alışveriş yapan kişilere güvenli bir alışveriş deneyimi sunduğunu garanti eder.

E-Ticarette güven veren sertifikalar ve belgelerin bazıları:

• SSL sertifikası
• PCİ/DDS sertifikası
• ISO/IEC sertifikası
• ISO sertifikaları
• ETİD
• TOBB
• TEPAV

E-Ticaret yazılımı alanında sektör lideri IdeaSoft, bağımsız denetimler sonucunda ulusal/ uluslararası pek çok sertifika ve belge almaya hak kazanmıştır.

İletişim Sayfası

İletişim sayfası, kullanıcıların şirketle kolayca iletişime geçebilmesi için gerekli tüm bilgileri sunar. Etkili bir iletişim sayfası, müşteri memnuniyetini artırır ve güven duygusunu pekiştirir. Marka işbirlikleri ve tüketici iletişimi için sıklıkla ziyaret edilir. Bu nedenle e-ticaret sitelerinde iletişim sayfası mutlaka düzenlenmelidir.

E-Ticaret sitelerinde iletişim sayfasında olması gereken unsurlar bulunur:

• Marka/işletme adresi.
• Telefon numarası.
• E-posta adresi.
• İletişim formu.
• Sosyal medya bağlantıları
• E-Mail adresi.

Kolay Ulaşılabilirlik Sağlayan Unsurlar

E-Ticaret sitelerinde iletişim sayfası, kolay ulaşılabilirlik sağlayan unsurlarla donatılmalıdır. Bunlar: marka/işletme adresi, telefon numarası, e-posta adresi, iletişim formu, sosyal medya bağlantıları ve E-Mail adresidir. Kolay ulaşılabilirlik sağlayan bu unsurlar, canlı destek ve sıkça sorulan sorular entegrasyonu ile genişletilmelidir.

Canlı Destek ve Sıkça Sorulan Sorular Entegrasyonu

E-ticaret sitelerinde canlı destek ve sıkça sorulan sorular sayfaları kullanıcı deneyimini iyileştiren ve müşteri memnuniyetini artıran önemli unsurlardır. Sayfaların birleştirilmesi, kullanıcıların ihtiyaç duydukları desteğe hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmalarını sağlayabilir. E-ticaret sitenizin kullanıcı dostu bir deneyim sunmasına olanak tanıyabilir. Müşteri destek süreçlerinizi daha verimli hale getirebilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Sayfası

Sıkça sorulan sorular sayfası, kullanıcıların en çok karşılaştığı sorunlara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt sağlamak için tasarlanmış bir bölümdür. Müşteri destek taleplerini azaltarak kullanıcıların bağımsız bir şekilde bilgi edinmelerini sağlayabilir.

E-Ticaret sitelerinde sıkça sorulan sayfaları önemli bölümleri içerir:

1. Kullanıcı sorularına doğrudan cevaplar
2. Sipariş, teslimat ve iade politikaları
3. Hesap ve üyelik bilgileri
4. Ödeme ve faturalandırma bilgileri
5. Güvenlik ve gizlilik

Kullanıcı Sorularına Doğrudan Cevaplar

E-ticaret sitelerinde kullanıcı sorularına doğrudan cevaplar sunmak, kullanıcıların alışveriş deneyimlerini iyileştirebilir. Müşteri veya potansiyel müşterilerin daha fazla bilgilenmesini sağlayabilir. Sıkça sorulan sorular sayfasında yer verilen bu soru/cevap alanlarıyla müşteriler anında cevap bulabilirler. Müşteri memnuniyetini bu sayfa ile artırabilir ve kullanıcıların alışveriş deneyimlerini kolaylaştırabilirsiniz. E-ticaret sitenize olan güveni artırabilirsiniz ve hızlı çözümler sunarak müşteri hizmetleri konusunda tasarruf sağlayabilirsiniz.

Sipariş, Teslimat ve İade Politikaları ile İlgili Bilgiler

E-ticaret sitelerinde sipariş, teslimat ve iade politikaları açıkça belirtilmiş olmalıdır. Bu politikalar, kullanıcıların alışveriş deneyimlerini güvenli ve sorunsuz hale getirebilir. E-Ticarette fraud eylemlerini azaltabilir. Hem satıcı hem de alıcı için anlaşılabilir ve şeffaf bir süreç sunmak, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda olası anlaşmazlıkları da önleyebilir.

