fbpx

Küçük firmalar büyük firmalarla olan rekabetle nasıl baş edebilirler?

16 Ocak 2017
Sinan Oypan

E-ticarette küçük ve orta ölçekli firmaların en çok sıkıntı yaşadıkları durumlardan biri de sektörün bilinen ve büyük markalarıyla rekabet etmek oluyor. Büyük firmalar, marka bilinirlikleri, bütçeleri, ulaştıkları hedef kitle ve sundukları hizmet konusunda küçük firmaların önüne rahatlıkla geçebiliyor.

Her ne kadar bu tür avantajlar büyük firmaların önünü açıyor olsa da; küçük ve orta ölçekli girişimlerin de bu rekabetle baş edebilmelerini sağlayabilecek bir takım yöntemler bulunuyor. Tabii ki bu çalışmalar kısa vadede çok fazla sonuç vermeyebilir; ancak uzun vadede bu çalışmaların yapılması, marka bilinirliğini ve hizmet kalitesini artırarak firmanın ulaştığı müşteri kitlesini artırabilir. Peki, bu durumda firmaların ne gibi çalışmalar yapmaları gerekiyor?

Hizmetlerinizi kişiselleştirin

Büyük e-ticaret firmalarının yapmakta kimi zaman zorlandıkları işlemlerden biri de kişiselleştirme çalışmalarıdır. Bunun sebebi de bu firmalar çok büyük müşteri kitlelerine sahipler ve kişiselleştirme çalışmaları yapmak bu durumda oldukça zor olabiliyor.

Son birkaç yıldır e-ticarette öne çıkan konulardan biri olan kişiselleştirme, küçük firmaların bu rekabette öne çıkmalarını sağlayacak konulardan biri olacaktır. Tüketicilere daha kişisel bir alışveriş deneyimi sağlamak, onlara daha kişisel ürün önerileri yapmak, bu durumda sizi rekabette bir adım öne taşır.

Müşteri kitleniz daha az olduğu için, bu kitleyi yönetmeniz daha kolay olacaktır. Onların ilgisini çekecek ürün önerileri yaptığınızda ve bu hizmeti bir standart haline getirdiğinizde, müşterileriniz bu memnuniyetlerini çevrelerindeki kişilerle de paylaşacaklardır ve bu da kulaktan kulağa pazarlama konusunda size fayda sağlayacaktır. E-ticarette kişiselleştirme için aşağıdaki yazımızı okuyabilirsiniz.

E-ticarette kişiselleştirme nasıl yapılır?

E-posta pazarlama çalışmalarınızda kişiselleştirmeyi öne çıkartacak öneriler

Hizmet kalitenizi üst seviyelere taşıyın

Büyük firmalarla rekabet edebilmek için yapabileceğiniz çalışmalardan biri de müşteri hizmet kalitenizin seviyesini artırmak olacaktır. Büyük firmalar, geniş müşteri kitlelerine ulaştıkları için, müşteri desteği sağlama konusunda sıkıntılar yaşarlar. Ellerindeki altyapı ya da çalışan sayısı bu talebi karşılayamayabilir. Bunun yanı sıra yoğun talep nedeniyle de işleri ağırdan alabilirler.

Küçük firmalar da bu yoğunluk olmadığından, müşterilerine daha fazla vakit ayırabilirler. Hizmet kalitenizi yukarıya çekmeye başladığınızda, müşteri memnuniyet oranlarınız da bir hayli artacaktır. Müşterilerinizin, aldıkları hizmetten memnun olması hem onları sadık müşterilere dönüştürecektir; hem de yine çevrelerine sizden bahsetmeye başlayacakladır.

Hizmet kalitenizi artırmak için, müşterilerinize hızlı şekilde geri dönüşler yapmalı, onları fazla bekletmeden sorunlarını daha kolay bir şekilde çözmelerini sağlamalısınız. Müşteri memnuniyetini artırmak için, yapabileceğiniz çalışmaları ve tüketicilere sunabileceğiniz çözümlerin sayısını artırmanız gerekiyor.

Teslimat sürelerinizi kısaltın

E-ticarette artık aynı gün içinde ürünü kargoya vermek bir standart haline gelmiş bulunuyor. Bu sebeple sizin de e-ticaret sitenizde bu hizmetleri sunmanız oldukça önemli.

Kargo teslim sürenizin uzaması, tüketicilerin bu hizmeti daha hızlı bir şekilde sunan firmalara yönelmesine sebep olacaktır. Hizmet kalitenizle beraber teslimat hızınızı da artırmaya özen göstermelisiniz.

