E-ticaret firmaları corona virüs sürecini nasıl yönetmeli?

27 Mart 2020
IdeaSoft
E-ticaret firmaları corona virüs sürecini nasıl yönetmeli?

Küresel bir salgın haline gelen ve Türkiye’de de yayılım hızını artıran corona virüs ile ilgili işletmeler acil durum planlarını devreye aldı. Küresel çapta her ülkenin ekonomisine durdurulamayan bir etkide bulunan corona virüs e-ticaret firmaları üzerinde de etkisini gösterdi. Salgın, pek çok firmanın çalışma modelini değiştirmesine neden oldu.

Perakendeciler kepenk kapatırken müşterilerini online alışverişe davet etti. Peki online platformlara ağırlık vermek isteyen firmalar nasıl bir yol izlemeli, özellikle e-ticaret firmaları müşteri kaybetmemek için sosyal mecraları nasıl kullanmalı? Cevabı yazımızda sizlerle…

Şirketlerin yüzde 51’i corona virüse hazırlıksız yakalandı

Şirketlerin salgın, deprem, ekonomik kriz gibi büyük çaplı etki yaratan durumlara karşı bir acil eylem planı oluşturmasının ne kadar önemli olduğunu anladığımız günümüzde, Mercer’in (Uluslararası insan kaynakları danışmanlık firması) yaptığı araştırmaya göre dünyadaki şirketlerin yüzde 51’inin küresel salgına hazırlıksız yakalandığı ve herhangi bir acil durum planlarının olmadığı ortaya çıktı.

Şirketler yeni iş modellerini devreye alarak farklı çalışma stratejileri geliştirirken işin sürekliliğinin devam etmesi için de bir yol haritası belirlenmelidir. Bu süreçte dünya ve ülkedeki gelişmelere göre iş planlarında güncellemeler yapılmalı, çalışanlar ile sürekli iletişim halinde kalınmalıdır.

Fiziki mağazalar kepenk kapatırken müşterilerini online alışverişe davet etti

Pek çok fiziki mağaza güvenlik önlemleri kapsamında kapılarını kapatmak zorunda kalırken online alışverişe devam edeceklerini açıkladı. Sadece fiziki mağazası olan perakendeciler ise online satışa geçmeye başladı. Online alışveriş yapan e-ticaret firmalarının corona virüs sürecini daha az zararla atlatacağı öngörülse de müşteri kaybının önüne geçmek açısından dijital pazarlama araçlarını etkin kullanmak ve müşteriye kendini hatırlatmak zorunlu bir hal aldı. #evdekal etiketleriyle sosyal izolasyona davet edilen tüketicilere evlerinden ulaşmak, onlara yerinde ve doğru mesajlar vermek ise firmalar için en önemli faaliyetler arasına girdi.

İlgili Rehber: Corona virüs salgınında fiziki mağazalar e-ticaretten nasıl yararlanabilir?

Aşağıda e ticaret firmalarının iş sürekliliği için izlemesi gereken birkaç yolu sıraladık;

1. Mali tabloyu gözden geçirmelisiniz

Sektör ve pazar durumunu iyi analiz etmeleri gereken şirketler bütçe tablosunu yeniden şekillendirerek gelir-gider tablosunu optimize etmelidir. Farklı senaryolar hazırlamalı ve nakit çıkışını azaltabilecek önlemleri devreye almalıdır.

2. Tedarikçi-ürün yönetimini iyi yürütmelisiniz

Küresel bir etki yaratan corona virüs e-ticaret firmalarının tedarik sürecini sekteye uğrattı. E-ticaret firmaları corona virüs salgınından en az derecede etkilenmek için ürün tedariği için yeni kaynaklar aranmalı, yeni (yerli) anlaşmalar devreye alınmalıdır. Üretime ara veren ya da yeniden başlayacak tedarikçi firmalardan ürün tedarik etmek amacıyla ön sipariş verilmeli, yaşanan yoğunluktan en az şekilde etkilenilmeye çalışılmalıdır.

İlgili Rehber: E-ticarette tedarikçi firmalarla çalışırken bilmeniz gerekenler

3. Stoktaki ürünlerinizi satışa çıkarabilirsiniz

Talebinde düşüş olan ve elinizde stoğu bulunan ürünlerinizi indirimli olarak satışa sunarak elinizdeki stoğu eritebilir ve satışlarınızı devam ettirebilirsiniz. Talep gören ama elinizde stoğu bulunmayan ürünler için de ön sipariş ya da ‘geldiğinde bilgilendir’ gibi oluşumlarla yeni sipariş almaya devam edebilirsiniz.

