Küçük firmalar büyük firmalarla olan rekabetle nasıl baş edebilirler?

E-ticarette küçük ve orta ölçekli firmaların en çok sıkıntı yaşadıkları durumlardan biri de sektörün bilinen ve büyük markalarıyla rekabet etmek oluyor. Büyük firmalar, marka bilinirlikleri, bütçeleri, ulaştıkları hedef kitle ve sundukları hizmet konusunda küçük firmaların önüne rahatlıkla geçebiliyor.

Her ne kadar bu tür avantajlar büyük firmaların önünü açıyor olsa da; küçük ve orta ölçekli girişimlerin de bu rekabetle baş edebilmelerini sağlayabilecek bir takım yöntemler bulunuyor. Tabii ki bu çalışmalar kısa vadede çok fazla sonuç vermeyebilir; ancak uzun vadede bu çalışmaların yapılması, marka bilinirliğini ve hizmet kalitesini artırarak firmanın ulaştığı müşteri kitlesini artırabilir. Peki, bu durumda firmaların ne gibi çalışmalar yapmaları gerekiyor?

Hizmetlerinizi kişiselleştirin

Büyük e-ticaret firmalarının yapmakta kimi zaman zorlandıkları işlemlerden biri de kişiselleştirme çalışmalarıdır. Bunun sebebi de bu firmalar çok büyük müşteri kitlelerine sahipler ve kişiselleştirme çalışmaları yapmak bu durumda oldukça zor olabiliyor.

Son birkaç yıldır e-ticarette öne çıkan konulardan biri olan kişiselleştirme, küçük firmaların bu rekabette öne çıkmalarını sağlayacak konulardan biri olacaktır. Tüketicilere daha kişisel bir alışveriş deneyimi sağlamak, onlara daha kişisel ürün önerileri yapmak, bu durumda sizi rekabette bir adım öne taşır.

Müşteri kitleniz daha az olduğu için, bu kitleyi yönetmeniz daha kolay olacaktır. Onların ilgisini çekecek ürün önerileri yaptığınızda ve bu hizmeti bir standart haline getirdiğinizde, müşterileriniz bu memnuniyetlerini çevrelerindeki kişilerle de paylaşacaklardır ve bu da kulaktan kulağa pazarlama konusunda size fayda sağlayacaktır. E-ticarette kişiselleştirme için aşağıdaki yazımızı okuyabilirsiniz.

E-ticarette kişiselleştirme nasıl yapılır?

E-posta pazarlama çalışmalarınızda kişiselleştirmeyi öne çıkartacak öneriler

Hizmet kalitenizi üst seviyelere taşıyın

Büyük firmalarla rekabet edebilmek için yapabileceğiniz çalışmalardan biri de müşteri hizmet kalitenizin seviyesini artırmak olacaktır. Büyük firmalar, geniş müşteri kitlelerine ulaştıkları için, müşteri desteği sağlama konusunda sıkıntılar yaşarlar. Ellerindeki altyapı ya da çalışan sayısı bu talebi karşılayamayabilir. Bunun yanı sıra yoğun talep nedeniyle de işleri ağırdan alabilirler.

Küçük firmalar da bu yoğunluk olmadığından, müşterilerine daha fazla vakit ayırabilirler. Hizmet kalitenizi yukarıya çekmeye başladığınızda, müşteri memnuniyet oranlarınız da bir hayli artacaktır. Müşterilerinizin, aldıkları hizmetten memnun olması hem onları sadık müşterilere dönüştürecektir; hem de yine çevrelerine sizden bahsetmeye başlayacakladır.

Hizmet kalitenizi artırmak için, müşterilerinize hızlı şekilde geri dönüşler yapmalı, onları fazla bekletmeden sorunlarını daha kolay bir şekilde çözmelerini sağlamalısınız. Müşteri memnuniyetini artırmak için, yapabileceğiniz çalışmaları ve tüketicilere sunabileceğiniz çözümlerin sayısını artırmanız gerekiyor.