Paketleme deneyimini artırın

Bir ürün satmanın yanı sıra bu ürünü tüketicilere nasıl bir şekilde ulaştırdığınız da oldukça önemlidir. Bu sebeple de ürün paketlerinizi de güzelleştirmeniz gerekiyor.

Kullanıcılar bu ürün paketlerine de dikkat ediyorlar ve onlara iyi bir sunum yapmanız, kullanıcı deneyimini olumlu şekilde etkileyecektir. Tüketiciler sadece ürün paketlerini bile sosyal ağlar da paylaşabiliyor ve memnuniyetlerini gösterebiliyorlar.

Bunlara ek olarak, kişisel notlar eklemek de müşteri memnuniyetini artıracak yöntemlerden biridir. Büyük firmalar bunları yapmakta zorlanırlar; ancak küçük firmalar bu işlemi daha kolay bir şekilde başarabilirler. Bu tür küçük kişiselleştirmeler ve eklemeler, ürün paketlemelerinizin değerini artıracaktır.

İnternet üzerindeki görünürlüğünüzü artırın

Büyük firmalarla rekabet edebilmek için marka bilinirliğinizi de artırmanız gerekecektir. Bunun için de internet üzerindeki görünürlüğünüzü artıracak çalışmalar yapmanız gerekiyor.

Hem arama motorlarında hem de sosyal mecralardaki görünürlüğünüzü artırmanız, daha fazla kişinin markanızı görmesini sağlayacağı için oldukça önemlidir.

Bunu yapmak için internet siteniz üzerinde blog çalışmaları yaparak, sayfa otoritenizi artırabilir aynı zamanda SEO çalışmaları yaparak, organik arama sonuçlarıyla sitenize trafik çekmeye çalışabilirsiniz.

Sosyal mecralar üzerinde de içerik çalışmaları yapmak organik olarak erişimlerinizi artırabilir; fakat sosyal platformlardaki görünürlüğünüzü artırmak için reklamlara da ihtiyaç duyacaksınız. Sosyal mecraların reklam platformları üzerinden markanız, ürünlerini ve hizmetlerinizle ilgili farklı reklam kampanyaları oluşturarak, farklı hedef kitlelere ulaşmayı hedefleyebilirsiniz.

Aynı zamanda Google Adwords reklamları hazırlayarak, Google üzerindeki görünürlüğünüzü de artırarak sitenize trafik çekebilirsiniz.

Tüm bu çalışmaları yapabilmek içinde, yıllık planınızda reklam ve pazarlama bütçenizi belirlemeniz oldukça önemlidir. Yıllık bir reklam ve pazarlama planı yapmak ve bunu bütçelendirmek, marka bilinirliğinizi artırma konusunda size oldukça faydalı olacaktır. Sosyal medya yönetimi, pazarlama planı oluşturma, Adwords reklamları ve SEO çalışmaları hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki kategorilerimize bakabilirsiniz.

Arama motoru optimizasyonu rehberleri

Sosyal medya yönetim rehberleri

Pazarlama ve reklam rehberleri

Henüz bir e-ticaret siteniz yoksa ve internetten satış yapmak istiyorsanız ya da iş yerinizi internete taşıma istiyorsanız, İdeasoft e-ticaret paketlerine bakabilir ve ihtiyacınıza uygun bir çözümle e-ticaret sitenizi kurabilirsiniz. 15 günlük demo talebi oluşturarak, hizmetlerimizi deneme fırsatı da bulabilirsiniz.

IdeaSoft akıllı e-ticaret paketleri ile kendi e-ticaret sitenizi kurabilir, internetten satış yapabileceğiniz online mağazanızı açabilirsiniz. Hemen başvurarak 15 gün boyunca altyapımızı ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