4. Kargo maliyetlerini düşürebilirsiniz

Satışlarınızı artırmak için müşterilere cazip gelen fırsatlar sunmalısınız. Düşük kargo maliyeti de tüketicilerin satın alma dürtüsünü olumlu etkileyen faktörlerdendir. Ücretsiz ve hızlı kargo seçenekleri ile tüketicilerin ürünlerine daha az maliyet ve hızla ulaşmasını sağlayabilirsiniz

Müşterileriniz hiç olmadığı kadar çevrimiçi kanallarda!
Tüketiciler sosyal izolasyon ve evden çalışma gibi nedenlerden dolayı daha önce hiç olmadıkları kadar online mecralarda vakit geçiriyor. Böyle bir zamanda dijital kanallardan potansiyel müşterilerinizin karşısına çıkıp onlara özel hazırladığınız kampanyaları duyurmalısınız.
Şimdi de online satış yapan işletmelerin müşteri kaybının önüne geçmesi için kısa ve uzun vadede uygulayabileceği birkaç yöntemi ele alacağız;

1- Yeni bir pazarlama dili ve mesajı

Salgın hastalıkla mücadele edilen bu sürece uygun bir mesaj dili geliştirmeli tüm kampanya ve reklamlarınızı aynı dilde yeniden şekillendirmelisiniz. Sürece uygun olmayan kampanyalarınızı bir süre askıya almalı, yeni kampanyaları devreye almalısınız.

2- İşinize uygun reklam stratejileri

Her 100 kişiden 84’ü bir ürün satın almadan önce arama motorlarında araştırma yapıyor. Potansiyelinizi ve hedef kitlenizi analiz ederek, Google’da arama motorlarında sektörünüze uygun reklam modelleriyle müşteri kazanmaya devam edebilir, kampanya içeriklerinizi yenileyerek tüketicilere ulaşabilirsiniz.

3- İndirim kuponları

Var olan müşterileriniz ve yeni müşteri kazanmanız için hediye çekleri ve indirim kuponları oluşturmanız olağanüstü dönemlerde bile müşterilerin ihtiyaçlarını karşılaması için onları harekete geçirebilir. Kullanıcılar için ürüne özel kuponlar düzenleyebilir kategori ya da marka fark etmeksizin tek ürün ya da birçok ürün için indirim tanımlayabilirsiniz. Sepetteki ürünler için de indirim kodu belirleyebilir, sepetten dönmeleri aza indirebilirsiniz. Kupon kodlarını belirli bir zaman ile sınırlayarak satın alma eyleminin kısa sürede gerçekleşmesini sağlayabilirsiniz.

4- Dijital hediye çekleri

Hızlı bir şekilde sonuç almak için hediye çeki kampanyaları düzenleyebilirsiniz. Belirlediğiniz kategori ve tutara göre dijital ortamda tanımlayacağınız hediye çekleri ile birlikte böylece temassız yoldan e-ticareti mümkün kılarak müşterilerin satın alma eylemlerini sürdürmelerini sağlayabilirsiniz. Günlük, haftalık ya da aylık kampanyalar düzenleyerek belirli bir tutarın üzerinde alışveriş yapan müşterilerinize hediye çeklerini e-mail ya da sms ile tanımlayabilirsiniz.

5- E-mail pazarlaması

İlgili Rehber: E-posta pazarlama ile nasıl daha yüksek geri dönüşüm alabilirsiniz?

6- En etkili iletişim aracınız: sosyal medya

Yukarıda saydığımız tüm dijital pazarlama yollarını sosyal medyaya dahil ederek ilerlemelisiniz. Sosyal medya geniş bir etkileşim gücüne sahiptir. Tüm kampanyalarınızı sosyal medyadan yürütebilir, marka ve müşteri arasındaki bağı güçlendirebilirsiniz. Şimdi pazarlama harcamalarınızı gözden geçirme ve sosyal medyayı en aktif iletişim aracı olarak kullanma zamanı… e-ticaret firmaları corona virüs sürecini en az kayıp ile atlatabilmenin yolu iyi bir kampanya süreci yürütmekten geçer. Aşağıdaki linkten sosyal medyada hayata geçirebileceğiniz farklı fikirlere ulaşabilirsiniz.

İlgili Rehber: Sosyal medya için farklı reklam fikirleri
IdeaSoft akıllı e-ticaret paketleri ile kendi e-ticaret sitenizi kurabilir, internetten satış yapabileceğiniz online mağazanızı açabilirsiniz. Hemen başvurarak 15 gün boyunca altyapımızı ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