Teslimat sürelerinizi kısaltın

E-ticarette artık aynı gün içinde ürünü kargoya vermek bir standart haline gelmiş bulunuyor. Bu sebeple sizin de e-ticaret sitenizde bu hizmetleri sunmanız oldukça önemli.

Kargo teslim sürenizin uzaması, tüketicilerin bu hizmeti daha hızlı bir şekilde sunan firmalara yönelmesine sebep olacaktır. Hizmet kalitenizle beraber teslimat hızınızı da artırmaya özen göstermelisiniz.

Paketleme deneyimini artırın

Bir ürün satmanın yanı sıra bu ürünü tüketicilere nasıl bir şekilde ulaştırdığınız da oldukça önemlidir. Bu sebeple de ürün paketlerinizi de güzelleştirmeniz gerekiyor.

Kullanıcılar bu ürün paketlerine de dikkat ediyorlar ve onlara iyi bir sunum yapmanız, kullanıcı deneyimini olumlu şekilde etkileyecektir. Tüketiciler sadece ürün paketlerini bile sosyal ağlar da paylaşabiliyor ve memnuniyetlerini gösterebiliyorlar.

Bunlara ek olarak, kişisel notlar eklemek de müşteri memnuniyetini artıracak yöntemlerden biridir. Büyük firmalar bunları yapmakta zorlanırlar; ancak küçük firmalar bu işlemi daha kolay bir şekilde başarabilirler. Bu tür küçük kişiselleştirmeler ve eklemeler, ürün paketlemelerinizin değerini artıracaktır.

İnternet üzerindeki görünürlüğünüzü artırın

Büyük firmalarla rekabet edebilmek için marka bilinirliğinizi de artırmanız gerekecektir. Bunun için de internet üzerindeki görünürlüğünüzü artıracak çalışmalar yapmanız gerekiyor.

Hem arama motorlarında hem de sosyal mecralardaki görünürlüğünüzü artırmanız, daha fazla kişinin markanızı görmesini sağlayacağı için oldukça önemlidir.

Bunu yapmak için internet siteniz üzerinde blog çalışmaları yaparak, sayfa otoritenizi artırabilir aynı zamanda SEO çalışmaları yaparak, organik arama sonuçlarıyla sitenize trafik çekmeye çalışabilirsiniz.

Sosyal mecralar üzerinde de içerik çalışmaları yapmak organik olarak erişimlerinizi artırabilir; fakat sosyal platformlardaki görünürlüğünüzü artırmak için reklamlara da ihtiyaç duyacaksınız. Sosyal mecraların reklam platformları üzerinden markanız, ürünlerini ve hizmetlerinizle ilgili farklı reklam kampanyaları oluşturarak, farklı hedef kitlelere ulaşmayı hedefleyebilirsiniz.

Aynı zamanda Google Adwords reklamları hazırlayarak, Google üzerindeki görünürlüğünüzü de artırarak sitenize trafik çekebilirsiniz.

Tüm bu çalışmaları yapabilmek içinde, yıllık planınızda reklam ve pazarlama bütçenizi belirlemeniz oldukça önemlidir. Yıllık bir reklam ve pazarlama planı yapmak ve bunu bütçelendirmek, marka bilinirliğinizi artırma konusunda size oldukça faydalı olacaktır. Sosyal medya yönetimi, pazarlama planı oluşturma, Adwords reklamları ve SEO çalışmaları hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki kategorilerimize bakabilirsiniz.

Arama motoru optimizasyonu rehberleri

Sosyal medya yönetim rehberleri

Pazarlama ve reklam rehberleri

Henüz bir e-ticaret siteniz yoksa ve internetten satış yapmak istiyorsanız ya da iş yerinizi internete taşıma istiyorsanız, İdeasoft e-ticaret paketlerine bakabilir ve ihtiyacınıza uygun bir çözümle e-ticaret sitenizi kurabilirsiniz. 15 günlük demo talebi oluşturarak, hizmetlerimizi deneme fırsatı da bulabilirsiniz.