Ürün Sayfaları

E-Ticaret sitelerinde internetten ürün veya hizmet satanlar için bulunması gereken sayfalar içerisinde ürün sayfaları gelir. Ürün hakkında kullanıcıya detaylı bilgi sunar ve tüketicilerin satın alma kararını etkiler. Etkili bir ürün sayfası, E-Ticaret sitelerinde hem kullanıcı deneyimini hem de satışları artırabilir.

E-Ticaret sitelerinde ürün sayfaları bazı unsurları içermelidir:

• Ürün bilgileri ve profesyonel görseller
• Yorumlar, değerlendirmeler ve kullanıcı deneyimleri
• Hızlı erişim sağlayan özellikler

Ürün Bilgileri ve Profesyonel Görseller

Ürün bilgileri ve profesyonel görseller, kullanıcıların satın alma kararlarını doğrudan etkileyen en önemli unsurlardır. İyi yazılmış ürün açıklamaları ve yüksek kaliteli görseller, hem müşteri deneyimini iyileştirir hem de ürünün satışını artırır. Potansiyel alıcılar, ürün hakkında tam bilgi edinmek isterler. Bu nedenle her iki bileşenin doğru ve etkili şekilde sunulması büyük önem taşır.

Yorumlar, Değerlendirmeler ve Kullanıcı Deneyimleri

Etkileşim sağlayan yorumlar ve değerlendirmeler unsurları, doğrudan kullanıcı deneyimlerini artırır. Bir ürünün kullanıcılar tarafından değerlendirilmesi ve ürün hakkın deneyimleri satın alma kararlarını doğrudan etkileyebilir. Müşteri güveni oluşturmanın ve şeffaflığı artırmanın önemli yollarıdır. En iyi pazarlama, kullanıcı deneyimlerini yansıtan parametrelerle yapılır. Ürün kaliteliyse, yorumlar ve değerlendirmeler ile kullanıcı deneyimlerini yansıtacaktır.

Hızlı Erişim Sağlayan “Favorilere Ekle” Özelliği

E-Ticaret sitelerinde hızlı erişim sağlayan özellikler, kullanıcı deneyimini artırmaktadır. Bu özellikler arasında favorilere ekleme modülü kullanıcıların beğendikleri veya ilgilendikleri ürünleri daha sonra kolayca erişebilmesi için kaydetmelerini sağlar. Alışverişi hızlandırır, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve potansiyel satışları artırarak müşteri sadakatini güçlendirir. Kişiselleştirilmiş öneriler sunarak alışveriş sürecini daha verimli hale getirebilir.

Kategori Sayfaları

E-Ticaret sitelerinde olması gerekenler içerisinde kategori sayfaları yer alır. Bu sayfalar kullanıcıların ürünleri düzenli bir şekilde görüntülemelerine yardımcı olur ve alışveriş deneyimini kolaylaştırır. SEO çalışmaları kapsamında ürünlerin gruplandığı ve sitenin yapısal düzenini gösterdiği sayfalar olarak vurgulanabilir.

E-Ticaret sitesi kategori sayfaları ürünlerle ilgili bazı unsurları içerir:

• Listeleme ve filtreleme
• Alt kategori ve grid kontrolü

Listeleme ve Filtreleme Özellikleri

E-Ticaret sitelerinde kategori sayfalarında sunulan listeleme ve filtreleme özellikleri, kullanıcıların aradıkları ürünlere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlar. Listeleme özelliği, ürünleri çeşitli kriterlere göre sıralamayı mümkün kılar. Filtreleme, kullanıcıların belirli göre ürünleri daraltmalarına olanak tanır. Alışveriş deneyimini daha verimli hale getirebilir ve kullanıcıların ilgilerini çeken ürünleri daha hızlı bulmalarını sağlayabilir.

Alt Kategori ve Grid Kontrolü

Alt kategori ve grid kontrolü, kullanıcıların ürünlere daha düzenli ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlayan önemli özelliklerdir. Alt kategoriler, ana kategori içinde daha spesifik ürün gruplarını sunarak kullanıcıların ihtiyaçlarına daha uygun seçeneklere hızlıca ulaşmalarına olanak tanır. Grid kontrolü ise, ürünlerin sayfada düzenli bir şekilde görüntülenmesini sağlayan özelliktir. Ürünler, belirli bir grid yapısında sıralanarak görsel açıdan temiz ve düzenli bir görünüm sunar.