En çok okunan yazılar

Benzer yazılar

Küçük işletmeler için bütçe yönetimi ipuçları
Küçük işletmeler için bütçe yönetimi ipuçları
Bütçe yönetimi, elinizdeki sermayeyi iyi yönetmenizi sağlarken, uzun vade de elinizde nakit kalmasını sağladığı için gereklidir. Bütçe yönetimi hem operasyonel alan da hem de yapacağınız tanıtım alanında da kontrollü bir...
20 Haziran 2020
Sinan Oypan
E-ticarette pazarlama müdürü hangi görevlerden sorumlu?
E-ticarette pazarlama müdürü hangi görevlerden sorumlu?
Özellikle yeni kurulan ve işini büyütmek isteyen e-ticaret firmaları için pazarlama müdürü önemli bir role sahiptir. Doğru pazarlama stratejileri ve bu stratejilerin uygulanış şekli, firmanın büyümesine, marka bilinirliğinin...
13 Ocak 2020
Sinan Oypan
Kapıda ödeme sistemi nedir? Ne gibi avantajları vardır?
Kapıda ödeme sistemi nedir? Ne gibi avantajları vardır?
E-ticaret sitelerinde birden fazla ödeme yönteminin olması, farklı tüketicilerin farklı taleplerini karşılayarak, geri dönüşüm oranlarının artırılmasını sağlar. Bu ödeme yöntemlerinden biri de kapıda ödeme sistemidir....
11 Haziran 2016
Sinan Oypan
Yapay Zeka Nedir?
Yapay Zeka Nedir?
Yapay Zeka Nedir? Makinelerin veya bilgisayarların insan zekasını taklit ederek ortaya koyduğu zeka türüne yapay zeka adı verilmektedir. Bu teknoloji ile makineler; tıpkı bir insan gibi dil anlama, öğrenme, nesneleri tanıma, yanıt...
3 Ağustos 2021
Markethinkers
Markalar için Instagram içerik fikirleri - 2020
Markalar için Instagram içerik fikirleri - 2020
Instagram içerik fikirleri, kullanıcılarla olan etkileşimlerinizi ve geri dönüşümlerinizi artırmak; aynı zamanda da içeriklerinizi çeşitlendirmek için önemlidir. Markalar, Instagram paylaşımlarında genellikle tek türde içerik...
2 Eylül 2020
Sinan Oypan
Ürün fotoğraf çekimlerinde kullanabileceğiniz ipuçları
Ürün fotoğraf çekimlerinde kullanabileceğiniz ipuçları
Ürün fotoğrafları e-ticarette büyük önem taşımaktadır. Doğru kurgulanmış ve kaliteli olarak çekilmiş fotoğraflar, kullanıcıların satın alma kararlarına doğrudan etki eder. Bu sebeple de e-ticaret sitelerinin, ürün fotoğraf...
25 Ekim 2017
Sinan Oypan
E-ticaret sitenizde aylık olarak yapmanız gereken SEO kontrolleri
E-ticaret sitenizde aylık olarak yapmanız gereken SEO kontrolleri
E-ticaret sitenizin SEO performansını düzenli olarak kontrol etmeniz, organik arama sonuçlarından el edeceğiniz web trafiği için oldukça önemlidir. Ne yazık ki SEO çalışmaları bir kez yapılan bir uygulama değildir ve devamlı olarak...
31 Ekim 2016
Sinan Oypan
Sosyal medya ile marka bilinirliğinizi nasıl artırabilirsiniz?
Sosyal medya ile marka bilinirliğinizi nasıl artırabilirsiniz?
Sosyal medya pazarlamasıyla ilgili daha önceki yazılarımızda marka bilinirliğinden de sıkça bahsetmiştik. Sosyal medyanın marka bilinirliğini artırma konusunda markalara nasıl yardımcı olduğundan ve markaların bu özellik...
20 Şubat 2017
Sinan Oypan
2020 Yılı IdeaSoft Kobi E-ticaret Raporu (İnfografik)
2020 Yılı IdeaSoft Kobi E-ticaret Raporu (İnfografik)
2020’de yaşanan pandemi süreci ile beraber küçükten büyüğe tüm firmalar e-ticarete yöneldi. Milyonlarca insan ilk kez internetten alışverişi tecrübe ederken sektör çift hanelerde büyüme gösterdi. E-ticaretin birkaç yılda kat...
22 Nisan 2021
Markethinkers
E-ticarette stok maliyeti nasıl düşürülür?
E-ticarette stok maliyeti nasıl düşürülür?
Stok maliyeti, e-ticaret firmalarının gider kalemlerinden biri olduğu için düzenli olarak kontrol edilmeli ve kayıt altında tutulmalıdır. Stok maliyeti artmaya başladığında şirketin karlılığı da zarar görebilir hatta kimi zaman...
9 Temmuz 2019
Sinan Oypan
2019’da internetten alışveriş trendleri ne olacak?
2019’da internetten alışveriş trendleri ne olacak?
İnternetten alışveriş trendlerine 2019 yılında dikkat etmek, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını analiz etmek ve onların beklentilerini anlamak, e-ticaret firmaları için oldukça önemli olacak. E-ticaretteki rekabetin...
23 Aralık 2018
Sinan Oypan
Paylaşımlarınızda kullanabileceğiniz Instagram fikirleri
Paylaşımlarınızda kullanabileceğiniz Instagram fikirleri
Sosyal medya pazarlama çalışmalarınızda farklı Instagram fikirleri kullanmanız, bu platform üzerindeki etkileşim ve geri dönüşümlerinizi artırabilir. Sürekli aynı tip içerikler paylaştığınızda kullanıcıların ilgisini...
30 Ekim 2019
Sinan Oypan
Detaylı Bilgi İçin Arayın