En çok okunan yazılar

Benzer yazılar

Performans pazarlama çalışmalarını nasıl yapabilirsiniz?
Geçtiğimiz günlerde performans pazarlama hakkında bir giriş yapmıştık ve performans pazarlamanın ne olduğu ve nasıl ölçümlenebileceği üzerinde durmuştuk. Performans pazarlama farklı alanlarda ve farklı amaçlarla...
15 Şubat 2019
Sinan Oypan
Ücretsiz reklam olarak kullanabileceğiniz tanıtım çalışmaları
Ücretsiz reklam olarak kullanabileceğiniz dijital pazarlama çalışmaları ile şirketinizin ve ürünlerinizin tanıtımlarını yapabilirsiniz. Reklam ve pazarlama çalışmalarını beraber yürütebileceğiniz ücretsiz yöntemler...
30 Ekim 2020
Sinan Oypan
Snapchat’i pazarlama kanallarınızdan biri haline nasıl getirebilirsiniz?
Özellikle son 1-2 yıldır Snapchat’in hızlı yükselişi ve popülerliğinin artışı e-ticaret firmalarını da bu mecraya çekmeye başladı. Özellikle genç kullanıcıların yoğunlukla kullandığı bu mecra, Z kuşağına yönelik...
2 Mart 2017
Sinan Oypan
E-ticaret sitelerinde sıkça sorulan sorular sayfaları neden önemli?
Online alışveriş sitelerindeki en önemli sayfalardan biri de sıkça sorulan sorular (SSS) sayfalarıdır. Tüketicileri bilgilendirmek ve müşteri desteği sağlama adına bu sayfaların e-ticaret siteleri üzerinde önemli bir görevi...
7 Ağustos 2017
Sinan Oypan
Dijital pazarlama çalışmalarında ölçümlenmesi gereken etkileşimler
Dijital pazarlama çalışmalarında etkileşimler, pazarlama çalışmalarının ne kadar kişiye eriştiğini ve erişilen kitlenin bu içerikleri ne kadar ilgi çekici bulduğunu görmesini sağlar. Etkileşimleri ölçerek, pazarlama...
5 Şubat 2018
Sinan Oypan
Pazarlama ve reklam çalışmalarında hedefleme yapmak neden önemli?
Online reklamların en büyük avantajlarından biri, reklam kampanyalarının hangi hedef kitlelere gösterileceğinin seçilebiliyor oluşudur. İstenilen profile ve hedef gruba yönelik reklam çalışmaları yapabiliyor olmak, reklam ve...
26 Aralık 2017
Sinan Oypan
Videolarınızın izlenme sayılarını artırmak için neler yapmalısınız?
E-ticaret sitenizi ve ürünlerinizi tanıtmak için video içerikler oluşturuyor; fakat izlenme sayılarınızı artıramıyorsanız, bazı konularda yanlışlıklar yapıyor olabilirsiniz. Video izlenme sayılarınızı artırmak için bazı...
9 Kasım 2016
Sinan Oypan
İşletmenizin tanıtımı için ücretli reklamlardan yararlanmalı mısınız? 1. Bölüm
Küçük ve orta ölçekli firmaları markalarını ve ürünlerini tanıtmak için farklı reklam ve pazarlama modellerinden yararlanabiliyor. İnternet üzerinden satış yapan firmalar yoğunlukla yine internet üzerinden bu çalışmaları...
22 Mayıs 2017
Sinan Oypan
Girişimlerin başarız olmalarına neden olan durumlar ve bunlardan kaçınma yolları
Girişimcilik uzaktan kolay görünse de işin içine girildiğinde aslında bir hayli zorlu bir süreçtir. 9/6 mesaiyi bırakarak kendi işinizi kurma fikri güzel gelse de girişimcilikte başarılı olmak için birçok fedakarlık yapmak ve...
8 Şubat 2018
Sinan Oypan
E-ticaret sitenizdeki olumsuz yorumlarla nasıl baş edebilirsiniz? 2. Bölüm
Dünkü yazımızda e-ticaret sitelerindeki olumsuz yorumlarla nasıl baş edebileceğinize dair bir giriş yapmış ve olumsuz yorum yapan kullanıcı profillerini sizlerle paylaşmıştık. Bu profilleri belirlemek ve tanımak, olumsuz yorumlara...
25 Mart 2017
Sinan Oypan
İş yerinizde size para ve zaman kaybettiren 5 iş
Ofislerde yapılan bazı işler, firmalara hem zaman hem de para kaybettirebiliyor. Özellikle bazı işler üzerine harcanan süre boşa bir çaba olabiliyor ve boşa geçen bu süre de işletmelere para kaybı olarak geri dönüyor. Firmalara...
7 Ekim 2016
Sinan Oypan
Markalaşma, pazarlama ve reklam arasında ne gibi farklar vardır?
E-ticarette kendinizi tanıtırken yaptığınız çalışmaları iyi bir şekilde bilmek, bu çalışmaların amacını ve karşılığında size ne sunduğunu öğrenmek, stratejilerinizi daha iyi bir şekilde geliştirmenize yardımcı olur....
27 Mart 2018
Sinan Oypan