Ödeme ve Sepet Sayfaları

E-Ticaret sitelerinde olması gereken sayfaların başında ödeme ve sepet sayfaları yer alır. Kullanıcının seçtiği ürünleri gözden geçirebileceği, fiyatları, miktarları düzenleyebileceği ve ödeme yapabileceği bir sayfadır.  İnternetten ürün veya hizmet satabilmek için ödeme ve sepet sayfalarına ihtiyaç bulunmaktadır. Kullanıcı deneyimi ve güven açısından büyük bir öneme sahiptir.

E-Ticaret sitelerinde ödeme ve sepet sayfaları bağlantılı olarak bazı özellikleri taşımalıdır:

• Üye alışveriş seçeneği
• Kullanıcı olmayan misafir kullanıcı seçeneği
• Güvenli ödeme sistemleri
• Ürün özetleri
• Kargo ve teslimat seçenekleri
• Kullanıcı ve fatura adresi

Güvenli Ödeme Sistemleri (SSL, 3D Secure)

SSL ve 3d secure, e-ticaret sitelerinde kullanıcı bilgilerini şifreleyerek güvenli bir veri iletimi sağlar. SSL sertifikasına sahip sitelerde ödeme bilgileri korunur ve kullanıcılar güvenle alışveriş yapabilir. 3D secure kredi kartı ödemelerinde ekstra bir güvenlik katmanı sunar. Ödeme sırasında kart sahibi, bankasından gelen doğrulama kodunu girerek işlemi onaylar. Bu güvenlik önlemleri, kullanıcıların ödeme süreçlerinde daha güvenli bir deneyim yaşamasını sağlayabilir.

Tek Tıkla Alışveriş ve Misafir Kullanıcı Seçenekleri

E-Ticaret sitelerinde ödeme ve sepet sayfaları, hem kullanıcılar hem de üye olmayan misafir kullanıcılar tarafından kullanılabilmelidir. Her iki müşteri de tek tıkla alışveriş yapabilmelidir. Kullanıcılar, önceki ödeme bilgileri ve adres bilgileri kaydedildiyse sadece bir tıklama ile siparişlerini tamamlayabilmelidir. Üye olmayan veya olmak istemeyen kullanıcılar, sadece gerekli bilgileri girerek hızlıca alışverişlerini yapabilmelidir.

Blog ve İçerik Sayfası

Blog ve içerik sayfası, e-ticaret sitelerinde kullanıcıların ilgisini çekecek bilgi ve rehber içeriklerinin paylaşıldığı bölümlerdir. Kullanıcıların sorularını yanıtlamak, ürünler hakkında detaylı bilgiler sağlamak ve markayla etkileşime girmelerini sağlamak için önemlidir. Bu sayfalar, SEO çalışmalarına katkı sunar. Organik trafik artırmak ve kullanıcı güveni oluşturmak için yararlanılır.

Blog Kullanımı ile SEO’ya Katkı

E-ticaret sitelerinde blog kullanımı, SEO açısından oldukça önemli bir stratejidir. Düzenli olarak yayınlanan blog içerikleri, web sitenizin arama motorlarında üst sıralarda yer almasına yardımcı olur. Doğru anahtar kelimelerle optimize edilerek organik trafik çekebilir ve sitenizin görünürlüğünü artırabilir.

E-Ticaret sitelerinde blog kullanımı, SEO’ya önemli katkılar sunar:

• Anahtar kelime optimizasyonu sağlar.
• Organik trafik artışı sunar.
• Sayfa içi SEO iyileştirmeleri yaptırır.
• Dış bağlantılar (backlink) kazandırır.
• Kullanıcı etkileşimi ve site süresi artırır.
• Arama motoru indekslemelerini artırır.
• Marka otoritesi ve güveni oluşturur.

Kullanıcı İlgisini Çekecek Konular ve İnfografikler

E-Ticaret sitelerinde olması gereken blog sayfaları, kullanıcıların ilgisini çekecek konular ve infografikler yer alır. İlgi çekici ve bilgilendirici içerikler, kullanıcıları sitenizde daha fazla vakit geçirmeye teşvik eder ve etkileşimi artırır. İnfografikler, karmaşık bilgileri görsel olarak sadeleştirerek kullanıcıların daha kolay anlamalarını sağlar. Marka hizmetleriyle bağlantılı olarak paylaşılan blog içerikleri ve infografikler, hem SEO'ya katkı sağlar hem de müşteri sadakati oluşturur.

Hukuki Metinler ve Politikalar

E-Ticaret şartlar ve koşullar gibi sözleşmeler, kullanıcı güvenini sağlamak ve yasal gerekliliklere uymak adına önemlidir. E-Ticaret sözleşmeleri, sitenin kullanım şartları, gizlilik politikası, çerez politikası, iade ve teslimat koşulları gibi önemli bilgileri içerir. Hem kullanıcıların haklarını ve sorumluluklarını açıkça belirtir hem de işletmenin yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlar.

E-Ticaret sitesinde olması gereken sözleşmeler, hukuki metinler, formlar ve politikalar bulunur:

• E-Ticaret ön bilgilendirme formu
• KVKK sözleşmesi
• E-Ticaret kullanıcı – üyelik sözleşmesi
• Mesafeli satış sözleşmesi
• E-Ticaret gizlilik sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Tüketicilerin internet üzerinden yaptığı alışverişlerde satıcı ile alıcı arasında hukuki bir bağ kuran önemli bir belgedir. Ürün veya hizmetin satışıyla ilgili tüm koşulları belirler ve her iki tarafın da hak ve sorumluluklarını açıklar. Türk Ticaret Kanunu ve ilgili düzenlemelere göre, e-ticaret siteleri tarafından online alışverişin güvenli ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmesi için zorunludur.

Gizlilik Politikası ve Çerez Yönetimi

E-Ticaret sitesi sözleşmeleri, gizlilik politikasına dayandığı için çok önemlidir. Bir e-ticaret sitesinin kullanıcılarının kişisel bilgilerini nasıl topladığını, kullandığını, koruduğunu ve paylaştığını açıklayan yasal bir belgedir. Kullanıcıların verilerinin güvenliği ve gizliliği hakkında şeffaflık sağlar. Kullanıcıların çerez yönetimini sağlayan kişisel verilerinin toplanma amacı, verilerin işlenmesi ve saklanma süreleri gibi detayları içerir.

Kullanıcı Sözleşmesi ve Ticari Elektronik İleti İzinleri

E-ticaret sitelerinin, kullanıcılarıyla olan ilişkilerini düzenleyen temel belgedir. Siteye üye olan ya da alışveriş yapan kullanıcılarla, site arasındaki hak ve sorumlulukları belirler. E-Ticaret kullanıcı sözleşmesinde hizmetin şartları, ödeme yöntemleri, ürün iade prosedürleri, kullanıcıların yasal yükümlülükleri ve siteye erişim kuralları gibi detaylar yer alır. Kullanıcıların siteye kayıt olurken ya da alışveriş yaparken onay verdikleri koşulları içerir.

İade ve Değişim Politikası

E-ticaret sitelerinin müşterilerine satın aldıkları ürünleri iade etme veya değiştirme haklarını açıklayan bir belgedir. Hem satıcı hem de alıcı açısından yasal hakları ve sorumlulukları net bir şekilde belirler. Kullanıcıların satın aldıkları ürünleri, belirli koşullar altında geri gönderebileceğini veya değiştirebileceğini gösterir. Müşteri güvenini artırır ve kullanıcıların alışveriş deneyimlerini olumlu yönde etkiler.

Sipariş Takip ve Kargo Bilgilendirme Sayfası

Müşterilerin satın aldıkları ürünlerin durumu hakkında bilgi alabilecekleri ve kargolarının nerede olduğunu takip edebilecekleri bir sayfadır. E-ticaret siteleri için müşteri memnuniyetini artırmak ve şeffaflığı sağlamak açısından oldukça önemlidir. Kullanıcılar, siparişlerinin her aşamasını kolayca takip edebilmelidir. Kargo süreciyle ilgili oluşabilecek muhtemel belirsizliği ortadan kaldırarak güven oluşturur. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur ve kullanıcı güvenini artırır.